Comment le transporteur aérien compenserait-il si le changement d'horaire de vol rompt tout mon itinéraire?

J'ai prévu un voyage en Europe en décembre et j'ai réservé les vols à l'avance. Il y a quelques jours, ils ont envoyé un e-mail m'informant qu'un vol avait été annulé et ils ont proposé un autre vol ou le remboursement du montant de la réservation. Cependant, il y a plusieurs autres vols réservés (avec différents transporteurs) et réservations d'hôtel qui souffriraient de ce changement.

Voici mon itinéraire: -

Delhi (DEL) à Milan (MXP), Air Italy, dep. Dimanche, 6h, heure de l'Inde
Milan (MXP) à Rome (FCO), Air Italy, dép. Dimanche 12h45 heure d'Italie
Rome (CIA) à Athènes (ATH), Ryanair, dép. Lundi, 10h, heure d'Italie

Revenir:

Athènes (ATH) à Rome (CIA), Ryanair, jeudi
Rome (FCO) à Milan (MXP), Air Italy, départ vendredi, 9 h 40, heure de l'Italie
Milan (MXP) à Delhi (DEL), Air Italy, dep vendredi, 16 h, heure d'Italie
Delhi (DEL) à Hyderabad (HYD), Indigo, dep dimanche

Bien sûr, le voyage aller-retour est séparé de quelques semaines. Sans mentionner les dates pour des raisons de confidentialité.

Ils ont informé de deux annulations: Delhi à Milan (en avant - dimanche) et Milan à Delhi (retour vendredi)

Cependant, ils proposent ces vols à des jours différents, ce qui casse totalement mon itinéraire, ce qui pourrait me faire manquer les correspondances d'une bonne somme d'argent pour que d'autres vols soient reportés.

J'ai essayé de communiquer avec eux mais

Envoyé des messages sur WhatsApp mais je ne reçois pas de réponse après une réponse
J'ai envoyé quelques courriels des jours différents mais je n'ai pas reçu de réponse
Impossible de se connecter sur le téléphone.

Cela cause beaucoup de stress.

Que puis-je faire à ce sujet?

J'aimerais savoir quels sont mes droits concernant la manière dont les compagnies aériennes sont tenues (1) de s'occuper des communications avec les clients, (2) de proposer de multiples alternatives qui ne rompent pas l'itinéraire et (3) de proposer une compensation supplémentaire pour les coûts supplémentaires impliqués (hôtels , d'autres vols reprogrammés).

— Aditya
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Air Italy n'est pas responsable des vols que vous avez réservés avec d'autres transporteurs. Avez-vous une assurance voyage?

— Voyageur

@Aditya Certes, vous avez eu assez de temps pour un petit changement, mais pas assez pour un grand ou une annulation. J'ai bien peur que la réponse posée par jpatokal soit en effet correcte. Tout ce que je peux suggérer, c'est de demander à Air Italy si des vols quelques jours plus tôt pourraient être substitués. Si c'est le cas, alors que vous devrez peut-être obtenir un hébergement provisoire supplémentaire, vous pouvez utiliser les autres réservations que vous avez faites.

— DavidSupportsMonica

Parlez à votre compagnie d'assurance voyage. Vous avez une assurance voyage, non?

— Doc

J'ai une assurance voyage @stannius mais Idk si cela peut aider dans ce cas. Quoi qu'il en soit, j'ai pu me connecter à Air Italy via leur agent régional dans mon pays - voyons combien de temps ils prennent pour le réparer.

— Aditya

@Doc Le concept d '"assurance voyage" en tant que type d'assurance holistique peut être rare dans le lieu de résidence des PO. À titre d'exemple non indien, la page wikipedia en allemand pour «assurance voyage» indique que le terme est utilisé pour tous les types d'assurance voyage, notamment l'assurance annulation de voyage, l'assurance maladie voyage, l'assurance accident de voyage, l'assurance bagages de voyage, etc. .; et ils sont offerts individuellement ou en combinaison (je peux vous dire que ce dernier est rare). Les assurances qui couvrent également les correspondances peuvent être très difficiles à trouver si elles sont rares dans le lieu de résidence des PO.

— DCTLib

Réponses:

Je crains que, parce que vous avez réservé vos vols Air Italy et Ryanair séparément, vos correspondances ne sont pas la préoccupation de la compagnie aérienne .

Air Italy est obligé de vous offrir un choix entre un transport alternatif vers votre destination (qui ne doit pas nécessairement être le même jour, etc.) ou un remboursement complet. C'est ça. Vous pouvez essayer de négocier de meilleurs vols que ceux qu'ils vous proposent, peut-être même une connexion alternative directement à Athènes, mais à la fin de la journée, vous ne pouvez pas les forcer. Vous ne droit à aucune indemnité.

— lambshaanxy
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Il peut être utile de réitérer qu'il faut réserver tous les vols via la même compagnie aérienne pour éviter cette situation. Je suis toujours surpris que ce ne soit pas plus largement connu.

— Matthieu M.

En réalité, ce n'est souvent pas possible. D'une part, toutes les compagnies aériennes n'effectuent pas toutes les routes ou ne se rendent pas aux emplacements souhaités, et «choisir des destinations différentes n'est pas un conseil utile. D'autre part, la plupart des gens travaillent et obtiennent un nombre très limité de jours pour les vacances et les voyages personnels, alors» un jour entre les vols "ou des conseils similaires peuvent également ne pas être pratiques dans les scénarios du monde réel. Je ne sais pas s'il existe une solution, mais le commentaire ci-dessus donne l'impression que ce devrait être un" essayez de le faire si c'est pratique "plutôt que" vous devriez toujours faire cela ".

— Stilez

@Stilez Pendant toutes mes années de voyage, je n'ai jamais eu de problème pour aller de A à B avec un seul billet. Ce n'est pas parce que vous réservez sur une compagnie aérienne que vous voyagerez avec elle, juste avec l'une de leurs compagnies aériennes partenaires (et toutes les grandes compagnies aériennes font partie de grands réseaux de nos jours). Delhi-Rome est tout sauf impossible à obtenir sur un seul billet. Cela pourrait être un peu plus cher que d'acheter des billets séparés, mais voici un bon exemple des problèmes que vous pourriez rencontrer. Donc, le conseil n'est pas universellement valable.

— Voo

@Voo Je reconnais que c'est un conseil valable, mais ce n'est pas toujours pratique. Prenons par exemple Poznań à Paris, où le seul vol direct est avec Wizz Air, une petite tenue hongroise qui ne fait partie d'aucun grand réseau. Voler avec une autre compagnie aérienne (pour rester sur le même billet) prend plus d'argent et plus de temps et peut ne pas être pratique.

— rturnbull

@rturnbull oui, il est parfois impossible de tout réserver sur un seul billet. Comme quand j'étais en Indonésie, nous devions voler avec une petite opération locale parce que Garuda ne proposait pas de vols vers l'endroit où nous allions. Nous avons calculé les retards et pris une superposition de 24 heures au cas où à Denpassar à cause de cela. Il s'est avéré que nous n'en avions pas besoin, mais mieux vaut prévenir que guérir.

— jwenting

Votre seule option est de choisir un vol plus tôt pour que votre itinéraire ne soit pas foiré.

En Europe, nous avons généralement un très bon système d'indemnisation pour les refus d'embarquement et les vols annulés. Vous pouvez vérifier les règles si vous recherchez des droits de passagers.

SADLY, cela ne s'applique pas à vous , car vous avez réservé chaque vol par vous-même et la compagnie aérienne vous en a informé bien à l'avance (> 14 jours)

Les règles générales pour les remboursements en Europe sont les suivantes (tout vol au départ de l'Europe et toute compagnie aérienne européenne desservant l'Europe):

Annulation <14 jours de vol / refus d'embarquement (même avec des vols alternatifs, mais les remboursements peuvent être réduits si vous arrivez à temps) / Vol retardé> 3 H:

remboursement intégral ET compensation basée sur la distance parcourue entre 250 et 650 € (espèces, pas de bons)
Hôtel en cas de besoin pour la nuit
nourriture / appels téléphoniques en cas de retard> 3h

Pour bénéficier de ces avantages, vous devez contacter la compagnie aérienne exécutante. Je vous suggère de ne pas utiliser de site Web tiers pour faire une réclamation, car ils prennent une partie des remboursements et ses 2 seuls e-mails pour obtenir la compensation.

Des événements imprévus peuvent annuler cela. Les pannes d'avion ne sont pas imprévues / inattendues car elles se produisent tout le temps.

— Heiko Hatzfeld
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En supposant que vous ayez payé 'Air Italy' une seule fois, la bonne nouvelle est que votre contrat avec 'Air Italy' est de vous conduire de Delhi à Rome et vice-versa. S'ils ont annulé les étapes DEL-MXP, ils devraient vous proposer une alternative. Ils n'ont AUCUNE responsabilité pour les vols Ryanair ou le vol Indigo vers Hyderabad, en supposant que vous les ayez payés séparément. Si `` Air Italy '' peut vous reporter à votre arrivée à Rome avant le vol Ryanair pour Athènes (et aussi reprogrammer votre départ de Rome après l'arrivée de votre vol Ryanair), vous pourrez peut-être garder les autres vols.

Pour faire écho à certaines des autres réponses et commentaires: Pourquoi voudriez-vous effectuer un itinéraire aussi complexe, alors que de nombreuses compagnies aériennes semblent offrir Delhi à Athènes avec un seul arrêt? Un itinéraire complexe comme celui-ci est une grande chance pour que quelque chose se passe mal: retards, annulations, perte de bagages, interminables trajets dans les aéroports étrangers, et peut-être aussi la nécessité d'un visa de transit. Une complication supplémentaire est qu'une fois à Rome, vous devrez récupérer vos bagages, transférer dans un autre aéroport et enregistrer à nouveau vos bagages. De plus, si vous êtes détenteur d'un passeport non européen, voler avec Ryanair a la difficulté supplémentaire de devoir visiter son bureau spécial pour que votre visa puisse être `` validé '' avant de vous laisser embarquer.

— pseudo
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