Ma réponse simple est: estimation. J'offre également ici une explication plus approfondie au cas où vous vous demandez pourquoi une station-service ferait vivre une telle expérience à son client.
J'imagine que la raison pour laquelle vous avez lutté avec cela est que le système n'est pas exactement optimisé pour votre scénario d'utilisation particulier.
De nombreuses personnes utilisent des cartes de crédit ou des cartes de débit, ce qui permet à l'équipement de la station-service de simplement vérifier que la carte est en assez bonne position (par exemple, non signalée comme volée), puis de se souvenir du numéro, puis de facturer le droit exact montant. Les stations-service reçoivent probablement beaucoup plus de gens qui paient des montants comme 20,82 $ ou 23,16 $, par rapport aux jours où plus de gens payaient en espèces et essayaient même de payer 20,00 $ (ou 20,01 $, et dépensaient une pièce de monnaie qu'ils trouvaient dans une poche ou un cendrier ou quelque chose) . Les gens qui payaient en espèces essayaient souvent de toucher un montant égal; les clients avec des cartes paient probablement plus en moyenne. D'autant plus que le prochain paiement d'essence peut être fait à une station-service concurrente, ils veulent obtenir de l'argent maintenant. Soutenir l'utilisation d'une carte de paiement (crédit ou débit) est un système qui fonctionne parfaitement bien pour de très nombreux clients de nos jours.
Parmi les gens qui paient encore en espèces, beaucoup d'entre eux ne paient probablement que 20 $ ou 40 $ ou autre, selon le prix de l'essence, puis ils ne remplissent pas la voiture. Ensuite, la voiture n'est pas complètement remplie, mais ça va; ils iront dans une autre station-service un peu plus tôt et y paieront plus d'argent. Le système (d'exiger un prépaiement) fonctionne donc très bien pour ces clients également.
En tant que voyageur qui loue une voiture, vous avez un besoin quelque peu unique de remplir la voiture, car vous ne voulez pas être facturé pour le retour d'une voiture qui n'est pas remplie.
De nombreux clients des stations-service ne sont pas des voyageurs. Mais même parmi les voyageurs, vous pouvez être unique. En fait, de nombreux voyageurs utilisent probablement des cartes; même s'ils transportent aussi de l'argent, c'est parce qu'ils veulent garder cet argent pour les situations d'urgence, et donc ils ne veulent pas simplement vider tout l'argent sur un achat comme de l'essence. Ils utiliseront donc la carte pour cela.
Parmi les voyageurs qui préfèrent payer en espèces pour certaines choses, certains d'entre eux ont probablement juste dit «oui» lorsque le commis à la location de voiture leur a demandé s'ils voulaient acheter une «protection contre le gaz» ou ce qu'ils appellent, où au lieu d'un super frais élevés pour le retour d'un réservoir vide, ils facturent un taux forfaitaire qui est basé sur un tarif moyen par gallon, multiplié par le nombre de gallons d'un réservoir vide. Donc, les seules personnes dans votre position sont les personnes qui veulent payer le prix inférieur des prix normaux des stations-service, mais qui veulent payer en espèces et qui sont proches de la fin de leur voyage (ils essaient donc d'estimer précisément combien il coûtera).
Donc, après avoir pris soin des non-voyageurs qui utilisent des cartes, des non-voyageurs qui paient en espèces, des voyageurs qui paient avec des cartes et des voyageurs qui n'ont pas besoin d'estimer précisément combien remplira un réservoir, nous sommes laissés aux gens dans votre position. Cette position ne représente certainement pas la majorité des achats d'essence. Certaines stations-service peuvent également exiger uniquement un prépaiement en espèces après une certaine heure de la journée (comme 17 heures ou 19 heures), ce qui réduit davantage les personnes concernées.
Pour les personnes dans votre position, le "comportement attendu" (qui a été questionné) est simplement d'estimer. Oui, cela peut signifier faire un peu de calcul, ce qui pourrait être un peu plus difficile que ce que la plupart des entreprises veulent faire subir à leurs clients. Mais, rappelez-vous, vous ne représentez pas le cas commun moyen autour duquel ils ont établi les règlements. Les réglementations ne sont pas vraiment conçues pour les personnes dans votre situation. Les réglementations pour exiger le prépaiement sont probablement conçues principalement pour réduire les situations de non-paiement. Peut-être que trop de payeurs en espèces iront chez McDonald's, puis oublieront qu'ils l'ont fait, et rempliront plus tard leur réservoir sans se rappeler qu'ils ont maintenant moins d'argent qu'ils ne le pensaient.
Qu'attendent les stations-service? Ils s'attendent à ce que le système en place fonctionne assez bien pour la plupart des gens et que les personnes dans des situations moins courantes tolèrent simplement les particularités / inconvénients imposés par le système. C'est "l'étiquette" typique dont vous parliez. Donc, pour être spécifique à ce scénario particulier, ce que les gens s'attendent généralement à ce qu'une personne fasse dans votre situation est d'effectuer un peu d'estimation. Et, si votre estimation est un peu erronée, vous vivrez en quelque sorte les conséquences.
J'espère que cela répond principalement à la question principale. Puisque vous avez ajouté quelques questions spécifiques, voici quelques réponses correspondantes spécifiques.
Suis-je censé ne pas remplir mon réservoir entièrement à chaque fois?
Je suis sûr que les propriétaires d'une station-service sont heureux de maximiser leurs revenus en vous faisant remplir un réservoir. Si cela signifie que vous payez d'avance 30 $, puis découvrez que ce n'était pas suffisant, et que vous vous rendez à la caisse enregistreuse pour payer un peu plus, alors ça va.
Puis-je payer d'avance un montant important et demander la différence entre ce que j'ai payé d'avance et ce que j'ai rempli? Puis-je payer un montant beaucoup plus élevé quand je ne sais pas
Habituellement, oui, mais cela pourrait ne pas être garanti dans tous les cas. Il peut y avoir certaines limites, en particulier si la caisse enregistreuse n'a pas beaucoup d'argent pour donner une certaine quantité de monnaie. Vous pouvez simplement demander au caissier. Par exemple, de nombreux caissiers sont mécontents lorsque quelqu'un leur envoie une facture de 100 $. Mais si vous demandez à l'avance, ils ne sont généralement pas offensés. Demandez simplement si vous pouvez payer 50 $, mais mentionnez que vous ne savez pas à quel point le réservoir d'essence de votre voiture a soif et que vous pourriez en avoir besoin jusqu'à 35 $. Demandez: "Est-ce que ça va?" S'ils disent oui, ça devrait aller.
Je partage cette analyse avec l'idée suivante. Si vous payez plus d'essence que ce que vous pompez, et que vous êtes trop gêné pour vouloir retourner jusqu'à la caisse enregistreuse juste pour obtenir vos 1,37 $, une autre option peut être de revenir à la caisse enregistreuse avec un collation non achetée à la main. Ensuite, au lieu que le caissier donne simplement de l'argent en caisse, au moins le caissier se sentira comme s'il effectuait un autre achat, ce qui est bon pour l'entreprise. Les bonus supplémentaires pour vous peuvent inclure la gourmandise (yay!) Et l'obésité (hmmm ... grrr).