Vous attendez-vous à ce qu'un client paie pour un design qu'il n'aime pas?

Situation: un client de longue date (à ce stade, j'ai fait un travail cohérent pour eux pendant environ deux ans) m'a juste envoyé un message disant qu'il ne voulait pas que je lui facture le dernier design que j'avais fait parce que ce n'était pas ce qu'il voulait. Cependant, en expliquant le projet, ils ont dit que je pouvais avoir une liberté de création.

Est-ce une chose normale pour les clients de ne pas payer pour un projet et de s'attendre à ce que vous le répétiez? Je reçois des modifications et des choses comme ça, mais je m'attends à ce que vous ne les facturiez pas pour ce que vous avez déjà fait et que je recommence? Vous attendez-vous à ce qu'un client ne paie pas pour un design qu'il n'aime pas?

client-relations freelance

— Paula
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Non, ce n'est pas correct de décider après le fait que vous ne voulez pas payer. Si vous le souhaitez, vous pouvez le faire gratuitement ... mais ne sauvegardez pas sur un accord.

— joojaa

Facturez-les selon les termes de votre contrat écrit et signé. Vous faire un contrat, non? Voir également l'excellent discours vidéo: F --- vous, payez-moi .

— Wildcard

Obtenez tout par écrit avant de faire un travail. Montrez les résultats au client tous les 10% ou tous les jalons afin de refaire beaucoup de travail. Demandez-leur de l'approuver tous les 10%.

— cybernard

Il est courant que les fournisseurs ne veuillent pas payer les entrepreneurs (exemple: Trump) mais c'est toujours faux. Tu as travaillé. Ils doivent vous payer pour le travail que vous avez fait.

— DA01

Réponses:

Cela ressemble à une relation inhabituelle .. ou au moins à un flux de travail.

Dans la plupart des situations, vous présenteriez un dessin, si le client n'aime pas le dessin, vous le retravailliez. S'efforcer de rendre le client heureux. Mais tout est facturable. Un contrat devrait en dire autant.

Tout simplement parce qu'un client vous dit de ne pas les facturer pour quelque chose ... cela ne signifie pas que vous ne les facturez pas. Ce n'est pas leur choix ce que vous facturez. Cependant, une telle demande m'amènerait à une discussion ...

Le projet a été attribué. J'ai passé X heures à créer le projet que vous avez demandé. Ce temps aurait pu être consacré à d'autres clients et à d'autres projets. Au lieu de cela, il était réservé pour terminer le projet que vous aviez demandé. Si je travaille sur un projet, j'attends un paiement.
Qu'est-ce que tu n'aimes pas?
Comment puis-je modifier cela pour mieux répondre à vos besoins?
Je m'efforcerai de créer quelque chose que vous pourrez utiliser, mais il s'agit d'un projet facturable.

Tout cela étant affiché .. si c'est un client de longue date, excellent et que le projet était minime, ne prenant que quelques heures ou moins ... Je peux offrir une remise considérable s'ils ne sont pas satisfaits. Et dans certains cas pas facturé. Cependant, je n'ai jamais facturé parce qu'un client m'a dit de ne pas le faire.

— Scott
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C'est vraiment votre appel @Paula, je donne aux clients un peu de latitude. De cette façon, ils restent d'excellents clients. Je vais peut-être le laisser filer cette fois-ci .. Et être prêt à le faire plus tard, car ils le feront probablement si vous le laissez partir une fois. J'évalue les choses .. si je l' ai fait plusieurs milliers de dollars du client ... facturation pas quelques centaines de temps est donc pas que grand d'une affaire dans mon esprit. C'est plutôt un leader de perte pour garder le client. La déclaration «ne nous facturez pas» me dérangerait beaucoup ... mais je l'avalerais pour le moment. Mais encore une fois, c'est moi avec mes meilleurs clients.

— Scott

La vérité est que je ne pense pas avoir jamais eu un bon client me dire quoi que ce soit de même à distance. Les bons clients s'attendent à peu près à tout payer. En fait, ils seront souvent surpris quand je leur donnerai quelque chose gratuitement.

— Scott

Oui, c'est la chose que j'ai littéralement fait des milliers de dollars de travail pour eux et c'est la première fois que quelque chose comme ça se produit. Cela m'a beaucoup dérangé parce que je sais que ce n'est pas bien mais d'un autre côté, ils me fournissent un travail stable et payent toujours à temps. Je pense que je vais laisser tomber cette fois et si cela se reproduit, je couperai complètement les liens avec eux.

— Paula

Eh bien, en général, vous n'avez pas besoin de «couper les liens» :) Il vous suffit d'expliquer que lorsqu'ils demandent quelque chose, vous leur donnez votre temps plutôt que de le donner à un autre client. Et ce temps est facturable, qu'ils choisissent finalement d'utiliser le design résultant ou non. Si vous me demandez de faire un gâteau ... Je fais le gâteau, .. et ALORS vous décidez que vous ne voulez pas du gâteau ... Vous devez toujours payer pour le gâteau. Le gâteau est à vous même si vous le jetez.

— Scott

Je viens de copier et de coller votre commentaire ci-dessus dans un document pour l'enregistrer afin que je puisse l'utiliser plus tard. C'est une excellente façon de l'expliquer et je n'y ai jamais pensé comme ça, merci pour vos conseils!

— Paula

Ce n'est pas ok. La question suivante est de savoir comment y faire face .

Je dirais quelque chose comme:

Cher Mike, nous voulons tous les deux adapter notre conception à vos attentes. Cependant, nous ne sommes pas d'accord sur les conditions de paiement pour le travail effectué.

Pour autant que je vous comprends, vous ne voulez pas payer pour le travail que j'ai fait pour vous. Pourriez-vous nous expliquer pourquoi mon travail est si horrible cette fois?

Qu'est-ce que tu viens de faire?

En utilisant un langage extrême, vous avez obligé le client à défendre votre travail: "Ce n'est pas vraiment horrible, c'est plutôt bien ..."
Vous a fait parler du design , pas de l'argent.

Une fois que vous savez exactement ce qui est mauvais, vous pouvez dire vos points:

ce n'est pas un travail de spécification , donc il devrait être payé un montant convenu
montrez-lui ce fil
essentiellement lui montrer son soutien et agir comme un parent, en expliquant les règles et en soutenant ses peurs.

J'ai dirigé notre agence, VisualPharm, de 2002 à 2012 et nous avons trois cas comme ça (sur 200+ clients). Ils sont extrêmement difficiles à gérer par e-mail. Skype, téléphone ou déjeuner fonctionnent beaucoup mieux.

Dans les trois cas, les clients ont payé.

Dans deux cas sur trois, nous n'avons pas gardé le client
Dans un cas, il est revenu après un certain temps. Il a dit que c'était de sa faute. Il a fait gérer son projet de conception par son équipe et ne s'est pas impliqué personnellement.

— Ivan Braun
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"Pourriez-vous nous expliquer pourquoi mon travail est si horrible cette fois?" - cette façon de formuler la question risque de mettre le client sur la défensive. Réfléchissez "Pouvez-vous m'aider à mieux comprendre vos préoccupations?"

Défense, mais pour la défense de votre travail. "Pouvez-vous m'aider à mieux comprendre vos préoccupations?" - c'est une autre excellente façon de poser une question, j'adore!

— Ivan Braun

Et c'est exactement la bonne façon de recevoir des commentaires constructifs aussi. Dans ce petit échange, je pense qu'il y a de bons outils à utiliser par l'OP. Merci Ivan.

Il est toujours préférable de consulter le client sur ce qu'il veut et de vous assurer que vous êtes tous les deux sur la même page avant de commencer la conception.

Vous devez savoir ce que le client veut et ce dont il a besoin. Si vous pensez que vos idées conviennent le mieux à leur entreprise, vous devez les aider à comprendre pourquoi. Une fois que vous êtes tous deux d'accord sur les conceptions à effectuer, vous ne devriez jamais avoir ce problème.

Vous devez sauvegarder votre conception. Vous devez leur expliquer pourquoi votre conception leur convient le mieux. Expliquez-leur pourquoi vous avez fait ce que vous avez fait et comment cela les aidera. Convainquez-les pourquoi vous avez raison, vous êtes l'expert, vous êtes allé à l'école pour ça. alors vous n'aurez rien à changer et ils seront heureux de payer.

— user116680
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