Il y a environ 7 ans, j'ai travaillé dans un magasin de logiciels sur mesure qui a décidé de vendre l'un de ses produits. C'était une suite d'opérations de bout en bout pour certains secteurs. Eh bien, cette industrie n’était pas réputée pour sa super-technologie. Nous avons donc fini par fournir un support technique tiers à leurs serveurs et à leur infrastructure informatique, au lieu de le confier à des consultants informatiques indépendants de petites entreprises.
Un jour, le serveur d'un client a été corrompu. Le serveur que nous leur avions vendu était configuré avec un contrôleur RAID Adaptec, configuré pour un miroir RAID 1. Leur base de données d'application était toast. Ils n'avaient pas effectué de sauvegardes depuis des mois. Les sauvegardes qu'ils avaient effectuées étaient inutilisables. Ils ont fini par perdre 8 mois de données. Ils ont engagé un consultant en informatique pour gérer ce travail d'enquête.
Des appels téléphoniques s'ensuivirent et le responsable des ventes (connu pour ses fonctionnalités prometteuses, impossible) leur dit apparemment que le problème serait réglé et le rédigea dans un contrat.
Le responsable des ventes a promis au client que nous veillerions à ce que les contrôleurs RAID ne répliquent jamais la base de données de l'application ni aucun autre fichier lié à l'application si les fichiers étaient considérés comme corrompus. Aucune configuration ne devrait être nécessaire non plus. Oui. On nous a dit de fournir cette fonctionnalité dans 2 semaines, sinon le client nous virerait.
Ainsi, le responsable de programme - qui avait à son actif des produits de grande envergure pour la gestion de la relation client et d’autres succès importants en matière de développement - et j’ai eu une réunion avec le directeur de l’exploitation et le responsable des ventes. Le responsable du programme expliquait à quel point cela était fou, impossible et incroyablement impossible. Le directeur des ventes (milieu militaire) se contenterait de crier à la face (littéralement!): "Je m'en fiche! Comment peut-il être difficile de transformer le système RAID en système RAID?! Leurs données iraient bien sur l'autre disque si le La chose de RAID ne l'avait pas foiré! "
À la fin de cette réunion, le responsable du programme a quitté le bureau avec un préavis de zéro jour. Donc, j'étais maintenant chargé de cela. La semaine suivante, j'ai demandé à Adaptec et à LSI Logic de fournir un ingénieur pour une téléconférence, simplement pour rire au visage du directeur des ventes.
En fin de compte, ils ont obligé et tenu leur part du marché. Et ils ont expliqué en détail à quel point cela était ridiculement irréalisable. Le type de LSI était particulièrement dur - il n’a rien enduit de sucre.
Je n'ai pas eu à implémenter la fonctionnalité. L'un de mes problèmes à implémenter était un schéma de sécurité personnalisé demandé par un client, ce qui lui permettait d'activer / désactiver les contrôles de l'application - contrôle par contrôle - comme visibles, désactivés, activés, en lecture seule ou en lecture-écriture. . En théorie, il y avait 146 000 combinaisons. Et si vous déconniez accidentellement par exemple ... en désactivant un groupe de contrôle, vous auriez des effets secondaires par inadvertance. Inutile de dire que, lorsque l’ultimatum lui a été imposé, j’ai démissionné avec un préavis de zéro jour.