Comment traiter une demande de remise de plus de 6 ans de fichiers de travail?

Mon meilleur client vient d'employer une nouvelle personne qui est vaguement capable de travailler en conception et veut que je télécharge tous mes 6 ans et 70 Go de fichiers sur son lecteur afin qu'ils puissent les mettre à jour quand ils en ont besoin (me rassurant également que je être nécessaires pour leurs travaux de conception réguliers). Malheureusement, je leur avais déjà donné les fichiers InDesign pour la plus récente annonce et bannière que j'ai faite pour eux, mais quand ils ont demandé cette dernière demande, j'ai hésité un peu.

Je comprends que je suis le détenteur des droits d'auteur des fichiers de travail et leur ai envoyé un e-mail l'informant de cela et qu'il y aurait des frais pour leur remise, mais je ne sais pas combien je devrais facturer pour la remise d'innombrables fichiers? Il faudra beaucoup de travail pour les passer en revue afin de s'assurer qu'il n'y a pas de croquis qui fonctionnent, etc.

J'ai lu d'autres articles sur les 300%, mais je ne sais pas comment je calculerais le prix de ce gros travail. Des idées sur la façon de traiter cette demande?

Non.

Sauf indication contraire dans les contrats originaux de cet ensemble de travaux de 6 ans, vous n'êtes pas obligé de conserver les fichiers de travail originaux des projets antérieurs. Ce n'est que pour l'archivage personnel. Des manigances comme celle-ci en sont la raison exacte, et je vous conseille désormais d'inclure une déclaration à cet effet dans vos conditions générales.

Essayez d'expliquer à ce client à quel point les fichiers source sont précieux . Expliquez-leur également qu'ils sont probablement en désordre, car vous ne vous attendiez probablement pas à ce que quelqu'un d'autre que vous y travaille.

Expliquez-leur la pression que cette demande met sur votre relation. Expliquez que les fichiers sources sont pour eux le cœur de votre travail et que les remettre revient à révéler vos secrets commerciaux.

Dites-leur que vous comprenez qu'ils veulent réduire les coûts et les temps de réponse en ayant un concepteur sur place. Êtes-vous trop cher? N'êtes-vous pas assez efficace? Posez-leur ces questions. S'ils disent oui, proposez de renégocier les prix ou peut-être même proposez de travailler sur place quelques heures par mois. Faites-leur comprendre combien cela signifie pour vous et qu'ils vous disent essentiellement que votre travail n'est pas assez bon.

S'ils persistent dans leur intention après cela, insistez sur le fait que la procédure qu'ils vous demandent d'entreprendre comprend le transfert du droit d'auteur (300%) en plus d'un lourd tarif horaire pour la préparation des fichiers à gérer par quelqu'un d'autre que vous-même.

Si cela ne leur fait pas peur, créez un devis pour eux qui comprend 300% des frais d'origine de chaque projet à partir duquel vous transférez des fichiers. En ajoutant le tarif horaire, cette cotation pourrait approcher deux ans de salaire ou quelque chose de similaire. C'est intentionnel et vise à les effrayer. Vous souhaiterez peut-être surestimer le nombre d'heures que vous prévoyez de consacrer à la préparation des fichiers. Faites-leur sentir que vous ne lâchez pas facilement.

Cette citation est essentiellement vous leur disant: «voulez-vous vraiment faire ça?». Je serais offensé d'être mis de côté comme ça pour dire le moins, et vous devriez leur faire ressentir cela.

Cette réponse repose sur quelques suppositions: premièrement, que vous avez des contrats efficaces pour tout le travail que vous avez fait, y compris des conditions qui vous permettent de conserver le droit d'auteur de l'œuvre lors de la livraison (originale). Et deux: que vous vous rendez compte que l'envoi du devis détruira très probablement votre relation avec ce client d'un seul coup. Si possible, j'essaierais de leur expliquer ce qu'ils font: vous mettre de côté.

En tant que designer travaillant des deux côtés de la clôture, je ne dirai que ce que nous avons fait lorsque j'ai été embauché en tant que designer en entreprise.

J'ai révisé tous les contrats avec nos agences d'externalisation. J'omets ceux où nous avons déclaré que les fichiers de travail sont la propriété de ma société. Dans ces cas, nous venons de demander les fichiers.
Mais avec tous les autres, nous envoyons un devis pour les acheter. Nous n'étions pas intéressés par des fichiers comme des bannières, des en-têtes, etc. Nous voulions ceux qui contenaient des données dures considérées par le service juridique (et moi) comme "précieuses".
Le devis était négociable afin que nous puissions trouver un bon prix pour les deux parties. Pour la citation de proposition que j'ai utilisée:

• prix du marché pour la création d'une page
• 50% des factures pour les corrections, les sujets liés aux photos, etc.
• prix pour le stockage de données pendant tout le temps.

De plus, nous n'avons racheté que des fichiers créés sur la présentation de l'entreprise et considérés comme "réutilisables". Tous les fichiers que je considérais comme du "travail créatif" du côté de l'agence leur ont été laissés. Premièrement, pour leur assurer la sécurité, le travail continuera leur chemin. Et deuxièmement parce que je savais que je ne pouvais pas faire tout le travail par moi-même et que nous devions avoir recours à des agences et il est bon d'utiliser des agences fiables.

Ok, j'ai fait une petite liste qui je pense devrait être suivie dans ce scénario:

• Demandez-leur la liste des fichiers qu'ils souhaitent obtenir
• expliquer que vous ne les avez peut-être pas tous (ou pas du tout)
• expliquez qu'ils peuvent préparer une proposition sur le montant qu'ils peuvent vous payer pour les fichiers. Sinon, expliquez que vous préparerez cette facture
• Expliquez que l'embauche d'un designer en entreprise n'est pas équivalent à votre travail
• déclarez que vous êtes toujours prêt à travailler pour eux (et suggérez qu'ils seront probablement meilleurs s'ils partagent un certain travail entre vous et leur concepteur)

la communication

... toujours la première chose à faire lorsqu'un incident malheureux comme celui-ci se produit. Je suis vraiment désolé pour vous.

Premier travail, asseyez-vous avec le client et expliquez que vous vous sentez mis à l'écart et sous-estimé - avec un peu de chance, cela pourrait être la fin! Il pourrait dire qu'il ne s'était tout simplement pas rendu compte et donner un coup de pied à ce nouveau type ... vous ne savez jamais (jusqu'à ce que vous le demandiez)

Ensuite, à partir de l'approche la moins susceptible d'endommager votre relation avec le client, augmentez progressivement la pression dans des domaines qui pourraient vraiment commencer à causer des dommages, comme parler d'argent, et surtout parler de droits d'auteur.

J'aurais évoqué le droit d'auteur en dernier. S'il y a une chose que j'ai apprise sur les clients, ils n'aiment pas penser qu'ils ne possèdent pas «leur propre travail». Cela ne fonctionne tout simplement pas avec eux, et ils se sentent efficacement victimes de chantage ou de tricherie.

Enfin, enfin. Si rien ne fonctionne pour vous, il s'agit simplement de calculer la valeur des fichiers pour vous. Si vous vous sentez personnellement attaché à eux et que vous ne voulez vraiment pas les remettre (et vous avez bien sûr les licences requises), citez simplement ridiculement haut, et alors vous n'aurez probablement plus jamais à communiquer avec le client. Ou citez-le de façon raisonnable et profitez au moins d'un dernier chèque de paie.