Droits des passagers européens. Remboursement en cas de changement d'heure par la compagnie aérienne

J'ai un vol Lufthansa avec une correspondance à Francfort. J'ai acheté le billet il y a plusieurs mois et le temps de connexion était alors de 50 minutes.

J'ai vérifié mon billet il y a plusieurs jours et je constate que le temps de connexion est maintenant de 45 minutes. Donc, soit mon premier vol arrive 5 minutes plus tard, soit le second 5 minutes plus tôt. Il n'y a eu aucune notification à ce sujet.

Si je ne veux pas voyager en raison du temps de connexion plus court, puis-je obtenir un remboursement à 100% de mon billet non remboursable? Ai-je le droit de demander cela, ou puis-je demander de modifier les dates gratuitement?

Le vol sera dans un mois.

5 minutes ce n'est pas beaucoup mais j'ai peur de rater le prochain vol car je devrai passer un contrôle de sécurité et un contrôle des passeports. Je réfléchissais beaucoup avant d'acheter ce billet et après avoir même raccourci la connexion ...

J'ai acheté le billet il y a plusieurs mois . Ce que vous aviez contracté, c'était votre transport de l'aéroport d'origine à l'aéroport de destination un jour donné. Ce contrat est toujours valable, vérifiez les conditions générales. Peut-être 5 minutes plus tôt que prévu, Lufthansa vous amènera là où vous prévoyez d'aller - ou prendre des dispositions alternatives ou offrir une compensation, de la même manière pour une connexion de 45 minutes qui tourne mal comme pour une connexion de 50 minutes. ça a mal tourné.

Vous pensez peut-être que le risque de manquer votre connexion a considérablement changé, mais il est clair que Lufthansa considère qu'il reste suffisamment de temps. Gardez à l'esprit qu'il faut du temps pour remplir un avion de passagers. Si un retard de chargement de l'avion arrive à la porte d'embarquement jusqu'au moment du décollage, le vol sera retardé. D'où la fermeture des portes avant ETD. Mais les personnes qui «ferment» les portes peuvent, si elles le jugent bon, tenir ouvertes ou rouvrir pour les passagers en correspondance. Une fois que les correspondances manquées sont de la responsabilité des compagnies aériennes, vous serez peut-être surpris du peu de temps nécessaire pour établir une correspondance. Tout d'abord, vous disposerez d'environ 20 minutes supplémentaires (le temps nécessaire pour charger tous les autres passagers sauf vous) entre la règle qui s'applique en général et ce qui est susceptible de s'appliquer à un passager en correspondance. Ensuite, vous aurez peut-être quelques minutes de plus entre le moment où l'avion aurait dû être complètement chargé, avant que les portes ne soient scellées. Ensuite, il y a aussi la possibilité de retarder le décollage (bien que ce ne soit pas probable à moins qu'il y ait plusieurs autres passagers dans une situation similaire à vous). Si votre premier vol est retardé par exemple, et en fonction dans une certaine mesure de l'endroit où vous vous rendez, il est même possible qu'un représentant de Lufthansa vous attende à votre arrivée à Francfort et vous accompagne en beaucoup moins de temps que vous ne le pensez. Ils peuvent vous conduire aux points de contrôle et vous faire sauter des files d'attente. Si votre premier vol est retardé par exemple, et en fonction dans une certaine mesure de l'endroit où vous vous rendez, il est même possible qu'un représentant de Lufthansa vous attende à votre arrivée à Francfort et vous accompagne en beaucoup moins de temps que vous ne le pensez. Ils peuvent vous conduire aux points de contrôle et vous faire sauter des files d'attente. Si votre premier vol est retardé par exemple, et en fonction dans une certaine mesure de l'endroit où vous vous rendez, il est même possible qu'un représentant de Lufthansa vous attende à votre arrivée à Francfort et vous accompagne en beaucoup moins de temps que vous ne le pensez. Ils peuvent vous conduire aux points de contrôle et vous faire sauter des files d'attente.

puis-je obtenir un remboursement à 100% de mon billet non remboursable?

Non. "J'ai changé d'avis" ne suffit pas.

Ai-je le droit de demander cela?

Bien sûr, mais vous perdriez probablement votre temps. Il est tout simplement possible que Lufthansa se soit rendu compte, depuis votre réservation, que votre vol en dehors de la FRA risque d'être surréservé, par exemple, serait donc favorable à votre report, mais les chances ne sont pas bonnes. Selon toute probabilité, cela leur ferait peu de différence pour le vol que vous choisissez, mais une nouvelle réservation vous coûterait plus cher qu’ils n’auraient tendance à en souffrir.

puis-je demander de modifier les dates gratuitement?

Encore une fois, vous pouvez demander, mais cela ne fera probablement aucune différence. Ils ne sont pas obligés d'accommoder un changement, ne sont pas enclins à gaspiller leur argent et ne voudraient pas créer un précédent pour les autres.

Les conditions générales de Lufthansa - Conditions générales de transport (passagers et bagages) (les vôtres peuvent différer) comprennent au sein de 9.1:

Si, après avoir acheté votre Billet, nous apportons une modification importante à l'heure de vol prévue, ce qui n'est pas acceptable pour vous, vous aurez droit à un remboursement conformément à l'article 10.2.

Pour les raisons décrites ci-dessus, vous ne pourrez pas établir que 5 minutes sont importantes.

Un graphique pourrait résumer une grande partie des détails ci-dessus:

Il est optimiste d'évaluer la conduite (peut-être dans un chariot électrique) comme la moitié du temps de marche, mais il y a également moins de chances de perdre du temps à trouver le bon itinéraire et, dans certains aéroports, la possibilité de prendre un itinéraire qui n'est généralement pas accessible au public. . Il y a longtemps, je suis passé d'un bureau d'information à un avion via une promenade dans les interstices du bâtiment et une promenade en voiture sur le tarmac, en contournant les points de contrôle (CP). Pas d'enregistrement, pas de contrôle des passeports et pas de sécurité (et même pas de billet).

Ce que vous vivez est très, très courant. Les compagnies aériennes ajustent constamment leurs horaires, il n'y a donc rien de spécial à ce sujet.

Vous pouvez contacter Lufthansa mais je garantis à 100% que la réponse ne sera pas remboursée. Un changement d'horaire de 5 minutes n'est pas assez proche pour être admissible à l'annulation. 4 heures, c'est là que cela devient une option selon la compagnie aérienne.

De plus, je ne m'attendrais pas à ce qu'un changement de 5 minutes soit admissible à une modification sans frais, car 45 minutes sont toujours dans leur règle de temps de connexion minimale, Lufthansa, pour cet aéroport.

Si les deux vols sont réservés avec Lufthansa, ils vous protégeront à coup sûr si vous manquez le départ en raison d'une arrivée tardive. Cela signifie qu'ils vous accueilleront sans frais.

Les autres réponses détaillaient ce que les conditions générales des compagnies aériennes autorisaient et fournissaient des explications utiles sur les correspondances en général, mais ne couvraient pas vraiment les droits des passagers aériens de l'UE . Selon les règles de l'UE (règlement 261/2004), vous avez le droit de renoncer à votre voyage et d'obtenir un remboursement si un vol est annulé, l'embarquement vous est refusé ou lorsque les compagnies aériennes s'attendent à un retard de plus de cinq heures . En outre, la jurisprudence a établi qu'un retard supérieur à trois heures devrait également être considéré comme une annulation. Aucune de ces conditions ne s'applique ici, vous n'avez donc aucun droit spécial pour annuler votre billet.

La compagnie aérienne est toujours responsable de l'ensemble du voyage, comme décrit sur votre billet et si vous finissez par manquer la connexion en raison d'un retard sur le premier vol ou s'il devient clair que vous ne le ferez pas, les droits des passagers de l'UE pourraient entrer en jeu.

Vous pourriez informer l'équipage de cabine lors du premier vol que "vous avez une correspondance de 45 minutes, craignez de ne pas effectuer le deuxième vol" et leur demander si vous pouvez être le premier à quitter l'avion.