Le nouvel ordinateur de Dell avec Ubuntu préinstallé ne démarre pas. Dois-je supposer que c'est une erreur de Dell?

31

J'ai acheté un nouvel ordinateur, une tour de précision 7920 avec des GPU Quadro RTX 4000. Parce que l'installation du pilote nvidia est si compliquée, j'ai commandé la machine avec Ubuntu (car elle était prise en charge par Dell et est préinstallée).

Cependant, dès la première fois que j'ai allumé l'ordinateur, il ne démarre pas,

Starting Gnome Display Manager

ne montrant aucun message d'erreur, mais ne progressant pas à partir de ce point. Tout comme dans cette question: l' interface graphique ne démarre pas

Il semble que les pilotes graphiques ne soient pas installés correctement. Je pourrais commencer à déboguer cela. Mais ma préoccupation est la suivante: devrais-je même considérer que Dell enverrait un nouvel ordinateur incapable de démarrer? S'agit-il d'un cas d'échange du produit?

— hirschme
source

26

Entièrement d'accord avec @Karel ici, il est de la responsabilité de Dell de fournir un ordinateur utilisable. C'est donc entièrement de leur faute. Je recommanderais de ne pas leur permettre de "dépanner" pour vous car la plupart du temps, le personnel de support n'est pas formé au support Linux et n'a souvent aucune idée de ce qu'il fait.

— vikarjramun

6

Vous voudrez peut-être démarrer à partir d'un média Ubuntu en direct juste pour confirmer par vous-même que le matériel fonctionne bien.

— Thorbjørn Ravn Andersen

3

Le retour / la réparation prendra des semaines; vous voudrez peut-être jouer un peu avant de faire cela. En terminologie: La machine clairement ne démarrage (le système doit être opérationnel pour démarrer une interface graphique). Vous voudrez peut-être déterminer si la machine se bloque réellement dans l'ensemble ou si le démarrage de l'interface graphique se bloque; pour cela, essayez de passer à une autre console avec la touche Alt + Fonction (je pense que tout sauf F7 car c'est là que X fonctionne). Si le démarrage de l'interface graphique le fait se bloquer globalement, essayez de démarrer en mode mono-utilisateur sur une console texte et examinez les fichiers journaux.

— Peter - Rétablir Monica

1

Techniquement, il a démarré s'il affiche "démarrage du gestionnaire d'affichage gnome" :)

— Cela ressemble à du

3

Cela ne devrait pas prendre des semaines. Je ne connais pas les politiques de Dell, mais la plupart des fournisseurs réputés dans cette situation diront "nous sommes désolés, nous expédions un remplacement aujourd'hui et voici une étiquette RMA pour renvoyer celle qui ne fonctionne pas." Votre temps vaut de l'argent et vous ne devez pas passer votre temps à résoudre leur problème.

— Russell Borogove

70

Vous n'êtes pas obligé d'accepter un ordinateur qui ne démarre pas à partir de Dell ou de quiconque. Si l'ordinateur a une garantie, retournez-la et faites-lui honorer sa garantie. Si vous faites trop de choses pour essayer de réparer cet ordinateur, il peut être utilisé comme excuse pour annuler la garantie, et vous serez coincé avec un ordinateur non démarrable inutile.

— Karel
source

2

Rien de mal à votre réponse, mais personnellement, j'envisagerais d'abord de vérifier les journaux ou de réinstaller le système d'exploitation moi-même. Ramener l'ordinateur au magasin et attendre les diagnostics / correctifs prendra beaucoup plus de temps.

— Maadinsh

4

@karel J'ai essayé avec quelques petites corrections et une a résolu le problème (diabling le serveur d'affichage Wayland et forcer le système à utiliser Xorg). Pourtant, je pense que la bonne décision est d'attendre un ordinateur qui fonctionne et ne devrait pas jouer avec. J'ai juste maintenant des inquiétudes sur le contrôle de qualité de leur côté et je me demandais si l'échange de la machine aurait résolu quelque chose. Mais je vois que votre approche devrait être la bonne.

— hirschme

9

Vraisemblablement, OP vient juste de l'acheter récemment, auquel cas il peut s'appuyer sur les lois sur la vente de marchandises plutôt que sur toute garantie. La plupart des pays auront une telle règle selon laquelle dans un certain délai (par exemple 30 jours), vous pouvez retourner un produit défectueux pour un remboursement complet, indépendamment de toute garantie (ou absence de garantie).

— Jon Bentley

2

@Maadinsh, vous devez d'abord lire les petits caractères, aussi stupide que cela puisse paraître, réinstaller le système d'exploitation vous-même pourrait annuler la garantie même pour le matériel ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

1

Aux États-Unis, la réinstallation du système d'exploitation d'un ordinateur ou l'installation d'un système d'exploitation différent n'annulera pas la garantie. Les garanties sont couvertes par la loi fédérale et les entreprises ne peuvent pas appliquer les exigences de garantie qui violent la loi.

— barbecue

23

Vous pouvez démarrer à partir d'un lecteur flash et supprimer l'installation existante du système d'exploitation, car il ne semble s'agir que d'un problème logiciel, mais, comme d'autres l'ont dit, c'est la responsabilité de Dell et vous devez déposer une réclamation de garantie.

— EdisonMaxwell
source

C'était aussi ma pensée originale

— leetbacoon

1

Si l'OP venait de recevoir l'ordinateur, un retour au détaillant devrait être utilisé au lieu d'une demande de garantie. Ne soumettez une demande de garantie que si le détaillant n'échangera ni ne remboursera.

— AStopher

1

La réinstallation du système d'exploitation est probablement moins compliquée que le retour et l'absence d'un ordinateur portable pendant un certain temps.

— Qwertie

11

En plus de ce que tout le monde a dit, il y a aussi la possibilité très distincte qu'il y a un problème matériel. Contactez définitivement Dell.

— CyberTaco
source

2

Qu'avez-vous acheté? Du matériel ou un ordinateur fonctionnel (sachant que Linux est bien pris en charge)?

Quelles sont tes compétences? Êtes-vous assez familier avec Linux pour pouvoir réinstaller une distribution Linux sur votre ordinateur sans aucune aide? Êtes-vous capable de détecter la plupart des problèmes matériels?

Combien vaut votre temps? Pouvez-vous attendre une semaine pour résoudre ce problème, ou préférez-vous le résoudre vous-même parce que vous avez réellement du travail à faire rapidement avec cet ordinateur? Vous perdrez probablement près d'une semaine (en pratique) pour résoudre ce problème par Dell. Bien sûr, ce sera corrigé.

La dernière version d'Ubuntu est le 19.04 maintenant. Vous pourriez avoir des raisons de préférer la dernière distribution, pas la plus stable (ou vice versa). Je préfère, en tant que développeur, avoir les dernières bibliothèques.

J'ai le même poste de travail au travail (mais en ce moment, à la mi-août 2019, je suis en vacances) et j'ai préféré réinstaller Debian dessus.

Dois-je même considérer que Dell enverrait un nouvel ordinateur incapable de démarrer?

Nous vivons malheureusement dans un monde où le capital (et les intérêts des actionnaires) est plus important (et plus précieux) que le travail. Le pauvre gars qui installe réellement Ubuntu dans l'usine de Dell est probablement sous-payé, encore plus que vous ou moi. Il a fait une erreur, mais cela nous arrive à tous ...

Errare humanum est , mais la partie la plus intéressante vient ensuite.

— Basile Starynkevitch
source