Le partenaire du premier client exige une refonte gratuite du site Web et veut que le dépôt de garantie soit remboursé

Désolé d'avance pour la longue lecture.

J'ai 22 ans et je viens de terminer mes études universitaires en graphisme. J'ai été approché par une petite entreprise qui voulait que je leur crée un logo, de la papeterie et un site Web. Je leur facturais seulement 20 $ / h NZD car c'était sous la table et mon premier client.

Quoi qu'il en soit, j'ai tout fini. Ils sont satisfaits du logo et de la papeterie, mais pas du site Web. Ils pensent que l'ensemble du site Web doit être repensé. Ils ne me l'ont dit qu'un mois après avoir fini (une fois que son mari a commencé à s'impliquer davantage dans l'affaire). Je suis donc venu avec un autre concept et leur ai envoyé les wireframes pour lui, leur ai dit que cela prendrait environ 50-60 heures. Il a envoyé un long e-mail rempli d'analogies sur le revêtement de sol et comment il ne voudrait pas que son sol soit carrelé deux fois, etc. (c'était un e-mail divertissant). Il m'a laissé un ultimatum: refaire le site gratuitement ou restituer l'acompte qu'il a payé et repartir (après les heures déjà passées).

Je serais ravi d'entendre d'autres pigistes et d'entendre ce qu'ils feraient dans cette situation car je suis nouveau dans ce domaine et je ne peux pas dire si je me trompe ou non. Une information importante à noter est que je ne leur ai pas envoyé les wireframes du site au début (ce qui était une erreur que je connais maintenant), mais cette erreur a-t-elle vraiment autant de répercussions? Et oui à partir de maintenant j'utiliserai un contrat.

Si vous lisez ici, je serais ravi de votre contribution, applaudissements.

Mise à jour: J'ai suivi les conseils des réponses ci-dessous et lui ai dit que j'aurais besoin d'un paiement pour une refonte ou que je pourrais le retirer et nous nous séparerions. Après quelques discussions, il a dit que ça ne fait rien et va maintenant vivre avec le design actuel et payer ce qu'il doit. (On dirait qu'il essayait de profiter et d'obtenir du travail supplémentaire gratuitement).

D'accord, cela dépend de ceci:

• S'ils ont vu des preuves ou toute autre maquette et ont signé le design avant qu'il ne passe au code, alors je pense que vous êtes en bonne position. Ils devraient payer pour cela, proposer qu'ils vous paient de l'argent et partir.
• S'ils n'ont jamais vu de preuves, éloignez-vous et gardez la caution (ils sont satisfaits du logo et de la papeterie, ils devraient payer).

Quoi qu'il en soit, éloignez-vous de la relation, cela va être toxique à partir de maintenant et vous n'en aurez plus besoin dans votre vie lorsque vous essayez de démarrer une entreprise en tant que pigiste.

Vous dites:

Les travaux ont été complétés conformément à notre accord. Toute préoccupation concernant le travail est survenue un mois après la livraison. Bien que je sois heureux de travailler avec vous pour atteindre la satisfaction, c'est un nouvel emploi et je dois le facturer.

S'ils répondent avec plus de demandes, demandez à un avocat de vous répondre. Cela ne devrait pas vous coûter trop cher d'avoir un avocat pour faire une première consultation et livrer une lettre.

Bienvenue aux affaires!

BTW, quelques leçons à apprendre ici:

• toujours un contrat
• évitez les concerts peu rémunérateurs car (comme vous l'avez découvert), ils impliquent généralement des personnes terribles pour lesquelles travailler.

Il n'y a pas de dilemme moral. Si on vous a demandé de faire un travail honnête et que vous avez fait un travail honnête, donnez-leur une facture honnête. Fin de la relation de travail.

Apprenez certainement la leçon pour faire une trace écrite, mais même sans elle, vous pouvez déjà avoir un «contrat verbal». Dépend des lois de votre pays. Mais dans tous les cas, une fois que vous avez remis une facture honnête pour un travail honnête, la balle est dans leur camp. Ils n'ont pas non plus de trace papier.

À l'avenir, lorsque vous participez à une réunion au cours de laquelle le client décrit le travail qu'il souhaite effectuer, notez-le sous forme de spécification de forme ponctuelle («la spécification») pendant que vous parlez et faites-le signer à la fin de la réunion. Ensuite, organisez une autre réunion pour fournir des preuves, et quand ils disent: «oui, c'est vrai», vous les remettez pour qu'ils signent. Ensuite, vous livrez des copies des spécifications et des preuves avec votre facture. C'est un peu difficile pour quelqu'un de refuser de payer une facture qui a littéralement leurs signatures partout. Vous pouvez tout faire sur un iPad aujourd'hui et c'est très simple.

Gardez à l'esprit qu'il est une tactique standard pour certaines entreprises d'avoir un «bon flic» demander X quantité de travail, puis lorsque le travail est terminé, un «mauvais flic» apparaît et dit que le travail n'est pas bon et ils ne paiera pas la facture. L'idée est de vous intimider pour ne pas les facturer. Cela leur donne des trucs gratuits tout le temps, alors ils continuent de le faire. Pour éviter cela, vous vous souvenez que le «mauvais flic» n'est pas du tout votre client. Le seul impact que le «mauvais flic» devrait avoir sur vous est de vous faire décider de facturer à l'entreprise le travail exceptionnel et de mettre fin à votre relation d'affaires. Facturez le «bon flic» et écrivez «bon travail avec vous!» Et lavez-vous les mains.

Il y a aussi une meilleure race de gens d'affaires qui se plaignent et se plaignent avant de payer une facture, mais quand vous leur dites: «regardez, j'ai fait un travail honnête et c'est une facture honnête», puis ils paient. Même heureusement. Vous devez donc à la fois faire un travail honnête et être prêt à défendre votre travail honnête à tout moment.

Si votre client ne paie pas la facture honnête que vous lui donnez pour un travail honnête, alors vous vous en occupez de la manière qui vous convient. Si vous voulez faire du travail à la pige, vous devez avoir une stratégie pour savoir quoi faire lorsque vous remettez une facture honnête et qu'elle n'est pas payée. C'est un tout autre sujet. Mais même si dans ce cas, vous pourriez décider de simplement l'écrire comme une leçon pour faire de la paperasse à l'avenir, vous devriez toujours livrer une facture. Ou vous pouvez décider de poursuivre la leçon en explorant ce que vous pouvez faire au sujet des factures impayées.

Mais quoi qu'il arrive, vous ne retournez jamais, en aucun cas, la caution. 😃

Là où il n'y a pas de contrat, chaque transaction est un nouveau travail. Il s'agit d'un concept important, car vous discutez d'une révision d'un travail qui est déjà terminé.

Je suis donc venu avec un autre concept et leur ai envoyé les wireframes pour lui, leur ai dit que cela prendrait environ 50-60 heures.

C'est une estimation et cela en fait un nouvel emploi. Faire cela par e-mail peut être aussi contraignant qu'un contrat à l'exception qu'il n'y a aucune clause pour l'une ou l'autre partie. C'est donc un très mauvais contrat (et donc une mauvaise pratique à faire).

Il a envoyé un long e-mail rempli d'analogies sur le revêtement de sol et comment il ne voudrait pas que son sol soit carrelé deux fois, etc. (c'était un e-mail divertissant).

C'est juste une longue façon de rejeter votre offre. Vous êtes maintenant officiellement décroché. En n'acceptant pas votre offre, il a mis fin à la transaction. Tout ce que vous discutez d'autre est juste relatif au prochain travail que vous faites pour lui.

Il m'a laissé un ultimatum: refaire le site gratuitement ou restituer l'acompte qu'il a payé et repartir (après les heures déjà passées).

Il n'y a pas d'ultimatum. Les affaires entre vous et lui ont cessé après la livraison du premier emploi. Il n'a aucun moyen de faire des demandes. Il tente d'établir des contraintes après coup. Vous n'avez aucun pouvoir sur ce que les autres ressentent, disent ou font. Tel est son problème. Pas le vôtre.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes:

• envoyer une courte lettre au client pour le remercier de son entreprise. Ne mentionnez rien des projets antérieurs et ne discutez pas de projets futurs. Signez cette lettre, mais datez -la le jour de la livraison du site Web. Conservez une copie de cette lettre. Cela conclut votre travail avec ce client. Ne faites pas de plaintes et ne faites pas référence à des fonds en souffrance. Limitez votre contact écrit avec eux aux seules subtilités.
• si le client vous doit de l'argent. Faites une facture, datez-la et envoyez-la-leur maintenant. Indiquez que cette facture est due à réception. Indiquez qu'il y a une pénalité de 1,5% après 30 jours. Installez -vous vos finances avec ce client d' abord avant de faire de nouveaux travaux.
• un contrat ne veut rien dire s'il n'est pas fait correctement. L'une des plus grandes erreurs que vous pouvez faire est de laisser de côté la stratégie de sortie. Vous devez définir dans le contrat ce que signifie "fini" et ne pas le rendre dépendant de l'approbation du client. Définissez des marqueurs clairs (c'est-à-dire combien de pages, combien de révisions, combien d'images). Les détails sont à votre avantage. La surestimation et la surcharge sont vos moyens de vous protéger.

Alors que beaucoup (sinon tout le monde) vous diront qu'un contrat est important. Essayez de vous rappeler que ce n'est qu'un morceau de papier. C'est à peu près aussi exécutoire que vous pouvez le jeter. J'ai fermé des clients plusieurs fois en me référant aux termes des contrats. Les clients le signent souvent mais ne le lisent pas ou ne le prennent pas très au sérieux. Assurez-vous donc d'en discuter avec eux.

Enfin, allez trouver de nouveaux clients. Vous venez de découvrir les autres chutes des freelances. 10% de vos clients perdront 90% de votre temps. Alors, trouvez de nouveaux clients et repoussez les mauvais au bas de la pile.

Une réponse courte à une question complexe et un avertissement:

Consultez www.no-spec.com pour voir ce que vous rencontrerez dans le monde réel et ce que d'autres créatifs font pour lutter contre les abus.

Obtenez une tasse de votre saveur préférée de pruche et suivez les liens partout où ils peuvent mener.

Consultez www.gag.org leur manuel (35 $ dans la plupart des librairies ~ 20 $ utilisés) est une mine d'or. Surtout la section sur les contrats.

Bonne chance et ne laissez personne vous vendre à découvert

J'ajouterais une recommandation pour protéger vos droits d'auteur. Dit nous (équipe mari femme pas le nous royal) qui vivent plus haut sur le porc de retraite avec le produit de votre portefeuille.

Quant à nous, nous obtenons un dépôt important et un contrat écrit (signé).

Les changements, appelés comps, sont limités par contrat (nous en autorisons trois) avec des dépassements facturables. Une refonte majeure est un autre projet avec un autre contrat.

Quelque chose que j'ai appris très tôt (près de 60 ans en arrière), certains clients sont mieux de leur remettre 20 $, de leur serrer la main et de les envoyer sur la route. C'est beaucoup moins cher de cette façon. Au fil du temps, vous apprendrez à les reconnaître.

Si vous n'avez pas de contrat, vous êtes coincé.

Ce n'est pas un client qui veut s'associer avec vous; c'est quelqu'un qui veut du travail libre. Qu'il ait vu ou non les preuves n'a pas d'importance à ce stade. Assurez-vous qu'il vous paie pour le travail qu'il a accepté (le logo et la papeterie), puis partez.

Considérez le dépôt perdu comme votre mise de fonds sur l'expérience: ne travaillez pas sans contrat, et dans votre contrat, vous devez spécifier le nombre de modèles que vous offrirez au client et le nombre de séries de révisions que vous êtes prêt à inclure avant le client. doit commencer à payer pour cela.

Juste un autre conseil, légèrement différent de votre question initiale:

Vous semblez être une bonne personne honnête et consciencieuse. Et vous vous efforcez probablement de vous forger une bonne réputation en tant que personne avec qui travailler.

Alors que tout va bien, il est également important de se rappeler que vous avez des factures à payer et si vous n'obtenez pas ce que vous voulez d'un arrangement, vous auriez probablement préféré passer le temps assis sur la plage en vacances.

Dans toute entreprise, vous êtes uniquement responsable de vous assurer d'obtenir ce dont vous avez besoin de votre côté. Votre client est responsable de le faire pour sa fin. Battez-vous pour ce que vous pensez être juste. Ils se battront pour ce qu'ils pensent être juste. Un mélange de cela prévaudra dans chaque transaction, mais ne cédez pas trop facilement.

Beaucoup trop d'indépendants sont des plaisirs et finissent par ne pas pouvoir gagner leur vie. C'est une chose d'être juste. C'est une autre façon de se visser juste parce qu'un client ne peut pas être obligé de voir les choses de manière équitable. Ne prenez pas cela comme une critique injuste envers vous. C'est une leçon que nous avons tous dû apprendre au début et avons besoin de rafraîchissements périodiquement.

Pour ce que ça vaut, je crois d'après ce que vous avez dit, que votre client a complètement tort et vous doit 100% du prix convenu précédemment. Vous avez procédé en vous basant sur l'indication verbale de votre contact (l'épouse) que tout allait bien. C'est tout ce qui compte. Le mari essaie de vous voler.

• Savaient-ils ce qu'ils obtenaient?
• Ont-ils pris part au processus?
• Ont-ils signé sur tout cela?
• A-t-il été fait sur leur idée / spécifications?

Si vous voulez avoir une carrière réussie dans tout, vous devez éliminer complètement les attentes. Les gens doivent savoir ce qu'ils échangent.

Les artistes doivent être payés même si ce qu'ils produisent n'est pas apprécié. C'est un arrangement où ils paient pour votre temps. Comme vous êtes nouveau, vous n'êtes probablement pas entré dans les détails.

Pour maintenir l'intégrité professionnelle, vous devez souvent fixer des conditions. Même s'ils n'avaient pas d'échantillons et venaient de recevoir quelque chose qu'ils n'aimaient pas. Si vous avez vraiment facturé un taux bas - c'est le prix. C'est leur affaire de savoir si vous avez déjà produit quelque chose de valeur. Ou pour vous assurer de ne pas vous donner d'avance s'ils ne sont pas convaincus que vous pouvez le faire.

Si toutefois ils savaient ce qu'ils obtenaient et quelqu'un le long a changé d'avis. Dites-leur de s'adresser à n'importe quel professionnel et dites-lui qu'il / elle ne sera payé (e) que sur des résultats "similaires". Ils riront de la pièce.

Ils paient votre temps. Ils peuvent changer d'avis toutes les 30 secondes s'ils le souhaitent, et vous pouvez refaire 157 de leur conception - TANT LONGTEMPS qu'ils paient votre temps.

C'est un vaste monde plein de gens. Certains s'attendent à avoir peu ou pas d'implication et à obtenir des trucs géniaux. Certains veulent vous microgérer tout le temps et obtenir des trucs géniaux. Dans ces deux scénarios et dans tous les autres, le client peut obtenir quelque chose qu'il n'aime pas. Le graphisme consiste souvent à matérialiser l'imagination en graphiques, ce n'est pas une recette de soupe que vous pouvez suivre pour toujours livrer la même chose.

Ne soyez pas une belette à ce sujet - et ne soyez pas un trou à ce sujet.

En tout état de cause, dites-leur - si vous pouvez ou souhaitez l'améliorer - et ce que cela leur coûtera, vous ne pouvez pas larguer chaque client avec lequel vous êtes en désaccord. Certains désaccords peuvent être résolus. Ils peuvent vous garder et de bonne volonté, vous pouvez répondre aux besoins de chacun. Ou ils peuvent embaucher quelqu'un d'autre.

SI toutefois ils ont approuvé ce que vous faisiez - dites que vous n'avez pas conspiré pour leur donner un produit inférieur. Vous avez fait une proposition - quelqu'un a accepté. Vous pouvez continuer à travailler et offrir quelque chose de différent - mais cela signifie être payé davantage.

Pour l'avenir, établissez un ensemble clair de règles pour gérer toutes les transactions. Peu importe si vous ne les utilisez que verbalement ou si vous concluez effectivement des contrats contraignants avec eux. Une fois que vous avez donné le ton à une transaction, les gens vous donnent beaucoup moins de conneries. C'est un monde en désordre - vous aurez des conneries - beaucoup, il n'y a aucun professionnel épargné par les conneries. Les pros vous facturent juste beaucoup plus pour écouter bs et savent mieux deviner ce que le client veut vraiment. Parce que des tonnes de gens viendront sur votre lieu de travail pour exiger des choses qui ne pourraient pas fonctionner si vous ne les modifiez pas ou ne les ignorez pas complètement. En général, plus vous tenez les gens informés, moins vous avez le droit de vous plaindre. Parce qu'ils ont la possibilité de changer de direction à tout moment.

Les grandes entreprises sont habituées à cela, elles savent que le "Design" ne se fera généralement pas du premier coup. C'est pourquoi ils paient les gros dollars pour avoir une bonne palette de sélections afin qu'ils puissent cueillir à la main ceux qu'ils aiment et veulent poursuivre.

Bonne chance.