Webcam intégrée répertoriée comme périphérique caché dans le Gestionnaire de périphériques

J'ai un ordinateur portable Dell Inspiron 15 série 5000 exécutant Windows 10. Il y a quelques jours, la webcam intégrée a cessé de fonctionner complètement. Des programmes comme Skype , OBS et TestWebCam ne parviennent pas tous à le détecter.

Au début, la caméra semblait manquer dans le Gestionnaire de périphériques. Cependant, après avoir sélectionné Afficher → Afficher les périphériques cachés , j'ai trouvé ma webcam intégrée répertoriée sous Périphériques d'imagerie .

J'ai essayé toutes les étapes du guide de dépannage officiel de Dell :

• La mise à jour des pilotes pour la webcam intégrée dans le Gestionnaire de périphériques a donné le message "Les meilleurs pilotes pour votre appareil sont déjà installés."
• La désinstallation des pilotes de la webcam intégrée la fait disparaître du Gestionnaire de périphériques après le redémarrage.
• La mise à jour vers le dernier BIOS A12 n'a eu aucun effet.
• La mise à jour vers le dernier chipset 16.400.3601 ne semblait pas avoir d'effet, mais bizarrement, ma version 16.40.3601-161206a-313192C-Dell de rapport sur les paramètres AMD .
• L' analyse des diagnostics PC de 40 minutes de Dell n'a détecté aucun problème lié à la webcam.
• L'accès à la caméra est activé dans les paramètres de confidentialité de Windows 10 .

Première chose: vérifier le BIOS

F12au démarrage ... System Configuration> Miscellaneous Devices> Enable Camera.

J'ai 35 des 13 ". Les commentateurs ont raison de dire qu'il n'est pas normal qu'il se désactive dans le gestionnaire de périphériques. Je viens de recevoir PowerShell pour balayer le bureau DELL:

• 15 a répertorié la webcam comme «dispositif d'imagerie».
• 20 répertorié comme "Webcam intégrée".
• aucun désactivé.

En fait, un rapide visuel montre que 4 utilisateurs ont un post-it collé dessus, donc il n'y a peut-être pas de clé matérielle / logicielle pour le désactiver non plus ... Je reformate généralement les DELL en vanille Windows 10 dès qu'ils frapper mon bureau - toutes les fonctions fonctionnent ... il s'installera comme "webcam intégrée" à la place:

Vous avez fait la plupart des bonnes étapes pour vérifier / résoudre jusqu'à présent, mais je vais les réitérer ici

1. Assurez-vous que le gagnant est 1709 Il y avait un problème juste avant la mise à jour anniversaire de 12 mois de Windows appelé "webcam-gate" qui a bloqué de nombreuses webcams tierces. Cela ne devrait pas vous affecter car vous utilisez les pilotes de périphérique d'imagerie génériques ... mais c'est une évidence de faire la dernière mise à jour de Windows 10 de toute façon. La mise à jour du créateur (v1709) résout quelques autres problèmes avec le "mode exclusif" (où 1 application prend le contrôle d'un appareil et aucune autre ne peut le voir), assurez-vous donc que vous êtes à jour en premier.

2. Diagnostics PC de Dell au démarrage (F12) Après la première série de tests (~ 7 minutes), vous pouvez dire «non» aux tests de RAM supplémentaires ... et ensuite vous présenter un écran de résultats. Il indiquera si la webcam a été ignorée ou testée. Veuillez confirmer.

3. Vérifiez les événements pour ce pilote De retour dans Windows, ouvrez le gestionnaire de périphériques + xou cliquez avec le bouton droit sur démarrer et sélectionnez "gestionnaire de périphériques" ... double-cliquez sur votre périphérique en question ... choisissez l'onglet "Evénements". Vous recherchez des événements où cela a commencé. Peut-être un événement de pouvoir ou un conflit de ressources insuffisant. (vous devrez faire défiler un tas d'événements «installation de périphérique demandée» de vos tests récents.

4. (Option logicielle) manger frais Désinstaller, (supprimer les pilotes) et essayer de l'installer usbvideo.inf_amd64_06d8dbf36a7321ac. Cela le fera prendre comme webcam, plutôt que comme appareil d'imagerie. À défaut: nouvelle installation de Windows 10 à l'aide de l'outil de création de supports Windows 10. La seule chose de DELL dont vous avez probablement besoin est l'outil de mise à jour DELL - et peut-être la livraison de logiciels DELL, si vous voulez qu'il remette ce bloatware là-bas (Il existe de meilleures options gratuites, DELL est simplement payé pour pelleter cela sur votre PC, ce qui à son tour maintient votre coût d'achat bas ... c'est la seule raison pour laquelle il est là). Vous n'avez pas besoin d'aide + d'assistance. Ce n'est qu'une version re-badgée du logiciel appelé "PC-Doctor" et cela causerait des problèmes avec certains fournisseurs de PC-Security (peut fournir des sources si demandé).

4. (Option matérielle) Vérifiez la connectivité selon les commentaires Celui-ci prend un peu de courage, mais cela pourrait être un correctif (peut-être que vous voulez d'abord faire des options logicielles):

• Vérifiez le connecteur USB pour la webcam

Avant de commencer, sachez que vous allez perdre les aimants qui aident à maintenir le couvercle fermé. Ils sont retenus par la morve chaude et disparaissent facilement. Vous pouvez les remettre en vrac, ou simplement les jeter. Retournez le PC, dévissez les 10 vis de la plaque arrière et retirez-la, déconnectez la batterie et maintenez le bouton d'alimentation de l'ordinateur portable pour drainer toute électricité résiduelle. Les ports USB internes sont minuscules. La webcam est en haut à droite de la mémoire. mais vérifiez simplement que ces 2-3 câbles plats sont bien clipsés. Le large est vidéo, le minuscule est webcam, et le moyen (~ 5 mm de large) est le bouton Windows. Si vous avez un modèle à écran tactile, je pense qu'il se termine là aussi.

• Ouvrez l'écran.

Vous voyez ce vilain joint en caoutchouc courir sur le bord de l'écran? Collez un spudger (ou un couteau / coin en plastique) entre celui-ci et la coque en plastique et retirez-le soigneusement. Le manuel d'atelier dit de desserrer d'abord les 4 ancrages de charnière dans le châssis réel ... mais si vous les appelez, ils disent ne vous embêtez pas. cliquez simplement sur ce boîtier et vérifiez que le câble qui relie la webcam est toujours OK et connecté aux deux extrémités.