Bagage perdu, la compagnie aérienne ne fait rien

Lors de mon vol de JFK vers l'Europe avec Turkish Airlines via Istanbul il y a 32 jours, mes bagages ont été perdus et aucune information sur son emplacement n'était disponible.

J'ai également rempli et envoyé tous les documents requis et rempli la liste des objets perdus il y a environ 3 semaines.

Depuis lors, je suis en contact permanent avec la compagnie aérienne par e-mail ou avec leur bureau local dans ma ville actuelle.

Je sais que la Convention de Montréal s'applique ici et selon cela, un bagage est considéré comme perdu après 21 jours.

Ce fut leur dernière réponse hier.

Premièrement, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'irrégularité que vous avez subie. Nous tenons à vous informer que les recherches sur vos bagages perdus sont menées avec soin et que les informations nécessaires vous seront fournies, en la matière, par notre bureau d'études dans les meilleurs délais.

Est-ce ce qu'ils sont censés dire un mois après la perte des bagages?
Y a-t'il quelque chose que je puisse faire? Que recommandez-vous?
Quand les compagnies aériennes remboursent-elles normalement un bagage perdu?

— Enve
source

Quelle était votre destination finale et était-ce sur un seul billet?

Je voulais suggérer les droits des passagers de l'UE: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Mais cela ne s'applique que sur les vols à destination et en provenance de l'UE

Je voudrais tout d'abord savoir si leur comportement est normal.

— Enve

@andra Les droits des passagers de l'UE concernent principalement les retards, les annulations et les bagages endommagés (c'est-à-dire tout ce qui n'est pas couvert par les traités préexistants). Les règles concernant les bagages perdus sont beaucoup plus anciennes (convention de Montréal mentionnée par le PO et avant celle de Varsovie). Je ne peux pas faire de commentaires sur Turkish Airlines en particulier ou sur les mesures à prendre à partir de maintenant, mais j'ai réussi à réclamer une compensation à d'autres compagnies aériennes, donc je ne pense pas qu'il soit «normal» qu'elles stagnent pour toujours. Cela prend un certain temps, cependant (je ne me souviens pas exactement combien de temps malheureusement).

— Détendu

Essayez de frapper leurs sites de médias sociaux . Ne commencez pas par la colère, mais signalez peut-être que vous avez perdu des bagages pendant X semaines et que vous n'avez pas encore reçu d'informations utiles. Peut-être publier sur Facebook l'e-mail en conserve que vous avez reçu.

— CGCampbell

Selon leur site:

Bagage perdu

Les passagers dont les bagages sont manquants lors de la récupération doivent, le même jour et avant de quitter le hall d'arrivée, avoir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) préparé en faisant une demande auprès de la gare des objets perdus et trouvés avec leur

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Le rapport d'irrégularité de propriété est déposé sur le système WorldTracer qui commence à rechercher les bagages perdus. Une fois trouvés, les bagages sont livrés au passager sans délai, gratuitement. Pendant les cinq premiers jours, les bureaux de Lost & Found Station sont responsables de la recherche des bagages perdus. Pour les bagages non trouvés dans les cinq jours, le

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

sont obtenus et envoyés à la direction des services bagages. En cas d'échec des investigations détaillées menées par ce service, le dossier des bagages perdus sera évalué pour compensation.

Selon vos données, je suppose que vous avez fait le PIR et une semaine plus tard, vous avez fait le formulaire d'identification des bagages et envoyé à BSM (sinon vous devriez). Déclarez que selon les lois de l'UE (puisque les bagages ont été perdus en transit vers l'UE et auraient dû y arriver; les lois de l'UE s'appliquent si vous partez d'un aéroport situé dans l'UE ou arrivez dans l'UE avec un transporteur de l'UE ou un de Islande, Norvège ou Suisse.) Les termes standard sont:

Bagages enregistrés

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la compagnie aérienne, jusqu'à environ 1220 € Exception - si les dommages sont causés par un défaut inhérent aux bagages eux-mêmes.

Bagages à main (y compris objets personnels)

Le transporteur est responsable s'il était responsable des dommages. Assurez-vous de déposer votre réclamation dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages (ou 21 jours si vos bagages ont été retardés). Si vous souhaitez poursuivre une autre action en justice, vous devez le faire dans les 2 ans suivant la date d'arrivée de vos bagages. Si vous voyagez avec des articles chers, vous pourrez peut-être - moyennant des frais - obtenir une indemnité supérieure à 1 223 € en faisant une déclaration préalable spéciale à la compagnie aérienne - au plus tard lors de votre enregistrement. Bien que la meilleure chose soit vraiment souscrire une assurance voyage privée. Il n'y a pas de formulaire standard pour la déclaration spéciale. C'est aux compagnies aériennes de choisir le type de formulaire qu'elles proposent.

Il n'y a pas de date spécifiée où un bagage est qualifié de perdu. Cependant, je vous suggère de soumettre un formulaire de plainte de l'UE sur les droits des passagers aériens à votre compagnie aérienne - et assurez-vous d'en conserver une copie pour vous. Si cela ne fonctionne toujours pas ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez vous plaindre auprès de l'organisme national chargé de l'application dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit. Ou, si l'incident s'est produit dans un aéroport de départ en dehors de l'UE mais impliquait une compagnie aérienne de l'UE, vous pouvez adresser une plainte à l'organisme d'application national compétent dans le pays de l'UE où vous vous rendiez. Si vous souhaitez faire pression, la prochaine fois que vous leur répondrez, déclarez que vous souhaitez être remboursé en raison du temps pris et que vous déposerez un EUCF ou supérieur et placerez les autorités de l'UE en copie.

Alban

— Alban Lusitanae
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