Quels droits les passagers ont-ils lorsque les vols aux États-Unis sont retardés?

Quels sont les droits des passagers des vols retardés aux États-Unis? Dans certains pays, en fonction de la durée et du type de retard, les passagers peuvent recevoir un appel téléphonique gratuit, un billet-repas, un hébergement, une réservation sur d'autres transporteurs, etc. ? En outre, le type de retard est-il important, par exemple le retard météorologique, le retard mécanique, le retard du trafic aérien, etc.

Je suis curieux, car un récent retard d'une heure sur un court vol intérieur m'a empêché d'établir une connexion internationale. Étant donné que ce vol international particulier ne fonctionne qu'une fois par jour, le délai météorologique d'une heure s'est transformé en délai de 24 heures. Dans mon cas, cela ne me dérangeait pas de partir un jour plus tard, mais je suis à peu près sûr qu'il y avait des routes sur d'autres compagnies aériennes qui seraient arrivées à peu près au même moment. Aurais-je le droit de demander à passer à ces autres compagnies aériennes? Cela ferait-il une différence s'il s'agissait d'un retard mécanique au lieu d'un retard météorologique (c.-à-d. La faute de la compagnie aérienne)?

Si la compagnie aérienne peut réclamer des conditions météorologiques, du trafic ou tout type de retard hors de son contrôle, vous n'avez pas le droit de dédommager . Parfois, ils offrent des bons d'hôtel pour les retards de nuit, mais d'après mon expérience, c'est presque exclusivement lorsque cela est dû à des problèmes mécaniques avec leur équipement.

Même si les retards sont dus à des problèmes de leur côté, aucune réglementation ne les oblige à vous dédommager. La seule fois où vous devez une compensation est lorsque vous êtes expulsé d'un vol pour surréservation.

Cependant, parfois, les compagnies aériennes peuvent être disposées à approuver les transferts à d'autres compagnies aériennes, en particulier en cas d'annulation de vol. Ceci est cependant entièrement à leur discrétion. S'ils ne sont pas disposés à travailler avec vous, des annulations pourraient entraîner des frais supplémentaires.

Pour la plupart des annulations ou retards liés à la météo (le terme technique est WX), comme l'a noté Beofett, la compagnie aérienne ne vous doit généralement rien de plus que de vous y rendre finalement (parfois même en bus, bien que difficile à faire dans les vols sur l'eau: D), ou vous rembourser votre argent.

Pour les retards mécaniques ou les annulations (MX), la compagnie aérienne a une obligation beaucoup plus élevée - généralement vous réacheminer sur d'autres compagnies aériennes ou vous proposer un hébergement de nuit.

Voici quelques conseils pour gérer les opérations irrégulières (IROPS):

• Volez suffisamment pour obtenir un statut sur une compagnie aérienne. Plus le statut est élevé, plus vous avez de chances d'obtenir quelque chose de compilé dans IROPS
• Demandez certainement s'il y a des vols sur des partenaires ou, à défaut, d'autres compagnies aériennes. Le transporteur d'origine répugne généralement à vous envoyer sur un concurrent, mais cela arrive parfois
• Soyez gentil et courtois avec l'agent! Bien que vous ayez eu une dure journée et que ce ne soit pas de votre faute, ce n'est vraiment pas la leur non plus. Si l'agent de porte est inquiet, trouvez-en un à une autre porte ou appelez le numéro de la compagnie aérienne.
• Si votre voyage a maintenant été perdu parce que vous avez raté le vol, dites à l'agent qu'il s'agit d'un «voyage en vain» et que vous voulez simplement rentrer chez vous. Ils peuvent ne pas rembourser le prix de votre billet du hub à votre domicile, mais vous devriez au moins récupérer la différence de tarif sur la portion internationale.
• Prévoyez plus de temps entre les vols. Étant donné que c'était une fois par jour vers une destination lointaine, vous n'aviez qu'une heure de tampon? C'est super risqué, surtout pendant les mois d'été (orages, etc.). J'essaie habituellement d'avoir 3-4 heures minimum - je vérifie et m'assure qu'il y a au moins un vol de plus entre mon vol et le départ international, au cas où quelque chose arriverait au premier.
• Pour les escales plus longues, obtenez un laissez-passer pour l'une des compagnies aériennes. C'est beaucoup plus calme, plus calme et généralement il y a de la nourriture, des boissons et Internet gratuits pour passer le temps
• Dormez à l'aéroport - consultez http://www.sleepinginairports.net/ . J'ai passé quelques nuits dans les aéroports et si vous le faites correctement, vous pouvez réellement dormir une bonne nuit et être prêt pour le vol de 6 heures du matin!

Je suis moi-même curieux et j'ai fait une recherche Google. Je n'ai pu trouver que de nouvelles nouvelles de PBS . Ils couvraient la nouvelle charte des droits des passagers (entrée en vigueur en août 2011):

Extrait:

Notification des changements de vol: les compagnies aériennes sont désormais tenues d'informer les passagers des retards et des bosses à la porte d'embarquement, par téléphone portable ou en ligne pour les vols intérieurs. Cela donne aux passagers la possibilité de ne pas embarquer sur un vol retardé et d'organiser d'autres moyens d'arriver à destination.

J'ajouterai plus d'informations car j'ai plus de temps pour faire des recherches.

Une autre note. Apparemment, ces réglementations sont appliquées, mais les compagnies aériennes violent souvent ces droits, qu'elles soient ou non légales. Ils sont prêts à payer des amendes à la place .

Si vous voyagez avec un transporteur basé dans l' UE , les lois de l' UE s'appliquent (même aux États-Unis). En ce qui concerne les vols intérieurs, je ne suis pas sûr. Je ne suis pas avocat, mais je suppose que, puisque de nombreuses compagnies aériennes américaines partagent des codes avec des partenaires de l'UE, l'achat de votre billet auprès d'une compagnie de l'UE pourrait vous donner plus de droits à indemnisation, même aux États-Unis.

Puisque vous n'indiquez pas la direction de votre connexion internationale, je ne sais pas si cette réponse s'applique à votre cas spécifique.