Mon hôtel a «bloqué» 5 000 dollars à mon arrivée et reprend maintenant l'argent


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Je reste à San Francisco pendant 2 semaines. À mon arrivée, j'ai donné ma carte de débit européenne à l'hôtel et ils (du moins, je le pensais) ont retiré les 5 000 dollars que je leur devais pour tout le séjour.

Hier, j'ai remarqué que mon compte de carte de débit était devenu négatif et j'ai découvert que l'hôtel m'avait débité de 3 000 dollars.

Je leur ai demandé ce qui se passait et ils m'ont expliqué que lorsque je leur ai donné ma carte de débit pour la première fois, ils ont simplement autorisé le paiement jusqu'à 5 000 dollars. Maintenant, le système "prend" automatiquement 3 000 dollars pour couvrir les coûts actuels (et indique également qu'ils vont prendre les 2 000 dollars restants dans les prochains jours).

Sur mon site de banque en ligne, je vois que la première transaction a le statut "bloqué" et celle de 3000 dollars le statut "terminé". Mais au bout du compte, j'ai 3 000 dollars de moins que ce que j'étais censé avoir.

Quelque chose comme ça ne m'est jamais arrivé et je ne sais pas si c'est normal ou si je devrais faire quelque chose. J'ai appelé ma banque et ils m'ont dit que tout l'argent (5 000 + 3 000) était déjà dans le compte bancaire de l'hôtel et que l'hôtel devait soit annuler la deuxième transaction, soit m'envoyer un virement avec cet argent.

Quelle est la bonne façon de procéder?

Mise à jour (23 juillet) :

Pendant ces jours, j'ai transféré plus d'argent sur la carte, mais ils m'ont «chargé / bloqué» (je ne suis pas sûr) de 3 900 dollars, cette fois lorsque je leur ai demandé pourquoi ils disaient que c'était une erreur sur leur système et ils m'ont fourni une lettre à envoyer à ma banque pour que la transaction soit annulée.

J'ai ensuite transféré 2000 autres dollars pour couvrir le coût restant du séjour et, ce matin, avant de me présenter à la réception à la caisse, j'ai découvert qu'ils m'avaient "bloqué" de 2000 autres dollars, alors je n'ai plus le argent nécessaire pour régler le solde.

Maintenant, ils m'ont demandé de revenir dans l'après-midi (mon vol est cette nuit à ~ 9), ils ont dit qu'ils régleraient la situation ...

Mise à jour (27 juillet) :

Dans l'après-midi, ils ont dit que tout avait été ajusté, qu'ils avaient libéré (de leur côté) tous les montants bloqués et que je pouvais simplement partir.
J'ai évidemment demandé quoi faire à propos des 2 000 dollars restants que je leur devais et ils m'ont simplement répondu "Tout va bien".

Après quelques jours, j'ai récupéré les 3 900 dollars qui avaient été bloqués «accidentellement» et les 2 000 dollars que je leur devais ont également été facturés. Cette accusation a eu lieu sans mon autorisation. Je suppose donc qu'ils ont simplement supposé qu'il était acceptable d'utiliser l'autorisation qu'ils avaient obtenue lorsque je leur ai d'abord donné ma carte de débit.

J'ai demandé à ma banque à propos de tout l'argent qui est toujours bloqué et ils voient dans le système que le blocage expirera automatiquement dans environ 2 semaines, je suppose que cela signifie qu'ils n'ont rien libéré, à part les 3 900 dollars pour lesquels j'ai reçu une lettre d'eux.

Je pense que cette histoire se termine ici. Pour les curieux et ceux qui me dénigraient parce que je n’avais pas utilisé de carte de crédit, j’ai demandé à peu de banques dans mon pays, et la carte de crédit qui m’a donné la limite supérieure prévoyait jusqu’à 4 000 euros / mois, ce qui ne serait évidemment pas assez pour payer ce genre de séjour à l'avenir.


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Et juste à confirmer. S'ils avaient prépayé les 5 000 $. En fait, ils auraient certainement également fait une retenue (pour, par exemple, 1 000 $) pour des frais accessoires. Chaque fois que vous payez à l'avance dans un hôtel, ils font également une pause. Parce que cela ne s'est pas produit, nous savons en effet qu'ils ont fait une prise. En bout de ligne, vous leur avez dit de faire un paiement anticipé, mais ils ont négligemment fait la retenue habituelle.
Fattie

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Ce genre de merde me décoiffe vraiment. Nous avons eu une expérience similaire (mais beaucoup moins d'argent) à Miami (Kimpton Surfcomber) où ils nous ont fait payer le montant total à l'enregistrement (ce qui était bien), puis 350 $ de plus pour couvrir les "frais accessoires" (minibar, etc.). Ils ont dit que tout ce que nous n'utilisons pas sera remboursé entre 3 et 5 jours ouvrables après le départ.
cbmeeks

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Prochain arrêt: TripAdvisor
mcalex

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Prochaine étape: soyez européen: appelez le service des fraudes de votre banque et annulez les transactions.
CptEric

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Post Update: Est-il temps de nommer et d'avoir honte de cet hôtel? C'est le type de problème / d'informations qu'un hôtel sérieux ne voudrait pas que les clients connaissent. Peut-être pourriez-vous montrer cette page à la direction et les regarder profondément dans les yeux, silencieusement, dans l'attente d'excuses et ...?
Mari-Lou Un

Réponses:


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Il est habituel pour les hôtels de mettre un «blocage» (un acompte) sur votre carte de paiement pour le montant total, plus quelques impayés estimés.

Sur une carte de crédit , cela n’a que peu de conséquences (à moins que votre compte ne soit dépassé), mais sur une carte de débit, vous perdez vraiment l’argent pendant quelques jours. De nombreux hôtels (même pour les agences de location de voitures et les stations-service) ont des panneaux à l'enregistrement où ils expliquent cela et vous en avertissent explicitement. C'est une raison importante d'utiliser une carte de crédit lors de l'enregistrement (même si vous préférez payer avec la carte de débit à la fin).

Le dépôt sera normalement rétabli automatiquement à la fin de la période de blocage, normalement environ trois jours ouvrables, mais cela pourrait dépendre de votre banque et d’intermédiaires potentiels. L’hôtel devrait pouvoir annuler ce dépôt à tout moment, mais ne le voudrait peut-être pas (car vous leur devez toujours environ 2k). Ils pourraient toutefois le remplacer par un nouveau dépôt de 2 000 $.

Vous devriez parler avec l’hôtel pour leur demander de laisser tomber le dépôt, ou enfin le remplacer par un autre.

Leçon: N'utilisez jamais une carte de débit pour l'enregistrement (à moins que vous ne disposiez de beaucoup d'argent dans votre compte).


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Qu'est-ce qu'une station-service aurait besoin de mettre un bloc sur votre carte?
Andrew Grimm

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Parce qu'ils ne savent pas combien d'essence vous allez pomper lorsque la transaction sera approuvée.
Aganju

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@AndrewGrimm Vous noterez qu'il y a une quantité maximale de carburant que vous êtes autorisé à dépenser à la pompe avec un paiement automatisé ... ce montant correspond au montant réservé sur votre carte, car c'est la quantité de carburant qu'ils savent qu'ils pourront prendre. Ils espèrent également que ce nombre sera suffisamment petit pour que tous ceux qui achètent de l'essence puissent le faire
UKMonkey

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@UKMonkey aux États-Unis, c'est au moins une retenue de 1 $ qui figure sur la carte lors du pompage d'essence, suivie d'une retenue pour le montant acheté; la retenue de 1 $ tombe normalement dans 1 - 2 jours ouvrables
hellyale

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@hellyale, rappelez-vous que les prix de l'essence en Europe sont plusieurs fois plus élevés qu'aux États-Unis. Ici aux Pays-Bas, l’essence coûte environ 8 dollars le gallon. Je reçois normalement environ 7-8 gallons à la fois, donc environ 60 $ d'essence à mes prix.
Jwenting

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Je ne suis pas d'accord avec les autres réponses ici, et déclare que l'hôtel n'a pas suivi la procédure correcte pour charger votre carte, ce qui a causé votre problème.

À votre enregistrement, l'hôtel a donné une autorisation pour 5 000 $. C’est normal; en gros, cela «réserve» l’argent afin qu’il soit disponible au moment où il vient pour charger votre carte, ce qui n’est normalement pas le cas avant le départ.

Une partie de cette autorisation est un code d'autorisation - supposant qu'ils vous aient donné une copie du reçu, celui-ci devrait y figurer, ainsi que le fait qu'il ne s'agissait que d'une "préautorisation" ou de quelque chose de similaire.

Quand ils viennent réellement pour charger votre code, ils sont supposés utiliser ce "code d'autorisation" pour facturer. Cela indique à la banque que ces frais doivent être retirés de l’argent déjà réservé. Il semble que cela ne se soit pas produit dans ce cas. Au lieu de facturer les 5 000 USD réservés, la banque l'a traitée comme une NOUVELLE, des frais supplémentaires de 3 000 USD.

Très probablement, l'hôtel a fait cette "erreur" délibérément. S'ils avaient accusé le code d'autorisation, les fonds restants en vertu de cette autorisation auraient été apurés. Autrement dit, l'autorisation de 5 000 $ aurait été supprimée et remplacée par la charge de 3 000 $. Quand ils sont venus vous faire payer les 2 000 dollars supplémentaires, ils auraient dû le faire comme une nouvelle accusation, sans autorisation préalable, et il est possible que cela ait été rejeté (par exemple, si vous aviez pris les fonds de votre Compte).

À ce stade, l’hôtel ne dispose que de 3 000 dollars, bien que techniquement, s’ils le voulaient, ils pourraient débiter 5 000 dollars supplémentaires sur votre carte et celle-ci serait approuvée, au motif qu’ils avaient déjà obtenu une autorisation préalable pour ce montant. (Je ne suggère pas qu'ils feraient cela, juste qu'ils pourraient physiquement).

Lorsque vous passez à la caisse et qu’ils tentent de facturer les 2 000 dollars restants, l’une des deux choses suivantes se produira. S'ils émettent ces frais en utilisant le code de préautorisation obtenu lors de l'autorisation, les 2 000 USD supplémentaires seront prélevés sur ce montant et les 3 000 USD restants seront restitués sur votre compte relativement rapidement (éventuellement immédiatement, mais normalement dans un délai raisonnable). journée).

Sinon, s’ils émettent les 2 000 $ suivants en tant que nouvelle taxe (sans le code d’autorisation), ils prélèveront 2 000 $ supplémentaires sur votre compte - et NE publieront PAS la préautorisation. À ce stade, votre compte bancaire sera réduit de 10 000 dollars, bien que l’hôtel ne dispose que de 5 000 dollars. Ensuite, environ une semaine après l'autorisation initiale, les 5 000 $ réservés vous seront restitués.


"Très probablement, l'hôtel a commis cette" erreur "délibérément." Faire payer 3000 $, puis réserver immédiatement 2000 $ serait-il préférable? Cela garantit que vous «prenez / réservez» encore 5000 $ de la carte du client, mais pas plus que cela.
kiradotee

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Dans le système bancaire américain (je ne sais pas si cela diffère dans d’autres pays), il s’agit de deux types de transaction distincts. Voici ce que je sais d’avoir travaillé pendant de nombreuses années dans le département des services de cartes d’une banque.

Lorsque les entreprises utilisent les termes "bloquer", "réserver", "conserver" ou "autorisation", elles font référence à un type de transaction utilisé pour vérifier que les fonds sont disponibles et pour éviter qu'ils ne soient dépensés pendant une courte période. Cela se fait généralement dans les cas où il pourrait y avoir une certaine variation du montant réel dû au moment du paiement, comme dans un hôtel, une station-service ou une société de location de voitures. Aucune somme d'argent ne quitte réellement votre banque ou n'est transférée sur son compte, mais vous ne pourrez généralement pas utiliser les fonds avant l'expiration de la retenue. En règle générale, cela prend environ 3 jours ouvrables, mais peut être plus ou moins long en fonction de nombreux facteurs complexes qui influent sur le traitement de ces autorisations par votre banque. Il existe également des sociétés dont le logiciel continuera à renouveler la réservation jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à effectuer votre transaction finale. L’autorisation peut parfois être annulée par la société qui l’a émise, mais ce n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous aurez peut-être du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays. s n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous pourriez avoir du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays. s n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous pourriez avoir du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays.

L’autre type de transaction concerne les frais réels sur votre compte. C’est le type de transaction que vous avez l'habitude de rencontrer, où le montant dû est connu au moment de la transaction et les fonds quittent votre compte et sont transférés électroniquement à la banque du destinataire presque immédiatement.

Malheureusement, étant donné que ces deux types de transactions sont effectuées séparément et à des moments différents, vous pouvez rencontrer le type de situation que vous avez décrit, dans lequel vos fonds sont toujours détenus en raison de la première autorisation et ont également été effectivement supprimés avec un moyen régulier. transaction, créant l'impression que vous avez été facturé deux fois. Ce qui peut être fait dépend souvent du logiciel de banque utilisé par la société qui a réservé. Les meilleurs programmes annulent et mettent automatiquement à jour (si nécessaire) la réservation, tandis que les moins bons permettent parfois au personnel de l’hôtel d’annuler la réservation manuellement, mais ils ne peuvent le faire que si vous le leur signalez. Si rien n’est fait, le blocage finira par expirer et vos fonds seront à nouveau disponibles à ce moment-là.

Comme d'autres l'ont mentionné, vous rencontrerez probablement ce type de problème lorsque vous voyagez. Il est donc judicieux de disposer de plus de fonds que nécessaire, de même que de présenter une carte de crédit au lieu d'une carte de débit lors de l'enregistrement. ne rencontrez pas autant de problèmes à tenir. Présenter une carte de crédit n'empêche pas l'hôtel de suspendre vos fonds mais, dans de nombreux cas, votre limite de crédit dépasse le montant que vous avez réellement l'intention de dépenser pour votre voyage, et vous aurez toujours accès à l'argent que vous avez à la banque pour d'autres achats entre-temps. Le fait qu’aucun de vos fonds réels ne soit bloqué et le fait que la retenue expirera éventuellement sans que de véritables frais apparaissent sur votre facture de carte de crédit peuvent vous épargner le pire des maux.

Certains commentaires ont souligné que certaines politiques sont en conflit avec ces informations, mais malheureusement, il existe une grande diversité dans ce que vous allez réellement rencontrer dans le monde réel. C'est un processus compliqué qui implique des interactions entre plusieurs grandes entreprises et la manière dont cela fonctionnera pour vous n'est pas toujours prévisible. Votre meilleur pari quand vous rencontrez ce genre de problème est de commencer avec les employés de l'hôtel. S'ils savent ce qu'ils font et que la chaîne hôtelière dispose d'un bon logiciel, ils pourront peut-être libérer la réservation ou ajuster le montant de la réservation pour tenir compte de ce que vous avez déjà payé directement à l'ordinateur à la réception. On dirait que vous n'êtes pas assez chanceux pour traiter avec l'un de ces hôtels, alors votre prochaine étape consiste à parler à un superviseur de la situation. Si l'hôtel utilise un logiciel bancaire particulièrement horrible, il se peut qu'il doive appeler la banque pour que la mise en attente soit libérée. À la banque où je travaillais, nous pouvions supprimer les réservations des comptes clients, mais nous en étions fortement découragés, à moins que cela ne soit absolument nécessaire et que nous puissions faire en sorte que la société qui a réservé les réservations nous envoie une sorte de documentation prouvant qu’elle le voulait. libéré (cela impliquait généralement de parler au client et au directeur de l'hôtel au téléphone, puis de lui envoyer par fax une lettre signée nous demandant de libérer la mise en attente). Vous pouvez obtenir de l'aide directement de votre banque, car les politiques diffèrent d'une banque à l'autre, mais la plupart d'entre elles considèrent qu'il s'agit d'un problème causé par l'hôtel et vous renverront à elles pour obtenir de l'aide. C'est loin d'être un processus parfait et je suis désolé de vous '

si vous êtes intéressé, vous pouvez en savoir plus sur les réservations ici: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ et ici https://www.creditcards.com/credit-card- nouvelles / besoin-de-savoir-credit-debit-card-holds.php

et plus particulièrement en ce qui concerne les meilleures pratiques pour voyager ici: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj et ici https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-a-a-hotel /


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having more funds available than you will actually need is a good idea- parfaitement d'accord, mais ... as is presenting a credit card instead of a debit card- Je ne comprends pas cela. Si vous présentez une carte de crédit réservée à une somme importante, vous réduirez votre plafond mensuel, qui est dicté par votre banque en fonction de vos revenus habituels. Vous risquez donc de ne pas pouvoir payer la note du restaurant. Qu'est-ce que je rate?
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ

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@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ Vous pouvez laisser la réservation se faire par carte de crédit. Puisque l'hôtel annulera la réservation, ce n'est pas de l'argent perdu. Vous pouvez payer vos dépenses réelles avec une autre carte de débit ou de crédit sans lien avec la carte de crédit. Bien sûr, vous rencontrez des problèmes lorsque vous dépensez plus que ce que vous possédez, mais c’est quelque chose que vous contrôlez plutôt que de le laisser dicté par de mauvais systèmes d’hôtels ou de voitures de location qui réservent (temporairement) beaucoup plus que ce que vous devez réellement.
Sumurai8

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@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ L'argent en attente sur une carte de crédit est un crédit que vous ne pouvez pas utiliser. Vous pouvez toujours dépenser tout votre argent (avec une carte de débit) plus le crédit qui vous reste, dans la limite de votre limite de crédit. L'argent en attente sur une carte de débit est votre propre argent que vous ne pourrez pas utiliser tant que la mise en attente n'aura pas été libérée, ce qui prend généralement plusieurs jours. Oui, il est toujours possible de manquer de votre propre argent + crédit, mais il est généralement préférable de conserver votre crédit plutôt que de trop utiliser votre compte bancaire.
Zach Lipton

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@Jules Habituellement, les ménages sont payés à partir de votre compte bancaire principal et une retenue sur votre argent pourrait les empêcher de vous payer, ce qui vous causerait des maux de tête considérables. Normalement, vous ne payez pas d’impôts, de factures de ménage, etc. avec une carte de crédit, il est donc plus sûr d’y rester. Le paiement par carte de crédit offre également aux acheteurs des protections supplémentaires par rapport aux cartes de débit.
Notts90

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@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ Aux États-Unis, nous appellerions cela une "limite de crédit", si je comprends bien le terme.
Zach Lipton

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Je veux juste clarifier ce que d'autres réponses ont dit. L’hôtel n’a pas 8 000 dollars, malgré ce que le représentant de la carte a dit. Je base cela sur le statut "bloqué" que vous voyez en ligne. Ce qu’ils ont, c’est un lock-out de 5 000 dollars (qui devrait être réduit à 2 000 dollars) plus un transfert de 3 000 dollars.

Vous devez accélérer le "déblocage" des 3000 $. Confirmez que l'hôtel a publié cela. Vous pourrez peut-être appeler votre banque et leur demander de se dépêcher.

Si, par erreur, le relevé en ligne est erroné et que l'hôtel a reçu 8 000 USD, ils doivent annuler immédiatement le supplément, et s'ils ne le font pas, informez votre banque qu'il y a des frais en double.


C'est toujours agaçant qu'ils l'aient fait. Ils auraient dû utiliser les 5 000 $ réservés au lieu d'effectuer une nouvelle transaction. Normalement, il faut attendre une semaine pour récupérer les fonds. Une semaine sans avoir 5000 $ est un gros. Vous pourriez vous retrouver sans argent pour acheter de la nourriture ou perdre de l'argent parce que vous auriez pu obtenir des intérêts sur ces 5 000 $ au cours de cette semaine.
kiradotee

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Toutes les réponses sont très bonnes, j'aimerais ajouter quelque chose d'autre pour vous protéger au cas où vous auriez besoin de contester les charges plus tard. Obtenez un reçu clair de l'hôtel avec tous les frais. Cela ne vous aidera peut-être pas à l’heure actuelle, mais une fois que vous aurez quitté l’hôtel, vous constaterez qu’une erreur a été commise et vous pouvez facilement demander à votre banque de corriger le problème en contestant toute accusation erronée.


Oui. Je demande toujours un reçu à mon départ. Je ne fais jamais le paiement en caisse et laisse la carte-clé dans la fente et m'éloigne. Je vais faire la queue pour vérifier et obtenir le reçu. Très important s'il y a des problèmes plus tard.
chadbag

@chadbag Chaque fois que j'ai effectué le paiement, l'hôtel fournit le reçu en le glissant sous votre porte tôt le matin du jour du départ, de sorte que vous ayez toujours un reçu en papier.
Andy

@Andy ce serait cool. Je n'ai jamais eu d'hôtel / motel / auberge glisser la facture sous la porte.
user79730

@chadbag Eh, pas vraiment, tant que vous utilisez une carte de crédit. Je regarde simplement les frais portés sur ma carte et, s'il y a un problème, je les conteste. La compagnie de cartes de crédit prend toujours soin de moi, alors ce n’est pas une question qui me préoccupe.
ell

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C'est assez normal dans mon expérience avec les sociétés de location de voitures et je m'attends à ce que les hôtels fassent exactement la même chose.

À leur arrivée, ils obtiennent une pré-approbation ou une pré-autorisation d'un montant censé couvrir la facture éventuelle. Avec les sociétés de location de voitures, cela suffit parfois pour couvrir la facture éventuelle attendue ET l'excédent d'assurance sur votre location. Cela valide le solde de votre carte pour couvrir les dépenses. Cette préautorisation n’est souvent ni complétée ni complétée lors de la facturation finale, souvent parce que le montant est indicatif et non définitif et que le montant est généralement restitué sur votre carte au bout de trois jours environ, peut-être davantage en fonction de votre fournisseur bancaire / de carte. leur processeur marchand.

Ensuite, lorsque la facture doit être réglée, ils traitent des frais sur votre carte pour le montant final ou pour un sous-montant en cours de route s'ils effectuent une facturation incrémentielle, comme dans votre cas.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas à court d'argent et la préautorisation disparaîtra de votre compte.

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