Un ordinateur gèle de manière aléatoire en raison de problèmes matériels

Mon ordinateur a gelé de manière aléatoire pendant environ un mois. Il semble n'y avoir aucun schéma évident, il peut durer des jours ou des heures. Le problème semble se produire uniquement dans mon système d'exploitation Windows, lors du démarrage sous Linux, je n'ai pas observé ce problème. Aucune clé USB n'est branchée (généralement) lorsque l'ordinateur tombe en panne. L’ordinateur a moins de 1 an et la batterie est encore plus récente (environ 6 mois). Je sais avec certitude que l'ordinateur est gelé lors de l'utilisation de la batterie, je pense que cela s'est également produit alors qu'il était branché dans une prise (bien que je ne m'en souvienne pas).

Symptômes

Tous les voyants allumés lorsque l'ordinateur a gelé restent allumés (y compris les voyants CAPS et HDD)
L’écran s’éteint lors de l’arrêt de l’ordinateur, mais il ne se met PAS en veille
Si un son était joué, le son se répète, provoquant un bruit horrible
L’ordinateur s’est gelé lorsqu’il fonctionne sur batterie, probablement s’il est branché aussi, bien que je ne me souvienne pas à coup sûr.

Diagnostics

j'ai couru sfc /scannow et DISM.exe, les résultats sont visibles sur ce post . Aucun fichier système ne semble être corrompu.
J'ai exécuté l'outil de diagnostic de la mémoire Windows en utilisant l'option étendue (memtester64 + n'est pas disponible pour Systèmes UEFI ). Aucun problème n'a été détecté.
J'ai utilisé Prime95 pour tester le processeur à l'aide de Small FFT. Il a fonctionné pendant environ 25 heures lorsque je l’ai arrêté manuellement sans détecter aucun problème. Depuis environ 12 heures, c'est le signe d'une CPU stable , Je pense que le processeur est bon.
J'ai couru la fenêtre chkdsk, aucun problème n'a été détecté.
J'ai vérifié le disque S.M.A.R.T du disque dur. et aucun problème n'a été signalé.
J'ai vérifié le disque dur sous Linux, aucun problème n'a été signalé.
J'ai utilisé un 3DMark pour évaluer / tester mon GPU. Les résultats étaient légèrement inférieurs à la moyenne, mais cela était probablement dû à mes paramètres système (alimentation). Je suppose que le problème n'existe pas avec le GPU (je pense qu'il se serait arrêté si le problème existait ici).
Le gestionnaire de périphériques ne signale aucun problème.
Le problème ne semble pas surchauffer, le processeur chauffe rarement et il y a 2 ventilateurs.

Spécifications connexes

Windows 8.1 à double démarrage avec Ubuntu Linux (aucun problème ne semble se produire dans Ubuntu)
12 Go de RAM
Intel Core i7-4700HQ (Quad-core)
GeForce GTX 770M GPU
2 disques durs

Quand cela se produit-il?

Complètement au hasard. Je ne joue ni à des jeux ni à des vidéos sur l'ordinateur. Cela s'est produit que je diffuse de la musique ou non.

Je ne sais pas quoi / comment tester autre chose. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, merci de me le faire savoir. Toute aide et suggestions seraient grandement appréciées.

Modifier:

Les systèmes d'exploitation Linux et Windows sont installés sur des disques durs distincts.

Mettre à jour

J'ai couru memtest86 avec 3 passes et tous les modules de mémoire de l'ordinateur. Les tests n'ont rien trouvé.

Je n'arrive pas à faire en sorte que le CD de démarrage de Hiren s'exécute sur mon système, même après la désactivation de l'amorçage sécurisé et la définition de SATA- & ID. Je ne trouve pas l'option de démarrage héritée dans mon BIOS, il se peut qu'elle ne soit pas disponible.

windows-8.1 freeze hardware-failure

— c1moore
source

Le fait qu’il démarre sous Linux et que vous le fassiez «pas observé [un] problème» est un indicateur de diagnostic clair que le problème est un problème lié au logiciel Windows ou au système d’exploitation, ne pas matériel lié. Tester les symptômes de l'ordinateur sous Linux est un gage de succès, allez dans le sens de la distinction entre matériel et logiciel. Félicitations pour votre diligence dans votre processus de diagnostic. Vous avez couvert assez de terrain pour me laisser relativement perplexe, mais je suis aussi très conscient que Windows progs comme chkdsk, dism, et sfc peut être utile oui, mais je ne les utiliserais jamais comme seule source de solution.

— BiTinerary

C’était ce que j’avais pensé au départ. Cependant, j’ai vérifié les fichiers système et le fait que les voyants restent allumés indique un problème matériel, comme indiqué dans ce post Je l'ai fait il y a quelques jours. Je serais disposé à examiner un problème de logiciel / OS plus loin cependant si vous avez des suggestions.

— c1moore

Dans votre message original, tout le monde réaffirme ce qui a été dit ici, c'est un problème de logiciel . Les lumières allumées ne vous disent rien ni à moi, encore moins que cela soit lié au matériel. Ce processus de diagnostic n'a tout simplement aucun sens pour moi. En outre, dans l'autre message, il était mentionné que sfc fait trouver la corruption de fichiers système, cela va dans ce que j'ai mentionné plus tôt. sfc ni dism sont complètement fiables et d'après mon expérience (plus de 200 tentatives), cela ne vaut presque pas la peine d'essayer. Tout cela va sans dire depuis sfc jamais réellement réparé quoi que ce soit.

— BiTinerary

J'ai fait une modification qui pourrait affecter votre position. Je vais donner les outils que vous avez suggéré d'essayer, cela ne peut faire de mal. Je ne crois pas que le problème ne se produisant pas sous Linux exclue nécessairement le matériel, car le problème est aléatoire et ne peut pas être provoqué (parfois des jours s'écoulent avant que le problème ne se produise sous Windows). De plus, Windows et Linux utilisent des pilotes de périphérique différents, de sorte qu'une fonctionnalité du périphérique à l'origine du problème peut ne pas être utilisée par Linux.

— c1moore

Point valable mais tout ce que cela signifie, c'est que si le problème était matériel (à savoir les pilotes) que vous obtiendriez probablement un BSOD sous Windows et qu’une partie du matériel ne fonctionnerait pas du tout sous Linux. C'est-à-dire: clavier, souris, wifi, ou oui, cela pourrait ne pas être perceptible, mais je m'en tiens à mes armes. Linux / Windows étant sur différents lecteurs me rend plus curieux quant à la réel état / santé du lecteur Win. Si Linux était sur ce disque, est-ce que ça aurait des problèmes similaires? S'il vous plaît essayez les diagnostics de disque dur suggérés et contactez-moi. Je suis aussi curieux que toi maintenant: P

— BiTinerary

Réponses:

Je crois toujours que c'est un problème matériel / RAM, ou peut-être un pilote Windows désagréable (GPU? Intel RST?).

Les outils de mémoire Windows ne sollicitent pas suffisamment la RAM, du moins sous Windows 7; j'ai déjà vu des machines réussir le test de mémoire Windows, mais échouer sous memtest86. Vous pouvez obtenir un UEFI prêt memtest86 ici. et relancez le test. Et puisque vous disposez de 12 Go de RAM (8 Go + 4 Go), vous pouvez retirer une clé à la fois pour voir si le problème a disparu et, si possible, désactiver la carte NVidia et utiliser exclusivement le processeur graphique Intel.

— Chris.C
source

Je peux être d'accord avec votre déclaration. Au fil des ans, s'il y a une chose qui a des effets secondaires étranges et déroutants, sa RAM. Je pense que cette question, au hasard qu'il est strictement En ce qui concerne le matériel, le problème réside dans l’abondance excessive de la mémoire RAM. En outre, les informations d'origine sont incorrectes depuis Memtest pouvez être exécuté sur un système avec UEFI, il ne nécessite que les paramètres BIOS appropriés, auxquels vous associez les liens appropriés. Dans tous les cas, un technicien en réparation d'ordinateurs aurait d'abord diagnostiqué ces deux problèmes. Le PO serait sage de faire la même chose

— BiTinerary

Les scans Memtest et HDD Diagnostic de P.S sont disponibles avec Boot Cd de Hiren.

— BiTinerary

Le fait que le problème de gel ne se produise pas sous Linux me prouve qu'il s'agit d'un problème de logiciel, ne pas Matériel. Ce post est réaffirmé par votre précédent post et vos commentaires concernant sfc trouver de mauvais fichiers système et ne pas être capable de les réparer.

Pour être honnête, vous avez tout essayé (je pense) des outils / commandes WinOS. c'est à dire: dism, sfc, chkdsk. La seule chose que vous puissiez faire à partir d’ici est d’exécuter une iso amorçable tierce, qui analyse votre disque dur à la recherche de «secteurs défectueux» susceptibles de contribuer à la détérioration des fichiers système.

Voici un lien vers les outils de numérisation de disque dur que j'ai personnellement utilisés. Rappelez-vous que vous voulez essayer un amorçable outil. https://gist.github.com/BiTinerary/d3f75f50a3517dae5fd5

Cependant, la plupart des gens ne le font jamais réellement et diraient plutôt que c'est contraire à ma suggestion. Si tel est le cas, la seule option que vous avez est une sauvegarde / réinstallation. Ce qui peut en réalité être plus rapide que de lancer une numérisation de disque dur, car cela prendra plusieurs heures en fonction de la taille de votre / vos lecteur (s) et ne garantit en réalité rien.

Référence rapide aux scanners de disque dur amorçables:

~ MHDD http://hddguru.com/software/2005.10.02-MHDD/
~ BootCD d'Hiren http://www.hirensbootcd.org/download/
~ Essayez de rechercher un scanner de disque dur amorçable offert par le fabricant de vos lecteurs. La plupart des fabricants en proposent un, cela peut être un peu difficile de le trouver.

— BiTinerary
source

Les fichiers système n'étaient pas réellement corrompus. DISM et sfc les signalent comme corrompus, comme décrit sur le site de support Windows ici . Je ferai ces scans une fois que je serai capable de créer les CD amorçables, cependant. Jusqu'à ce que je trouve le problème, je ne peux rien exclure. Je ferai un rapport avec les résultats.

— c1moore

Ils n'étaient pas réellement corrompus ... ils ont produit un faux négatif indiquant qu'il y avait corruption? Honnêtement, je m'en fiche. Peu importe la façon dont vous le coupez, je réitère mon point de départ concernant dism, sfc, c’est-à-dire… ils ne sont pas fiables et tout rapport ou résultat d’eux devrait être pris avec un grain de sel.

— BiTinerary

Comme le montrent votre test matériel, la vérification sfc et la stabilité sous Linux, il ne s'agit pas d'un problème matériel ou Windows. Ceci est un problème est un logiciel incompatible ou problématique. Veuillez désinstaller tous les "utilitaires résidents" ou "outils dits" jusqu'à ce que le problème disparaisse (incluez également les add-ons ou les compléments chargés à partir de sites Web dans votre navigateur). Testez votre système après la désinstallation des outils que vous aimez vraiment ou désinstallez tout, puis installez-les un par un et effectuez des tests approfondis pour vous assurer que le système reste stable. Il y a beaucoup de bons & amp; d’excellents outils, mais certains outils, même issus d’entreprises renommées, posent problème. Dans les cas les plus graves, effectuez une installation propre, puis faites très attention aux éléments à installer ultérieurement. J'ai appris cette leçon à la dure, malheureusement plusieurs fois.

— Thomas Stich
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