Quel type d'assistance Canonical fournit-il au niveau de l'entreprise?

Je me posais des questions sur le support d'Ubuntu en général.

Si une petite ou une grande entreprise utilise Ubuntu, avec quel type de problèmes Canonical résout-il?

exemples:

1. si une entreprise exécute une application Windows, via Wine aide canonique avec cela
2. lorsqu'une entreprise exécute un logiciel qui n'est pas installé via le centre logiciel, mais via PPA (stable / beta) et / ou téléchargé manuellement. Quelques exemples d'applications libresoffice / handbrake / openshot etc ... etc ... Canonical offre-t-il un support lorsque ces applications ont des problèmes?
3. lorsqu'une entreprise essaie de migrer des notes de notes / perspectives vers Thunderbird?

Canonical Support and Services vous soutiendra dans une certaine mesure sur toutes ces questions via notre programme Ubuntu Advantage , mais il y a quelques mises en garde:

A1. Wine est dans le référentiel Universe, pas Main, et est donc techniquement "non pris en charge". Cela signifie vraiment qu'il n'y a aucune garantie que nous pouvons résoudre le problème ou fournir un correctif. Nous allons cependant lui fournir un bon effort et l'aider dans les questions de configuration et le tri du problème. Nous avons de très bons ingénieurs de support mais si ce n'est pas dans Main, il y a des limites.

A2. De même, par définition, les AAE ne font pas partie du référentiel principal. Dans certains des exemples que vous avez cités, il existe des packages pris en charge pour ces applications dans Main (par exemple, libreoffice, openshot), donc dans de tels cas, nous aimerions voir si le même problème peut être reproduit dans la version Ubuntu principale du package. Vous pouvez utiliser la version PPA de openshot, mais si le même crash / bug existe dans la version principale d'Ubuntu, il n'y a pas de problème. Il sera pris en charge. Cependant, si cela se traduit par un correctif, nous allons insérer ce correctif dans nos packages dans Main. Obtenir le même patch dans le PPA que vous utilisez nécessiterait une certaine coordination avec le responsable du PPA et n'est pas du tout garanti. Si ce PPA est géré par un employé de Canonical, un membre Ubuntu ou le mainteneur en amont du package, il y a une chance décente,

A3. C'est une vaste question. Il existe des migrations de messagerie côté serveur, puis des migrations côté client. Quoi qu'il en soit, il me semble que ce type de problème ne relèverait pas du support mais des services (c'est-à-dire du conseil). Je contacterais Canonical Sales et demanderais une évaluation.

Puisque vous avez demandé des détails, permettez-moi d'ajouter qu'il existe plusieurs types d'abonnement à Ubuntu Advantage: bureau, 3 niveaux de prise en charge du serveur ( essentiel, standard, avancé ), invité cloud et infrastructure cloud . Chaque choix est accompagné d'un abonnement client pour Landscape , notre console de gestion de système .

Et vous n'êtes obligé de souscrire que les systèmes qui, selon vous, nécessitent une assistance. Tous les autres systèmes (test, dev, uat, etc.) peuvent exécuter exactement la même distribution que vos systèmes pris en charge.

Bonne chance, j'espère que nous pouvons vous aider!