Dans les hôtels américains, que se passe-t-il si vous sautez la caisse et que vous quittez l'hôtel?

Chaque fois que je quitte un hôtel, ils me demandent si mon séjour s'est bien passé, laissez-moi passer en revue mes frais accessoires et demandez s'ils doivent porter le montant de la carte de crédit utilisée pour l'enregistrement.

Mais que se passe-t-il si je sors tout simplement de l’hôtel sans «vérifier» formellement? Ils ont ma carte de crédit au dossier et ces jours-ci, vous n'avez même pas à rendre la clé de votre chambre si vous voulez garder un souvenir. Serait-ce impoli et créer plus de travail pour les employés de l'hôtel?

La question s'est posée après avoir passé 15 minutes en file d'attente dans un grand hôtel américain.

J'ai beaucoup voyagé pour le travail ces derniers temps et je ne veux pas perdre de temps le matin à faire la queue au moment du départ. Dans la matinée, je vais simplement laisser ma clé avec le petit porte-papier qui porte le numéro de ma chambre à la réception, dire "au revoir" et sortir. Pas besoin d'attendre la "caisse".

Je pense qu'il est poli de leur dire au moins que vous partez afin que le personnel de l'hôtel puisse commencer à nettoyer et soit prêt pour le prochain client. Toutefois, si vous n'avez pas besoin d'un reçu, vous ne devriez pas avoir à faire la queue. Une ou deux fois, par mégarde, j'ai laissé la clé dans la chambre en sortant, puis j'ai simplement dit à la réceptionniste: «J'étais dans la chambre XXX et je pars, j'ai laissé la clé sur la commode».

Les hôtels américains vous font toujours payer à l'avance lorsque vous vous enregistrez. Si vous le leur demandez, ils peuvent même imprimer un reçu pour vous à ce moment-là. Ils ont votre carte au dossier et ajouteraient des frais accessoires si nécessaire, mais je n'ai jamais rien à ajouter (télé à la carte, service aux chambres, biens volés ou endommagés, etc.).

Dans de nombreux hôtels, en particulier ceux affiliés à de grandes chaînes, tout va bien. Il est courant que de tels hôtels laissent une copie de votre facture sous votre porte lors de votre dernière nuit (ils ajouteront ultérieurement les frais que vous aurez à payer le matin, bien sûr) avec une note indiquant que vous pouvez simplement accepter les frais de votre carte. dans le dossier en laissant. Il y a généralement une boîte près de la réception pour déposer les clés afin qu'elles puissent être réutilisées. Dans certains cas, le menu interactif du téléviseur ou le système téléphonique permet de "consulter" le téléviseur, ce qui leur permet de savoir que vous en avez terminé avec la pièce. De nombreux hôtels peuvent désormais simplement vous envoyer par courrier électronique une copie de la facture.

Par exemple, cette fonctionnalité de départ express est expressément indiquée comme avantage du programme de récompenses Hilton.

Si votre hôtel ne propose pas de système de départ express, je trouverais ça impoli de partir sans vérifier, oui. Ils ont besoin de savoir quand vous sortez de la pièce à des fins d'entretien ménager. Si vous venez de disparaître, le personnel peut prendre plus de temps pour vous contacter avec une copie de votre facture. Et bien que cela ne me soit jamais arrivé, il est toujours possible que certains directeurs d'hôtel vous accusent de rester après l'heure du départ parce que vous n'avez jamais vérifié, et c'est un tas de problèmes que vous ne voulez pas.

Si vous n'êtes pas sûr de la politique d'un hôtel particulier, vous pouvez toujours demander quand ce n'est pas occupé. Même si l’hôtel n’a pas de politique de départ express formel formelle, j’ai su que je voudrais partir rapidement le matin, j’ai demandé à «régler la facture» la nuit précédente et ils ont arrangé les choses pour accélérer mon départ.

Le personnel d'entretien rend compte au bureau principal lorsqu'une pièce est vide (dans les années 80, lorsque j'étais préposé à la réception, il y avait un système automatisé utilisant le téléphone de la chambre), et celle-ci est à nouveau louée. Que ce soit ou non votre commande n'est pas réellement le déclencheur. Le check-out place la pièce sur la liste de nettoyage, elle ne la met pas sur la liste des loyers loués.

Et le matin, au moment où il y a une file d'attente à la caisse (généralement peuplée de touristes qui voyagent rarement, pas de voyageurs d'affaires), le service de ménage fonctionne à pleine capacité. Si vous partez très tôt, ils vont probablement nettoyer la chambre aussi, mais il y a un employé à la réception qui n'a pas d'autres clients à traiter.

À l’hôtel où j’ai travaillé, le point clé était vers 15 heures; le ménage finissait, et ensuite ils devaient vérifier les chambres qui devaient sortir ce jour-là, mais le ménage avait signalé s'être occupés + nettoyés avant l'heure du départ. S'ils étaient vides, ils ont un nouveau jeton (assez rapide) et sont ensuite allés sur la liste des loyers. (La seule fois où vous seriez facturé pour un départ tardif, c’était si vous sortiez à la réception après l’heure de départ. Si vous veniez de partir, nous ne le saurions jamais.)

Vous facturez simplement les montants convenus au préalable sur la carte de crédit que vous leur avez fournie lors de la réservation.

Beaucoup de voyageurs fréquents-ne vérifient pas ou hors - vous obtenez votre clé de chambre électronique dans l'application, et laisser juste au moment où vous avez terminé. Toutes les grandes chaînes soutiennent quelque chose de similaire. Je n'ai visité aucun comptoir d'enregistrement / de départ depuis des années.

Un des avantages de vérifier au comptoir est qu’il vous donne la possibilité de recevoir une facture papier et de vérifier sur place que le montant facturé par l’hôtel correspond à ce que vous étiez censé payer. Les erreurs se produisent - une fois qu'un hôtel avait ajouté une charge de 50 $ «service de voiturier» même si je ne possède pas de voiture ...

Il est probablement toujours possible de contester de tels frais une fois que vous avez quitté l'hôtel et qu'ils vous ont facturé le séjour, mais c'est plus compliqué que de réparer l'erreur à la caisse - surtout si vous vivez à l'étranger dans un pays où vous ne pouvez pas contester facilement les frais de carte de crédit.

Cette pratique est très courante aux États-Unis, car une carte de crédit est prise lors de l’enregistrement. Cependant, des membres de ma famille qui, habitués aux pratiques américaines, ont tenté de payer lors de leur inscription dans un hôtel en Écosse. Ils n'étaient pas autorisés à le faire. ils ont ensuite oublié de commander le lendemain matin. Ils ont passé une nuit en prison en Ecosse avant que tout soit réglé!