J'ai un client d'enfer, elle veut mes fichiers .ai originaux et c'est bien, mais elle a téléchargé Ai CC et se plaint maintenant que "les choses ne se présentent pas bien" ... ceci est une carte et a environ 70 couches et est très complexe.

J'ai décrit les polices, j'ai incorporé tous les fichiers, j'ai emballé le projet mais elle se plaint toujours que je fais quelque chose pour l'empêcher de voir le fichier correctement. Elle affirme que certaines des "maisons" que j'ai créées et enregistrées dans ma palette de symboles et utilisées sur la carte ne s'affichent pas dans la bonne couleur. J'essaie de lui dire qu'il s'agit d'un problème de paramètres ou d'un problème de calque, mais si j'aplatis les calques, elle ne pourra pas du tout modifier. J'ai fourni des PDF 100% vectoriels mais elle n'est pas contente.

Conseil? Qu'est-ce que tu ferais? Que feriez-vous au fichier avant de l'envoyer? Aider c'est le travail dont je n'ai entendu parler que des autres :)

À plus

Si vous avez été payé pour l'étendue des travaux effectués, éloignez-vous.
Sinon, vous voudrez peut-être partir quand même.

Vous ne risquez pas d'aller au fond du problème de fichier sans investir beaucoup de temps. Elle ne sait pas utiliser Illustrator - elle vient de le télécharger! Il me semble que vous ne serez probablement pas payé pour le temps qu'il faudra pour lui apprendre ce qu'elle fait.

Envoyez-lui un PDF (avec toutes les informations conservées) et ne lui parlez plus jamais.

Quand une agence veut vos fichiers pour pouvoir les utiliser pour créer d'autres livrables, tout va bien. Lorsqu'une organisation veut que vos fichiers soient "sous contrôle", c'est mauvais signe.

Les clients sont assez prévisibles. Ce client pense qu'il sera en mesure de trouver un travail moins cher ailleurs et il veut que votre travail passe à la prochaine pauvre cochonne. Ne sois pas si stupide.

J'ai un client d'enfer, elle veut mes fichiers .ai originaux et c'est bien, mais elle a téléchargé Ai CC et se plaint maintenant que "les choses ne se présentent pas bien" ...

Pouvez-vous lui faire définir "ce qui n'apparaît pas correctement?" Je vous suggère de lui demander des captures d'écran.

ceci est une carte et a environ 70 couches et est très complexe. J'ai décrit les polices, j'ai incorporé tous les fichiers, j'ai emballé le projet mais elle se plaint toujours que je fais quelque chose pour l'empêcher de voir le fichier correctement.

Je ne comprends pas pourquoi vous avez accepté de fournir les fichiers AI sur une conception complexe. J'espère que votre contrat comporte des limites quant à ce qui peut être utilisé avec le fichier AI.

Elle affirme que certaines des "maisons" que j'ai créées et enregistrées dans ma palette de symboles et utilisées sur la carte ne s'affichent pas dans la bonne couleur.

Je lui demanderais d'envoyer un exemple de capture d'écran et lui demander si son ordinateur est calibré en couleur.

J'essaie de lui dire qu'il s'agit d'un problème de paramètres ou d'un problème de calque, mais si j'aplatis les calques, elle ne pourra pas du tout modifier. J'ai fourni des pdf 100% vectoriels mais elle n'est pas contente.

Si vous n'avez pas pu résoudre le problème, vous devrez peut-être la rencontrer en personne si vous souhaitez que le problème soit corrigé.

Conseil?

Coupez la corde, laissez couler le bateau et utilisez-le comme un outil d'apprentissage que vous ne fournissez jamais le fichier AI original et attendez-vous à ce que le client soit un concepteur.

Qu'est-ce que tu ferais?

Si vous souhaitez que le client à l'avenir se rende à la maison ou à l'emplacement du client pour résoudre le problème et lui montrer quoi faire. Si vous continuez avec cette approche, tous les travaux futurs auront l'attente de tous les fichiers source.

Que feriez-vous au fichier avant de l'envoyer?

Je n'enverrais JAMAIS de fichiers source, les clients n'ont pas besoin de fichiers source sauf s'ils sont une agence ou une imprimante et cela dépend de situations limitées et est une instance au cas par cas. J'enverrais un PDF aplati ou je lui demanderais où et qui va l'utiliser et je le leur enverrais car il semble qu'elle ne sait pas ce qu'elle fait.

Aider c'est le travail dont je n'ai entendu parler que des autres :)

Je suppose que vous pouvez marquer cela dans le journal intime de "J'ai déjà fait ça" et j'ai appris ma leçon.

L'envoi d'un fichier source client est correct, à condition que vous ayez ajusté les prix en conséquence . Les fichiers natifs ne doivent jamais être "gratuits".

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Comment expliquez-vous la valeur des fichiers natifs à un client sans instruction?

Mon contrat stipule clairement: (je paraphrase)

Dans le cas où des fichiers natifs sont livrés, les fichiers seront livrés dans l'état de travail actuel utilisé par le concepteur dans la version d'application utilisée par le concepteur au moment de la création. En raison de problèmes de licence, aucune police (police) ne sera fournie. Les URL Internet où les polices de caractères peuvent être achetées peuvent être fournies sur demande. Attention, certaines polices de caractères peuvent être coûteuses.

Absolument aucune garantie ou assistance concernant les fichiers natifs n'est implicite ou exprimée. Le client est responsable de s'assurer qu'il dispose du logiciel et du matériel adéquats pour faire fonctionner l'application hôte, en plus de l'EDUCATION et de l'EXPERTISE nécessaires pour éditer ou autrement utiliser les fichiers natifs. À aucun moment, une formation logicielle ou un support technique ne seront fournis. Les fichiers sont fournis «tels quels».

Tout écart par rapport à ce qui précède doit être expressément indiqué par écrit et accepté par les deux parties.

Si vous acceptez de fournir des fichiers, vous devez également amener le client à accepter le fait que vous ne serez pas un "support technique" car ils veulent les fichiers. À moins que vous ne le signaliez spécifiquement avant de vous mettre d' accord sur la livraison des fichiers, vous obtiendrez presque toujours ces appels «cela ne fonctionne pas pour moi».

En ce qui concerne "après le fait", vous êtes dans une conversation difficile ou vous avalez beaucoup de temps et d'efforts. Vous devez faire un choix ...

• si vous voulez vraiment garder le client, vous devrez le sucer et commencer à fournir un support technique et une formation logicielle, car c'est ce qu'ils demandent.
• Si cela est trop loin pour vous, vous devrez expliquer au client que vous avez accepté de fournir des fichiers, et non une assistance sans fin sur la façon d'utiliser ces fichiers. Ils ne seront pas contents.

C'est la dure et froide vérité. Livraison de fichiers réels dans une seule partie de l'échange. J'ai trouvé qu'il fallait des stipulations supplémentaires pour faire comprendre aux clients que, simplement parce que vous avez créé les fichiers, s'ils les veulent, ils ne reçoivent pas également un support illimité pour eux.

Vous devriez lui demander quelle version d'Ai elle utilise et exporter le fichier en fonction de ce qu'ils ont dit. Maintenant, en outre, vous pouvez ajouter un Pdf qui enregistre les capacités d'édition d'illustrateur et les envoyer également, je trouve qu'il s'ouvre mieux quelle que soit la version d'Illustrator.

Vous pouvez envoyer le fichier .ai si cela fait partie de votre contrat et certains clients souhaitent conserver une archive ou modifier eux-mêmes les fichiers. Mais ils paient généralement cela aussi. Dans ce cas, vous pouvez voir votre modifiable comme un modèle. Ne pas envoyer le .ai ne vous protège pas de toute façon, la plupart des fichiers vectoriels peuvent être ouverts par n'importe quel concepteur s'il le souhaite vraiment; ils n'auront pas accès à votre structure mais ce n'est généralement pas ce qui a le plus de valeur dans un fichier vectoriel.

Chaque designer travaille différemment et votre idée de vendre de la formation est bonne. Vous pouvez également lui proposer de "simplifier" les fichiers; cela peut ne pas être simple pour vous et ne pas être axé sur la performance, mais ce sera plus facile pour elle. Si elle le souhaite, vous pouvez facturer des frais de conversion.

Oui, elle "détruira" votre fichier et ne fonctionnera pas de la même manière que vous, mais ce n'est pas vraiment quelque chose que vous pouvez contrôler, et elle pourrait revenir plus tard pour le réparer quand elle réalisera que ce n'est pas si simple. Si vous pensez que l'aplatissement des calques ou l'envoi de ces "petites maisons" isolées dans un autre fichier l'aidera, faites-le (moyennant des frais.) Je suppose que vous lui avez déjà dit clairement qu'apprendre à utiliser Illustrator correctement peut prendre des années ; si c'était facile, elle aurait fait le travail elle-même dès le départ. Il est normal d'isoler parfois des éléments ou de simplifier un fichier pour un client, et vous pouvez le lui vendre comme ensemble ou modèle pour débutant.

Demandez des captures d'écran, parfois les clients décrivent un problème mais n'utilisent pas les bons termes. Le "il ne s'affiche pas correctement" peut être utilisé pour de nombreux problèmes différents!

Sur votre contrat, si les clients demandent des fichiers modifiables comme celui-ci, vous pouvez ajouter quelque chose nécessitant des exigences spécifiques (ex. Pas d'utilisation de symboles, polices PC uniquement, tons directs, liens intégrés ou non, etc.); s'ils ne les nomment pas, vous pouvez préparer les fichiers comme vous le souhaitez, puis facturer un supplément pour les modifications. Il doit s'agir d'exigences précises, et pas seulement «me permet de modifier le fichier».

Vous dites que la fourniture des fichiers source fait partie du contrat. Eh bien, cela peut être très large. Le client est-il designer?

• Votre projet était-il pour un produit fini? Comme un fichier pdf prêt à imprimer, et les fichiers source ne sont-ils qu'un bonus supplémentaire? Vous envoyez simplement les fichiers source. Période.

• Votre contrat prévoyait-il un modèle à fournir spécifiquement tel quel? Vous aviez probablement un mauvais plan au début. Avoir 70 couches n'est probablement pas une bonne option.

Si vous avez ce cas, vous devrez probablement revoir ce que sont les calques et s'il peut être réduit un peu. Débarrassez-vous des calques non utilisables et déplacez les objets en conséquence.

Le problème de couleur peut être simplement un fichier de configuration. Vous pouvez facturer au client un coaching sur l'étalonnage du moniteur ... Mais, êtes-vous sûr que la couleur est correcte en premier lieu?

Demandez une capture d'écran et corrigez les problèmes spécifiques si tel est le cas.

Elle le regarde probablement sous un profil de couleur différent ou aucun. J'ai eu des problèmes similaires avec des fichiers ai plus anciens.

Vous pouvez essayer d'attribuer un profil de couleur au document sous Edition> Attribuer un profil . Allez également dans Edition> Paramètres de couleur et choisissez le profil approprié avec lequel travailler. Je m'en tiens généralement au Web / Internet, à la prépresse ou à un usage général.

Vous pouvez même enregistrer un profil et le lui envoyer pour le charger. Je crois que cela devrait créer une représentation des couleurs plus précise. Lisez la section d'aide, je pense que c'est censé être géré depuis Bridge. Ceci est censé maintenir la cohérence des couleurs et des profils dans les applications Adobe.

Bonne chance, Andy