Je suis citoyen du Kazakhstan et j'ai récemment voyagé de Londres Heathrow 5 à Düsseldorf, puis à Moscou Domodedovo puis à Ust-Kamenogorsk (Kazakhstan). La liaison LHR-DUS était assurée par British Airways et DUS-DME-UKK par S7 Airlines (date du voyage: 20 décembre). J'ai acheté ces vols sur le site Web de S7 Airlines en tant que billet simple et S7 et BA ont un enregistrement jusqu'à la destination finale car ils sont dans Oneworld Group (par exemple, c'était comme ça quand j'ai voyagé LHR-DME-UKK). Pour mentionner, je n'ai pas de visa Schengen et donc je ne peux pas quitter la zone de transit en Europe.
Cependant, à Londres, le représentant de British Airways ne pouvait pas m'enregistrer avant la destination finale. Ils ont fait des vérifications et m'ont dit que je serais en mesure de récupérer mes bagages et de m'enregistrer moi-même à l'aéroport de Düsseldorf, donc mes bagages ont été enregistrés à Düsseldorf. Cependant, à l'aéroport de Düsseldorf, les douanes m'ont demandé mon numéro d'étiquette de bagage et ont dit qu'ils enregistreraient mes bagages pour le vol vers Moscou Domodedovo et j'ai été transféré au terminal de mon prochain vol. À Moscou, j'ai parlé au représentant de S7 et ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de bagages pour moi et j'ai continué mon voyage à Ust-Kamenogorsk. À l'aéroport d'Ust-Kamenogorsk, j'ai signalé la perte de bagages au représentant S7 et à la maison, j'ai fait un rapport sur le site Web de British Airways.
Le 22 décembre, le personnel de l'aéroport m'a appelé et m'a dit que mes bagages avaient été livrés. Quand je suis arrivé à l'aéroport, ils ont apporté un sac au nom d'une personne complètement différente et ce n'était pas mes bagages, mais c'était dans un emballage et mon nom de famille était dessus. J'ai donc signalé à S7 et à British Airways que ce n'était pas mon sac et qu'ils le recherchent actuellement.
Ai-je le droit de demander une compensation de frais à S7 en raison de l'impossibilité de procéder à l'enregistrement complet des bagages?
Et: Existe-t-il un moyen pour moi d'accélérer BA et S7 pour rechercher mon sac et que faire pour obtenir une compensation si mon sac disparaît après 21 jours?
Je comprends que je ne pouvais tout simplement pas voyager et acheter un nouveau billet, mais British Airways m'a dit après 20 minutes de contrôles que je pourrais récupérer mes bagages et je ne m'attendais pas à ce que mes bagages soient perdus.