Iberia a changé mon vol et j'ai maintenant une escale de 24 heures et plus à Madrid, quels sont mes droits?

Je fais des recherches sur cela depuis un certain temps maintenant, mais je n'arrive pas à trouver une réponse définitive à mes inquiétudes.

En mai 2015, j'ai réservé un billet auprès d'une agence de voyage pour le voyage: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhague (en février '16). Les deux vols sont avec IBERIA / IBERIA EXPRESS. En septembre 2015, j'ai reçu un e-mail d'IBERIA indiquant que le départ de mon vol de correspondance de Madrid à Copenhague avait été changé pour le lendemain, ce qui me donne un temps d'arrêt d'environ 25 heures à Madrid.

Quels sont mes droits? Puis-je leur faire payer un hôtel, puis-je obtenir un remboursement, puis-je leur faire payer un autre vol de correspondance?

Un vol changé au lendemain est essentiellement la même chose qu'un long retard / annulation en ce qui concerne les droits des passagers aériens de l' UE . Mais si vous avez été informé plus de deux semaines avant le départ, vous n'avez que le choix entre passer par les vols alternatifs qu'ils proposent et annuler votre réservation (auquel cas vous récupéreriez votre argent - même pour un tarif non remboursable - mais ils n'auraient évidemment pas à vous transporter et vous devriez faire vous-même des plans alternatifs).

Une compensation financière et un soutien supplémentaire ne s'appliquent que si vous êtes retardé à court terme (et surtout si vous êtes déjà en route et, par exemple, coincé à votre escale). Si tel est le cas, selon les règles de l'UE, la compagnie aérienne doit à la fois s'assurer que vous atteignez votre destination, fournir la nourriture et le repas le cas échéant et vous payer un peu d'argent pour le retard (ce n'est même pas un remboursement, il pourrait très bien être plus élevé que ce que vous payé pour votre billet - je l'ai vu avec EasyJet par exemple).

Enfin, même si vous n'avez légalement pas droit à quoi que ce soit, cela ne peut pas faire de mal de demander. Vous pourriez obtenir quelque chose à titre de courtoisie (peut-être plus probable si vous êtes un voyageur fréquent ou voyagez dans une classe premium?) Et au moins une compagnie aérienne propose une nuit d'hôtel gratuite ou une visite de leur ville pivot sous certaines conditions, bien sûr , même s'il n'y a pas eu de retard (voir escale de 12 heures à Istanbul (Atatürk) ).