Pourquoi mon modem ADSL se déconnecte-t-il si souvent de l'Internet?

J'essaie de comprendre pourquoi ma connexion Internet est si peu fiable. Le modem et tous les câbles ont été remplacés et cela se produit quelle que soit la plate-forme (même problème sur un iMac connecté par Ethernet, ordinateur portable Windows en wifi, smartphone Android, iPad, etc.). Le FAI a vérifié la connexion de son côté et ils m'ont dit qu'ils ne voyaient aucun problème avec la ligne téléphonique.

Cela a tendance à être plus un problème en milieu de journée et dans l’après-midi, ce qui peut être une période de trafic intense, et il semble également être pire les jours de forte chaleur, bien que cela se produise en dehors des heures de pointe et par temps frais. En outre, la connexion au modem-routeur ne semble pas poser de problème, mais uniquement la connexion du modem à Internet.

Cela pose un problème depuis des années, mais avec le nouveau modem, la situation s’est aggravée. Cela me rend complètement dingue et je n'arrive pas à obtenir une réponse directe de n'importe où. Je ne suis pas un technicien, mais je suis assez compétent en informatique et je peux suivre les instructions. Aidez-moi!

Détails: Connexion ADSL2 + via TPG Australia.

Modem: Routeur modem Netgear Nighthawk AC1900 VDSL / ADSL, Gigabit double bande 802.11ac.

Modem précédent: Routeur modem Netgear N300 Wifi, 802.11n.

Cela vient généralement du fait que Telstra n’avait pas encore entretenu le câblage téléphonique, car ils savaient pouvoir le vendre au NBN . NBN ne se préoccupe plus de la maintenance de la ligne téléphonique, car elle est encore en phase de déploiement du réseau.

La ligne est probablement juxtaposée partout et en cuivre âgé de 50 ans, ce qui signifie que les changements de température et d'humidité tout au long de la journée vont provoquer des pertes. TPG n'a pas la bonne réputation de résoudre des problèmes techniques, mais si vous continuez à les harceler, ils pourront peut-être exécuter des tests de stabilité en ligne pour prouver l'existence d'un problème. À ce stade, ils peuvent demander à NBN d'envoyer un technicien.

La technologie manipule généralement les câbles jusqu'à ce que cela lui semble un peu correct, puis s'en va. Après l'avoir fait revenir plus de 3 fois (et que vos voisins signalent également des problèmes de connexion), vous pourrez peut-être attribuer à votre ligne l'étiquette «nécessitant une réhabilitation». Si vous y parvenez, vous devrez attendre plusieurs mois avant que NBN envoie une équipe pour réparer les problèmes, car ils sont occupés. Il n'est pas garanti que la réhabilitation permette de tout réparer, car avec le cuivre âgé de 50 ans, vous devez fondamentalement remplacer le tout pour obtenir une connexion de données décente.

Si vous attendez que NBN soit disponible, puis suivez la procédure ci-dessus, vous obtiendrez une résolution plus rapide car les problèmes de ligne sont plus fréquents et plus faciles à détecter lors de l’utilisation de FTTN VDSL.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante ici, essayez https://forums.whirlpool.net.au/ C’est l’ endroit idéal pour discuter des problèmes de connexion ADSL et NBN en Australie. Souvent, des représentants de votre fournisseur d’accès à Internet vous répondront.

Je suggère que vous demandiez à votre FAI quel routeur-modem ils recommandent, ils fournissent souvent le leur et ils savent lesquels sont les plus fiables. Et si, avec ce fournisseur de services Internet et son routeur-modem recommandé, vous obtenez toujours des erreurs, passez à un autre fournisseur de services Internet et, lorsque vous passez à un autre fournisseur de services Internet, demandez-lui lequel il recommande. Le support technique leur est également utile s’ils le connaissent bien, en plus de savoir lesquels sont fiables.

C’est très controversé de le dire aux techniciens américains qui aiment leur netgear. Mais au Royaume-Uni, j’ai rencontré un certain nombre de personnes qui ne toucheraient pas netgear. J'ai vu des entreprises britanniques utiliser souvent Draytek, par exemple Draytek Vigor. Mon fournisseur de services Internet n'utilise pas netgear, il utilise des routeurs de modem thompson speedtouch, qu'ils ont trouvé incroyablement fiables. Vos routeurs sont de la même marque et netgear! Peut-être que l’Australie est comme le Royaume-Uni et que netgear n’est pas si chaud ici. Si vous voulez vraiment expérimenter, changez de FAI et de routeur, et optez pour le routeur recommandé par les techniciens de votre FAI. Choisissez un fournisseur de services Internet très réputé pour sa fiabilité.