Quels droits ai-je si mon vol est annulé?

La semaine dernière, j'ai essayé de prendre l'avion pour Amsterdam. Malheureusement, les conditions météorologiques étaient vraiment mauvaises et mon vol du matin a été annulé. J'ai attendu 5 heures pour faire la réservation pour un vol l'après-midi. Malheureusement, ce vol a également été annulé, car le temps ne s'est pas amélioré. Encore une fois, j'ai dû attendre dans la file pendant des heures, puis on m'a proposé de faire le voyage avec un train de nuit. Mais encore une fois, le train a également été annulé parce que la tempête était trop forte. J'ai donc dû retourner à l'aéroport et y attendre pour la troisième fois. Ensuite, j'ai réservé pour un vol le lendemain matin et on m'a proposé une nuit à l'hôtel d'aéroport. Le lendemain matin, je suis finalement arrivé à Amsterdam.

Ma question est donc la suivante: quels sont mes droits en tant que passager si mon vol est annulé? Dois-je accepter un vol ultérieur? Si oui, à quelle fréquence? Et puis-je simplement refuser de prendre un autre vol et récupérer mon argent? Qui doit payer mon hôtel à Amsterdam si je ne peux pas arriver à temps?

Le vol était avec Swiss de Zurich, Suisse à Amsterdam, Pays-Bas.

air-travel passenger-rights swiss

— RoflcoptrException
source

Je suppose d'après les balises et la description que tout cela se faisait en Europe et avec les compagnies aériennes européennes? Seuls les droits dont vous disposez dépendent du pays d'origine, du pays de destination et de la nationalité de la compagnie aérienne ...

— Gagravarr

Le pays d'origine est la Suisse, le pays de destination est les Pays-Bas et la nationalité de la compagnie aérienne est suisse.

— RoflcoptrException

Vous avez le droit de garder le silence ..

— mindcorrosive

Vous devriez pouvoir trouver les conditions sur le site Web de la compagnie aérienne. La plupart des conditions peuvent être différentes d'une compagnie aérienne à l'autre, mais vous avez également des droits qui ne dépendent pas de la compagnie aérienne. Celui qui pourrait vous intéresser est EU261 .

Termes et conditions pour RyanAir, par exemple:

9.2.2 Si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte précisant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance. ( cliquez ici pour le texte exposant ces droits )

Voir également la réglementation Easyjet relative aux retards et annulations de vols.

— SylvainD
source

Merci, cela semble intéressant. Je sais que cela dépend de la compagnie aérienne, c'est pourquoi j'ai ajouté le swiss tag.

— RoflcoptrException

Je suppose que les compagnies aériennes interprètent toujours les conditions selon "l'annulation a été causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées par une mesure raisonnable", même lorsqu'elles ont des problèmes techniques avec l'avion, etc.

— Grzenio

Vous pouvez voir pourquoi les problèmes d'équipement peuvent être traités différemment. Vous ne voulez pas qu'un gars dans un bureau se demande: "Est-ce que je veux coûter 30 000 $ à l'entreprise et perdre ma prime annuelle ou est-ce que je veux risquer la vie de 200 personnes que je ne connais pas ?"

— Malvolio

"Prenez le nombre de véhicules sur le terrain, A, multipliez par le taux d'échec probable, B, multipliez par le règlement extrajudiciaire moyen, C. A fois B fois C est égal à X. Si X est inférieur au coût d'un rappel, nous n'en faisons pas. " - Tyler Durden

— mindcorrosive