Je suis monté à l'ORD (Chicago O'Hare) pour un vol à destination de Berlin Tegel via Zurich. J'avais 2 bagages et un article surdimensionné (équipement de snowboard), que j'ai enregistrés plus de 2 heures avant le départ. On m'a dit de prendre mon sac de snowboard au très grand guichet d'enregistrement des bagages, où je l'ai laissé. Je suivais des yeux pendant environ une minute et je vis que les gars qui travaillaient avec les scanners ne bougeaient pas mon sac, il restait juste allongé sur le sol. Un autre gars a même demandé à l’autre travailleur s’il devait le scanner, mais l’autre a dit non.
Sur ce, nous sommes partis et avons traversé la sécurité, puis sommes montés dans l'avion. À notre arrivée à Berlin, on nous a dit que le sac de snowboard n'était pas arrivé à Berlin. Après des heures fastidieuses passées au guichet des objets perdus et une attente de quelques heures, le sac a été localisé par un système de traçage automatique - à O'Hare! J'ai une question:
- Etant donné que toutes les étiquettes étaient correctes, comment pourrait-il arriver que le sac ne fasse pas le vol? Est-ce que cela a à voir avec le contrôle TSA ou avec une ouverture manuelle potentielle?
- Quels sont mes droits dans ce cas? Puis-je déposer une demande d'indemnisation contre l'aéroport?
- Pourquoi la compagnie aérienne (suisse) n'a-t-elle pas "remarqué" que notre sac n'était pas sur le vol? J'ai entendu l'agent de la porte en train de dire à un autre que le seul sac manquant était celui d'un passager en correspondance (autrement dit, il ne pouvait s'agir de moi).