Si une séance photo ne représente pas mon meilleur travail, dois-je proposer de reprendre la photo?

Hier, j'ai pris des photos de famille pour une famille, et même si plusieurs photos se sont avérées, il y en a eu d'autres. La lumière naturelle a diminué plus rapidement que prévu, et certaines photos sont bruyantes. Étant donné que certains des clichés qui ne se sont pas avérés étaient des photos de toute la famille, je me demande si je devrais proposer de refaire une partie de la session. Je veux leur donner des photos de qualité, et je sais que ce n'est pas mon meilleur travail ou ce que j'envisageais. Que devrais-je faire?

business

— Amy
source

Avez-vous essentiellement répondu à votre propre question?

— osullic

Je suppose que c'était un travail rémunéré, et votre entreprise de photographie est importante pour vous?

— osullic

Ont-ils vu des preuves? Se soucient-ils? Leur donnez-vous du numérique ou des tirages, si oui, quelle taille? Le bruit serait-il visible sur le support livré? Êtes-vous capable de réduire le bruit lors de l'édition?

— Crazy Dino

Il y aura toujours le risque que certaines photos ne tournent pas. Votre objectif n'est pas de donner toutes les photos que vous avez prises, mais de donner au client des photos de qualité - faire la sélection fait partie de votre travail. La seule question est de savoir s'il existe suffisamment de photos de qualité de chaque type attendu que le client peut raisonnablement être satisfait.

— Gnudiff

Au lieu de nous demander, vous devriez peut-être demander à votre client ce qu'il préférerait. Ce sont eux qui vous paient pour vos services.

Soyez direct avec eux et dites-leur que la lumière est morte plus rapidement que prévu et que cela a affecté la qualité des photos prises vers la fin de la session. Donnez-leur plusieurs options sur la façon de procéder à partir des possibilités suivantes. Ne donnez que des options avec lesquelles vous êtes à l'aise.

Faites un nouveau tournage sans frais supplémentaires pour eux
Donnez-leur une remise sur la session et soumettez-leur ce que vous avez, y compris vos meilleures modifications des images de qualité inférieure
Offrez-leur une remise plus importante et ne fournissez que les images qui répondent aux normes de qualité avec lesquelles vous êtes à l'aise
Donnez-leur un remboursement complet, étant entendu qu'aucune image ne sera livrée
Donnez-leur un remboursement complet et donnez-leur quelques-unes des images qui répondent à vos normes et offrez-leur une remise sur une prochaine session

Il n'y a aucun moyen de prédire quelle sera leur réponse, alors ne proposez que des options avec lesquelles vous êtes à l'aise.

Une autre séance peut leur convenir ou non (peut-être que certains membres de la famille n'étaient en ville que pour la séance?). Montrez-leur le meilleur traitement que vous pouvez faire avec les photos en question et voyez si elles sont acceptables pour eux. Ils peuvent être totalement satisfaits d'eux, ils peuvent les préférer à rien si la session ne peut pas être refaite, ou ils peuvent décider de prendre leurs affaires ailleurs.

Quelle que soit leur réponse, soyez professionnel et continuez à le traiter comme un client apprécié.

Apprenez ensuite de votre erreur à l'avenir. Beaucoup de photographes font une chose si possible, c'est de prendre les photos de grands groupes en premier quand une session a un mélange de grands groupes, de petits groupes et d'individus. Une autre chose à considérer, si vous ne l'avez pas déjà fait, est d'avoir des lumières hors caméra disponibles pour se mélanger avec l'éclairage naturel pour les sessions en plein air en fin d'après-midi. Vous pouvez obtenir de la vraie magie avec des flashs bien utilisés pendant les heures dorées et bleues!

— Michael C
source

En tant que client, je trouverais l'option "ne leur donnez rien" très choquante. Même si vous ne me chargez rien, j'ai déjà investi du temps dans le tournage, et je serais assez catégorique sur le fait de vouloir en tirer quelque chose à moins que les circonstances ne soient complètement hors de votre contrôle.

— R ..

Les clients s'engagent assez pour être sur le tournage et visuellement prêts pour les photos. Il est effroyablement arrogant de penser que, leur donner un remboursement complet étant entendu qu'aucune image ne sera livrée , serait jamais acceptable. Aucune photo ne serait acceptable que si la carte SD a été frappée par la foudre ou quelque chose, car il n'y a pas de photos à livrer. Dans les deux cas, probablement plus jamais obtenir un autre emploi de leur part ...

— trognanders

@R. & Bailey - ma compréhension de la réponse est que cela devrait être l'une des nombreuses options offertes au client, et une à considérer si l'option de "remboursement complet plus les meilleures images" est inacceptable pour le photographe. L'alternative n'offre aucune option de «remboursement intégral». Je ne vois pas pourquoi l'offre des options 1, 2, 3 et 4 serait offensante alors que l'offre des options 1, 2 et 3 ne le serait pas. L'infraction semble une réaction extrême à une personne agissant de bonne foi, à ses propres frais, au-delà de l'obligation légale et sans affecter vos droits statutaires si vous trouvez son offre inadéquate.

— DeveloperInDevelopment

S'il est proposé en option après avoir vu les images et conclu qu'ils ne veulent pas payer un tarif réduit pour eux ou tout ce que vous proposez, cela pourrait être raisonnable. Mais je serais quand même plutôt offensé si le photographe le proposait.

— R ..

Pour clarifier, si je suis assez mécontent du résultat que je ne voulais pas accepter le paiement partiel ou refaire les offres faites par le photographe, je serais également assez mécontent de ne recevoir absolument rien pour le temps que j'ai investi . Et bien sûr, je parle d'un point de vue où il y a un vrai problème avec la qualité des résultats - pensez "j'aurais pu faire au moins aussi bien régler une minuterie sur mon téléphone", auquel cas je serais mécontent de moins que ce que j'aurais obtenu si j'avais réglé la minuterie sur mon téléphone - plutôt qu'un client méchant étant malhonnête à propos du problème et essayant de ne pas payer.

— R ..