Le modem ne semble pas passer de connexion Internet au routeur

Mon fournisseur de services Internet m'a fourni un modem Cisco DPC3825 et utilise un Cisco E4200 comme routeur principal.

Aujourd'hui, Internet vient de cesser de fonctionner, à l'improviste, je ne vois rien qui l'aurait déclenchée. Cela fonctionne assez bien depuis un mois, à part quelques blips aléatoires ici et là.

Après un dépannage, je me suis rendu compte qu'une connexion câblée directe au modem me permettrait d'accéder à Internet, mais si j'étais câblé au routeur comme auparavant, je n'aurais aucune connexion. En supposant qu’il s’agisse d’un routeur, j’ai connecté un WR841N TP-Link, mais le problème est identique. De plus, la connexion au routeur via Wi-Fi à partir de plusieurs périphériques me connecte au routeur, mais je ne peux toujours pas accéder à Internet. D'après ces tests, il semble que le modem ne veut tout simplement pas envoyer Internet via le routeur, mais il est clairement connecté et capable de se connecter directement à mon PC.

Ce que j'ai essayé

Une réinitialisation complète et une réinitialisation d'usine sur le E4200
Une réinitialisation complète du modem (mais je pense que mon fournisseur de services Internet dispose d’un accès à distance au modem car les mots de passe, etc., sont toujours réinitialisés).
Mon FAI a reconfiguré le modem à distance

Ce que je devrais essayer
Quoi d'autre puis-je essayer? Que dois-je faire pour essayer de réduire le problème? Pouvez-vous comprendre quel problème le problème pourrait être basé sur cette information?

Ma configuration est uniquement un modem. Mon FAI l'a mis en "Mode Pont". Connecté via le port 1 au port "Internet" (WAN) du 4200, mon routeur gérant les connexions filaires et sans fil.

— Vian Esterhuizen
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Vous avez dit que l'ordinateur peut se connecter à Internet lorsqu'il est connecté directement au modem? Si tel est le cas, assurez-vous que le routeur n'a pas d'adresse statique et qu'il reçoit l'adresse DHCP appropriée. Pouvez-vous envoyer un ping à un site Web lorsque vous êtes connecté via le routeur? Essayez une URL telle que www.google.com ainsi qu'une adresse IP. 74.125.225.72. Si l'adresse IP fonctionne mais pas l'URL, vérifiez vos paramètres DNS.

— wbeard52

Comment votre réseau est-il configuré? Utilisez-vous le DPC3825 uniquement comme modem? Ou l'utilisez-vous également comme routeur? Le DPC3825 est-il connecté uniquement à un routeur sans fil ou utilisez-vous les autres ports Ethernet? Le DPC3825 est-il connecté au port Internet / WAN du routeur ou au port LAN? Utilisez-vous le routeur sans fil en tant que serveur DHCP? Quel est le but du routeur sans fil étant donné que le DPC3825 est également un routeur sans fil?

— David Schwartz

@ wbeard52 Je n'étais pas capable de faire un ping lorsque connecté via le routeur. Ce n'était pas un DNS, essayé par défaut et Google DNS.

— Vian Esterhuizen

@DavidSchwartz Le but initial de mon routeur était de disposer déjà de mon DNS, de la redirection de port, etc., et je ne savais pas à l'avance quelle qualité modem / wifi ils allaient me donner. Après toutes les réinitialisations, ce n'est plus le cas. En outre, je ne crois pas que le 3825 dispose d'une double bande.

— Vian Esterhuizen

Pour @ wbeard52 et davidschwartz, le problème a été résolu en appelant une deuxième fois par le fournisseur de services Internet. La nouvelle technologie m'a donné une deuxième adresse IP et tout fonctionne très bien maintenant. Si l’un de vous deux pouvait expliquer le problème et sa résolution, je l’apprécierais vraiment. Juste pour référence, le 3825 était sur 192.168.0.x et le 4200 sur 192.168.1.x Merci pour toute l’aide, les gars.

— Vian Esterhuizen

Voir mon commentaire pour les informations nécessaires pour faire plus que deviner. Mais compte tenu des informations que vous nous avez fournies, je suppose que le problème est que vous avez deux serveurs DHCP sur votre réseau. Les ordinateurs connectés au routeur sans fil E4200 ont tendance à se voir attribuer des adresses DHCP par le E4200, car celui-ci répond le plus rapidement, ce qui les laisse sans accès à Internet car le DPC3825 est le routeur qui gère votre connexion Internet.

Si ma supposition est correcte, la solution consiste simplement à désactiver le serveur DHCP du E4200.

Ça pourrait être pire. Les deux routeurs peuvent avoir la même adresse IP de réseau local. Cela ne fonctionnera évidemment pas.

Notez qu'avoir deux routeurs dans le même réseau local est une configuration assez avancée et nécessite une planification réseau ainsi qu'une certaine compréhension du réseau pour une configuration et une maintenance correctes. C'est assez complexe pour que si vous ne savez pas comment cela est censé fonctionner, cela ne fonctionnera pas. Les configurations par défaut ne font que "fonctionner" dans les configurations simples pour lesquelles elles ont été conçues.

— David Schwartz
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