Un peu de contexte à la question: j'ai pris un vol ce samedi avec Iberia et mes bagages enregistrés ont été perdus. J'avais tous mes vêtements là-bas, j'ai donc dû en acheter et selon les droits des passagers, je suis autorisé à demander un remboursement. Ils m'ont donné mon sac aujourd'hui.
Je demande normalement le remboursement en personne et je dépose une plainte dans le même aéroport, mais la société m'a dit que je pouvais simplement le faire par téléphone ou sur sa page Web.
Je devais le faire via la page Web parce que je ne pouvais pas appeler aujourd'hui, mais je me demandais si l'un de ces moyens est plus efficace que l'autre en termes d'obtenir une réponse rapide de la compagnie aérienne et d'obtenir le remboursement sans trop de problèmes.
Je pose cette question parce que ces derniers temps, j'ai dû remplir quelques plaintes contre Iberia et certaines fois, elles ont été résolues très rapidement et d'autres ont été beaucoup plus difficiles à résoudre.
Comment puis-je maximiser mes chances d'obtenir une réponse rapide et de réussir ma plainte?