Réponses:
Bien que je doute que Canon ait une politique générale sans citron au-delà de ce qui est proposé dans le langage de garantie de base, je dirai ceci: les photographes qui sont membres des services professionnels de Canon se voient offrir des services bien au-delà de ceux proposés dans la garantie de base. Langue.
En tant que personne qui, au fil des ans, a eu des dysfonctionnements de lentilles d'équipement à la fois en tant que membre non-CPS, et en tant que membre, j'ai personnellement vécu la différence de niveau de service ...
J'ai eu une réclamation de garantie régulière il y a plusieurs années qui a essentiellement suivi la voie `` standard '' avec Canon consistant à `` nous renvoyer l'objectif à vos frais et nous le réparerons ou le remplacerons. Vous serez sans objectif pendant 2 ou 3 semaines pendant que nous nous en occuperons.
En tant que membre de la SCP, d'un autre côté ... L'année dernière, j'ai eu un objectif sur moi au milieu d'un projet avec un délai serré et leur réponse a été l'une des réponses sans lendemain l'expédition d'un tout nouveau duplicata à la lentille défectueuse à leurs frais. En leur renvoyant mon objectif défectueux (encore une fois, à leurs frais), on m'a dit que l'électronique de mon objectif avait effectivement un problème (ce qui causait des problèmes de `` récurage '' AF) et de simplement garder l'objectif qu'ils m'avaient envoyé en échange «avec leurs excuses.
J'ai l'impression que les représentants du service à la clientèle du programme CPS disposent d'une assez large marge de manœuvre pour gérer les choses pour les membres ... Peut-être que c'est de là qu'est née la notion / l'idée / la rumeur d'une politique `` sans citron ''?
Les conditions de garantie de Canon stipulent qu'un objectif défectueux:
seront réparés avec des pièces neuves ou comparables reconstruites ou échangés contre un produit remis à neuf, comme déterminé par Canon ou le fournisseur de services agréé à leur seule discrétion.
Je ne trouve rien qui indique que Canon ait spécifiquement une sorte de politique "sans citron".
Termes trouvés en naviguant sur le site Web de Canon jusqu'à un objectif actuel, puis en développant la section "Service et assistance", puis le lien Garantie. Je n'ai pas trouvé de moyen de le lier directement.