Soudain, il est annoncé que mon train ne se rendra pas à destination, mon billet Sparpreis est-il valide?

Pendant le voyage, il a été soudainement annoncé que mon train n'irait pas à destination et que je devrais changer pour un autre. J'avais mon billet Sparpreis (première classe avec réservation).

Mon billet est-il toujours valide?

Sinon, comment puis-je acheter, car l'autre option annoncée ne prend que 2 minutes?

De plus, ils annoncent la bienvenue et toutes les choses non importantes en anglais, mais ce genre d'annonce uniquement en allemand? Comment un voyageur international le comprendra-t-il?

trains cancellations deutsche-bahn

— Abhishek
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Quant à l'annonce qui n'est pas en anglais: les annonces dans les trains ne sont pas préenregistrées, elles sont faites par le personnel du train, et toutes ne parlent pas assez bien l'anglais pour pouvoir traduire quoi que ce soit d'extraordinaire en anglais sur place ( bien que l'on puisse dire que les annulations de trains ne sont pas si extraordinaires en Allemagne :)). Je mets ça en commentaire seulement car ce n'est pas le point principal de votre question ..

— Sabine

Réponses:

TL; DR: votre billet est toujours valide et vous pouvez prendre n'importe quelle connexion vers votre destination (et cela n'est pas pertinent si vous avez réservé un billet SuperSparpreis, Sparpreis ou Flexpreis) si votre train / connexion devrait être retardé d'au moins 20 minutes à votre destination ou est annulé du tout. Pour plus d'informations, consultez Aperçu des principales réglementations relatives aux droits des passagers

Vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau billet, mais pouvez simplement prendre le prochain train qui va à votre destination. Vous pouvez rechercher des correspondances sur bahn.de ou demander au personnel de votre train actuel. Habituellement, ils sont heureux de vous aider autant qu'ils le peuvent.

Cependant, votre réservation incluse dans le billet de première classe ne sera bien sûr pas transférée automatiquement dans un prochain train. Vous pouvez demander au personnel du DB Reisezentrum de votre échangeur de transférer votre réservation et parfois il est également possible de le faire vous-même dans l'application DB si vous avez un compte enregistré. L'alternative est de prendre le prochain train et de chercher simplement un siège non réservé.

Dans le cas où vous avez manqué la dernière connexion régulière de la journée à votre destination, vous avez droit à un autre moyen de transport (par exemple un taxi) ou une chambre d'hôtel pour une nuit. Pour cela, demandez toujours d'abord au personnel de la base de données DB, il s'en rendra compte pour vous.

En outre, si vous atteignez votre destination avec un retard de plus de 60/120 minutes, vous pouvez récupérer 25/50 pour cent du coût de votre billet en remplissant le bon formulaire de réclamation des passagers

— tallistroan
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Pour être précis, ce n'est pas "retardé de 20 minutes", mais "si le retard attendu à destination est de 20 minutes ou plus". C'est-à-dire que peu importe quand votre train démarre, il importe quand il devrait arriver.

— asdfex

@asdfex Vous avez raison, j'ai ajusté le libellé dans ma réponse

— tallistroan

Vous pouvez également obtenir un remboursement pour la réservation.

— user24582

@ user24582 Est-ce que cela fonctionne en 1ère classe? Les réservations sont incluses dans les billets de 1ère classe (mais pas en 2ème classe).

— gerrit

@ user24582 Uniquement si vous avez payé la réservation ce qui n'est pas le cas en première classe. De plus, cela n'est vrai que si vous ne pouvez pas du tout utiliser votre réservation, c'est-à-dire que le premier train avec une réservation est annulé / changé. Si vous changez de train mais ne pouvez pas utiliser votre réservation après avoir changé, vous n'avez pas de chance. (Au moins , ce fut le cas il y a quelques années.)

— Jan

Les chemins de fer en Allemagne sont très bons pour offrir des transports alternatifs si le train que vous avez prévu d'utiliser ne peut pas être utilisé pour une raison quelconque.
Première chose à faire, demandez à toute personne assise près de vous d'expliquer si elle le peut. Recherchez ensuite une personne en uniforme. Et si non est proche, rendez-vous à la billetterie de la gare où vous vous trouvez.

Le personnel en uniforme ou le personnel du guichet vous dira quel train vous pouvez utiliser au mieux, vous donnant parfois un itinéraire alternatif.
Vous ne pouvez pas obtenir un siège réservé sur l'itinéraire alternatif, car cela ne peut pas toujours être organisé, mais en première classe, vous pouvez presque toujours trouver un siège ou demander au personnel du train de vous aider à en trouver un.

J'ai eu plusieurs fois le même genre de problèmes en Allemagne, toujours arrivé à destination le même jour, un peu plus tard que prévu. Et sans frais supplémentaires.
Si votre retard vous fait manquer votre dernier train de la journée, ils sont censés vous aider à atteindre votre destination finale la même nuit ou vous mettre en attente pour une nuit, mais vous devrez demander au personnel en uniforme ou au personnel de la billetterie dès que vous avoir une attente raisonnable de ce qui se passe, pour leur permettre d'organiser les choses.

— Willeke
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