Existe-t-il un analogue de «FizzBuzz» pour choisir les clients? [fermé]


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C'est pour les pigistes.

Dans ma vie passée en tant qu'employé à temps plein, j'ai participé à l'embauche et j'ai interviewé un bon nombre de développeurs. J'ai appris qu'il était beaucoup plus utile de voir un développeur résoudre un problème, si petit soit-il, que de parler d'expérience, etc.

Maintenant, je travaille en tant que pigiste / consultant. L'une des choses les plus agréables est la liberté de choisir ce sur quoi je veux travailler. Mais maintenant, quelques années plus tard, j'ai appris (à la dure) que certains clients ne valent pas l'argent. Ils peuvent être inconstants, déraisonnables, exigeants et difficiles à travailler d'une manière très démoralisante.

Je me suis donc demandé: existe-t-il une meilleure façon «d'interviewer» les clients? De toute évidence, toute méthode devrait être subtile, car le client ne s'attend probablement pas à être testé. Mais existe-t-il un analogue de " FizzBuzz " qui me dira si je dois me connecter ou reculer lentement?


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Vous pensez au légendaire test BizzFuss. Vous présentez au client un exemple de FizzBuzz fonctionnel et bien documenté et vous lui demandez de répertorier tous les cerceaux supplémentaires que vous auriez à passer pour être payé, par exemple en lui écrivant un système de comptabilité d'entreprise.
psr

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+1 Mais ... Les emplois à temps plein peuvent être tout aussi inconstants, déraisonnables, exigeants et difficiles à travailler que les indépendants. FizzBuzz les deux.
P.Brian.Mackey

Certes, les emplois à temps plein peuvent également être difficiles, mais (a) un pigiste traite ce problème plus souvent et (b) lors de la candidature à un poste à temps plein, l'employeur comprend que vous les consultez également (c.-à-d. La clôture de l'entretien) "Avez-vous des questions pour nous?")
benzado

Réponses:


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Pour bon nombre de mes anciens clients, j'ai souvent prévu des réunions initiales à leur bureau. Apparemment, cela crée moins de chagrin pour eux parce que vous leur enregistrez le voyage, mais plus important encore, cela les empêche de voir "l'homme derrière le rideau" et cela vous donne un bon aperçu de la façon dont fonctionne leur bureau.

Je me présentais généralement de 30 minutes à une heure avant le rendez-vous prévu. J'apporterais un livre technique que je pourrais parcourir et lire, et j'attendrais patiemment dans une zone à l'écart. Cela me donnerait une bonne occasion d'évaluer la façon dont le client a réagi à la différence dans le temps. Souvent, je proposais d'attendre avec impatience parce que je voulais voir comment le bureau interagissait. Si un client traite les gens qui travaillent pour lui tous les jours comme de la saleté, il y a de fortes chances qu'il vous traite comme de la saleté une fois qu'il n'a plus à se soucier d'être gentil avec vous.

Si cela ne fonctionnait pas, je proposerais un lieu de rencontre où je pourrais acheter le déjeuner des clients potentiels. Ensuite, je regardais pour voir comment ils traitaient les serveurs, et je serais très attentif à leurs commentaires sur les autres clients, etc.

Étant donné que la relation avec le client est exactement cela, la seule façon de tester la vérité d'une relation potentielle est de voir comment la personne se comporte envers les personnes qu'elle n'a pas à traiter avec respect. L'observation est votre meilleur ami, et malheureusement dans la plupart des situations des clients, vous êtes dans un environnement de réunion soigneusement contrôlé qui empêche ces données très importantes.


Curieux: combien de fois ce "test" a-t-il donné un résultat négatif pour vous?
benzado

@benzado: C'est assez uniforme. Je ne dirais pas que c'est un absolu concluant. C'est juste une référence que j'ai utilisée pour déterminer si je serais en mesure de travailler avec les personnes en question. Ceux qui ont maltraité les gens autour d'eux avec qui je n'ai pas continué à faire des affaires. Les autres que j'ai fait. Une fois que j'ai utilisé cette méthode, je me suis très rarement retrouvé à interagir avec les gens de manière négative. Il y avait toujours des conflits ici et là, mais il y avait presque toujours une résolution.
Joel Etherton

Le fait de se présenter assez tôt est intéressant. J'avais l'habitude de faire des ressources humaines et nous notions les candidats pour cela, car cela perturbait généralement notre flux de travail. Bien sûr, nous étions fiers du fait que si nous vous disions 14h, venez en enfer ou en eau haute, nous serions prêts pour vous à 14h précises. De nombreuses entreprises sont plus ... "flexibles". Juste une pensée.
Drew

@Andrew Heath: Dans le cadre de la candidature à un emploi, je ne me présenterais que 15 minutes à l'avance afin de pouvoir avoir les documents nécessaires, les badges requis pour l'accès, etc. traités au bon moment. Dans ce contexte, nous parlons davantage d'une relation client-développeur directe qui traite moins avec les RH et plus directement avec les personnes qui utiliseront le service.
Joel Etherton

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Je suis d'accord avec la réponse de Joel, mais j'ai géré cela d'une manière différente.

Lors de la pige, j'ai fait de mon mieux pour filtrer les clients. J'ai trouvé des moyens (dans ma tête) de juger s'il s'agissait de «bons» clients (transactions fluides, grands communicateurs) ou de «mauvais» clients (192 nouveaux e-mails). Ça n'a jamais marché. Certains semblaient être de bons clients au début, puis ils se sont lentement détériorés, je suis sûr que ce n'est pas différent de certaines personnes que vous avez engagées dans votre journée.

Ensuite, j'ai légèrement gonflé mes tarifs. Je n'ai pas eu de "mauvais" client depuis - les organisations et / ou les personnes qui sont prêtes à payer un peu plus pour vos services le font généralement dans le respect de vos offres. Si vous êtes acheté par un client potentiel budgétisé, il est probable qu'il fonctionne de manière maigre de la pire façon possible, ce qui réduit les économies pour économiser de l'argent.

Y a-t-il de bons clients qui ne peuvent payer que le taux du marché? Absolument - mais vous lancerez les dés. Ce n'est pas une tâche facile de les récupérer.

Edit: je dois également mentionner que j'étais beaucoup plus enclin à escompter mes services de temps en temps pour mes meilleurs clients. Peut-être pas directement, mais en coupant quelques heures facturables ou quelque chose comme ça.


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J'ai également utilisé cette tactique dans une méthode réactive. Lorsque j'identifiais un mauvais client, j'expliquais les problèmes avec la relation et le fait qu'ils me coûtaient de l'argent en étant un problème. Ensuite, je les informerais que leur taux de service augmentait en conséquence. Peu de mauvais sont restés après cela, et ceux qui l'ont fait étaient tout aussi heureux de payer le taux plus élevé. Certains clients que je viens de licencier ont viré.
Joel Etherton

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@Joel Etherton - cela résume à peu près exactement ma carrière de pigiste. Je pense que certains pigistes sont trop statiques avec leur taux et en souffrent.
Nic

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Je pense qu'une grande partie de la mauvaise expérience client se résume aux attentes. "capricieux, déraisonnable, exigeant" sonne comme un glissement de fonctionnalité.

Le meilleur conseil que j'aie jamais reçu pour éliminer les mauvais clients, et même transformer les mauvais clients en bons, est de facturer comme un avocat.

Les avocats, pour la plupart, travaillent sur le mandat. Le client verse une caution qui paie x nombre d'heures de travail. Une fois la retenue terminée, le travail s'arrête (facture pour la prochaine retenue bien à l'avance).

Le fluage des fonctionnalités a presque disparu pour moi avec ce système de facturation. Les clients savent qu'ils sont à l'heure et sont beaucoup moins susceptibles de vous déranger avec des demandes déraisonnables.


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Le fluage des fonctionnalités est très bien si le client est prêt à payer pour cela. Ce que je veux filtrer, c'est le client qui veut plus de fonctionnalités gratuitement .
benzado

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Je fais rarement des contrats, mais quand je le fais, c'est comme ça que je charge. J'ai également une échelle mobile de frais, donc s'ils veulent moins d'un nombre d'heures de base, ils sont facturés une prime. Cela signifie que les gens achètent du temps en blocs d'une journée ou d'une semaine plutôt que d'acheter quelques heures ici et quelques heures là-bas.
Mark Booth

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Quel engagement allez-vous consacrer au projet? S'ils pensent qu'ils peuvent rejeter certains besoins généraux, demandez-vous d'écrire une proposition détaillée (gratuite bien sûr), construisez le tout pour revenir et découvrir ce qu'ils veulent vraiment et ne pas payer pour le temps supplémentaire, ils échouent tester. Et en parlant de test, ils ne veulent pas non plus faire ça. Ils pensent que vous êtes un programmeur, vous devez savoir comment faire tout cela (ce qui inclut la lecture de l'esprit).

Si leur dernier projet n'a pas été un succès, ce n'est peut-être pas la faute du développeur.

Vous n'êtes peut-être pas un fan agile, mais parfois cette méthodologie peut vous empêcher d'entrer trop profondément dans un projet avec un client à problème. La phase I n'était pas ce à quoi vous vous attendiez; à mi-chemin et soyez reconnaissant de ne pas avoir essayé Mega Phase IX.

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