Je reste à San Francisco pendant 2 semaines. À mon arrivée, j'ai donné ma carte de débit européenne à l'hôtel et ils (du moins, je le pensais) ont retiré les 5 000 dollars que je leur devais pour tout le séjour.
Hier, j'ai remarqué que mon compte de carte de débit était devenu négatif et j'ai découvert que l'hôtel m'avait débité de 3 000 dollars.
Je leur ai demandé ce qui se passait et ils m'ont expliqué que lorsque je leur ai donné ma carte de débit pour la première fois, ils ont simplement autorisé le paiement jusqu'à 5 000 dollars. Maintenant, le système "prend" automatiquement 3 000 dollars pour couvrir les coûts actuels (et indique également qu'ils vont prendre les 2 000 dollars restants dans les prochains jours).
Sur mon site de banque en ligne, je vois que la première transaction a le statut "bloqué" et celle de 3000 dollars le statut "terminé". Mais au bout du compte, j'ai 3 000 dollars de moins que ce que j'étais censé avoir.
Quelque chose comme ça ne m'est jamais arrivé et je ne sais pas si c'est normal ou si je devrais faire quelque chose. J'ai appelé ma banque et ils m'ont dit que tout l'argent (5 000 + 3 000) était déjà dans le compte bancaire de l'hôtel et que l'hôtel devait soit annuler la deuxième transaction, soit m'envoyer un virement avec cet argent.
Quelle est la bonne façon de procéder?
Mise à jour (23 juillet) :
Pendant ces jours, j'ai transféré plus d'argent sur la carte, mais ils m'ont «chargé / bloqué» (je ne suis pas sûr) de 3 900 dollars, cette fois lorsque je leur ai demandé pourquoi ils disaient que c'était une erreur sur leur système et ils m'ont fourni une lettre à envoyer à ma banque pour que la transaction soit annulée.
J'ai ensuite transféré 2000 autres dollars pour couvrir le coût restant du séjour et, ce matin, avant de me présenter à la réception à la caisse, j'ai découvert qu'ils m'avaient "bloqué" de 2000 autres dollars, alors je n'ai plus le argent nécessaire pour régler le solde.
Maintenant, ils m'ont demandé de revenir dans l'après-midi (mon vol est cette nuit à ~ 9), ils ont dit qu'ils régleraient la situation ...
Mise à jour (27 juillet) :
Dans l'après-midi, ils ont dit que tout avait été ajusté, qu'ils avaient libéré (de leur côté) tous les montants bloqués et que je pouvais simplement partir.
J'ai évidemment demandé quoi faire à propos des 2 000 dollars restants que je leur devais et ils m'ont simplement répondu "Tout va bien".
Après quelques jours, j'ai récupéré les 3 900 dollars qui avaient été bloqués «accidentellement» et les 2 000 dollars que je leur devais ont également été facturés. Cette accusation a eu lieu sans mon autorisation. Je suppose donc qu'ils ont simplement supposé qu'il était acceptable d'utiliser l'autorisation qu'ils avaient obtenue lorsque je leur ai d'abord donné ma carte de débit.
J'ai demandé à ma banque à propos de tout l'argent qui est toujours bloqué et ils voient dans le système que le blocage expirera automatiquement dans environ 2 semaines, je suppose que cela signifie qu'ils n'ont rien libéré, à part les 3 900 dollars pour lesquels j'ai reçu une lettre d'eux.
Je pense que cette histoire se termine ici. Pour les curieux et ceux qui me dénigraient parce que je n’avais pas utilisé de carte de crédit, j’ai demandé à peu de banques dans mon pays, et la carte de crédit qui m’a donné la limite supérieure prévoyait jusqu’à 4 000 euros / mois, ce qui ne serait évidemment pas assez pour payer ce genre de séjour à l'avenir.