Nous sommes rentrés de Russie il y a 4 jours (Moscou-Saint-Pétersbourg-Prague).
Après notre arrivée à Prague, nous avons appris que nos bagages ne sont pas venus dans notre avion et ont été perdus.
Aujourd'hui, nous avons reçu des informations de notre compagnie aérienne (CSA Czech Airlines) selon lesquelles nos bagages ont été interceptés par la douane pour être dédouanés (bien qu'ils ne nous l'aient pas dit au moment de notre embarquement dans l'avion). Alors maintenant, ils nous proposent d'acheter un autre billet à nos frais à Saint-Pétersbourg pour venir prendre nos bagages, car ils ne sont pas responsables de ce que font les douanes, disent-ils.
Ils refusent également de nous verser une indemnité afin que nous puissions acheter des articles de base (car nous avons une résidence permanente en République tchèque).
Qui est responsable de cette situation?
- Aeroflot Airlines (qui a pris les bagages)?
- Compagnies aériennes CSA (qui n'a pas apporté les bagages)?
- Aéroport de Saint-Pétersbourg qui détient les bagages à ce moment?
Est-il vraiment vrai que si les douanes arrêtent les bagages, nous devrions nous en occuper à nos frais?
Existe-t-il des lois internationales stipulant que nous avons le droit de recevoir une compensation pour l'achat de produits de base temporaires dont nous avons besoin?