J'ai récemment eu une discussion avec un client. Il m'a demandé si je pensais qu'un code QR sur un support marketing serait bénéfique.

Je lui ai demandé: "Que contiendrait le code? Quelles informations le code véhiculerait-il?"
Sa réponse générale était "informations de contact" .
A quoi j'ai répondu: "Quand avez-vous scanné un code QR pour la dernière fois?"
Sa réponse ... "En fait, je n'ai jamais scanné un."

Alors je me suis demandé. . .

Dans quelles circonstances ou dans quelle utilisation un code QR dans la conception en vaut-il la peine? Y a-t-il?

Et si oui, quels types de données sont utiles dans ce contexte?

Ou, en d'autres termes, quelles sont les meilleures pratiques d'utilisation des codes QR?

Pour moi, je pouvais les voir utilisés comme des coupons ou tout autre article échangeable, mais au-delà, je les trouve laids, inutiles et en grande partie tout à la mode.

Quand je demande à tous ceux que je sais s'ils les numérisent, je n'ai encore trouvé personne qui l'ait jamais fait. Certes, cela pourrait bien être mon cercle de personnes.

Les codes QR peuvent être des outils précieux s'il existe une réelle incitation à les utiliser. La réalité augmentée , les coupons et le contenu sensible au temps sont les principaux éléments qui nous viennent à l’esprit. Et vraiment, et mérite d'être répété, est sensible au temps .

Avant de le placer dans un support marketing, il est important d’envisager la question: où et quand verrons-nous ce code QR?

Ceci par exemple, bien que la conception ne soit pas la plus éloquente, serait une utilisation idéale:

Quand avez-vous besoin de la carte? Quand vous y êtes Il fournit un contenu sensible au facteur temps (je suppose que je n’ai pas numérisé ce document).

J'ai également vu, et l'une des rares fois que j'ai numérisé, une affiche publicitaire dans un centre commercial de Vegas qui m'a séduit en offrant des coupons pour les restaurants du centre commercial en numérisant et une chance de gagner un repas gratuit. Désolé, je n'ai pas de photo de ça. Encore une fois, le temps dépendait de l'endroit où je me trouvais ET m'a offert un incitatif. Gagnant-gagnant.

Dans les salons / conventions commerciales QR codes peuvent faire encore plus de choses au - delà du temps sensible à la livraison de contenu. Il peut être utilisé pour créer de nouvelles expériences. Lire des vidéos de démonstration, créer des chasses au trésor, des écrans interactifs ne sont que quelques façons de les intégrer dans ces environnements plus physiques.

Voici un bel article sur les campagnes QR efficaces dans les salons professionnels. - ExhibitorLive: Casser le code

Les codes QR ultimement efficaces doivent être utilisés sur les supports marketing où le mobile est dominant. Si c'est un dépliant postal par exemple, il est lu à un bureau. Une URL serait comme si sinon plus efficace. Mais une fois que vous entrez dans l'environnement bâti, les codes QR peuvent ouvrir de nombreuses possibilités nouvelles et excitantes.

Il s’agit en réalité de discuter avec votre client de l’espace nécessaire, de la manière dont il affectera la conception globale et de l’objectif recherché.

Voyons ce que les scientifiques ont à dire: le document intitulé " Comment numériser? - L’émergence et le développement de la pratique de la numérisation de codes QR en Chine, en Suède et aux États-Unis ". Il affirme que les codes QR sont moins populaires dans les pays occidentaux que dans les pays asiatiques. Le papier indique que seulement environ 35% des personnes ayant un smartphone aux États-Unis ont déjà scanné un code QR (et ceci est basé sur une enquête réalisée par eMarketer en 2013).

Après lecture du document, ma conclusion est la suivante: environ 17% de la moitié des 35% peuvent être incités à lire un code QR. Qu'ils utilisent le code QR dépend de ce que le code QR vous donne. Donc, si le contexte est complexe et utile comme un coupon, peut-être que mon propre nom / lieu d’arrêt de bus pour les informations sur les horaires. Donc, pour que les personnes utilisent des codes QR, il doit y avoir un avantage tangible. Cela pourrait aussi, à mon avis, expliquer la dimension asiatique: comme les langues asiatiques sont difficiles à taper, il est beaucoup plus facile de numériser les données. Même dans ce cas, la plupart des codes QR utilisés en Asie sont liés à la connexion d'amis sur un site appelé weChat (pour lequel les utilisateurs identifient fortement le code).

Donc, si vous l'utilisez pour le paiement mobile, ou quelque chose du genre, cela pourrait fonctionner ... pas tellement pour les coordonnées, car elles sont faciles à trouver avec le nom de l'entreprise. Ils peuvent donc avoir quelques utilisations , mais pas beaucoup comme liens Web uniquement pour les contacts. C'est probablement un échec.

Les codes QR sont essentiellement une façon différente de créer des liens vers du contenu. Si utilisé correctement, il est parfois plus facile pour les utilisateurs mobiles de numériser un code QR que de le saisir, en particulier s'il est trop long ou difficile à taper. Si possible, il est préférable de fournir un code QR en plus de l'URL réelle, car certaines personnes ne peuvent ou ne veulent pas scanner les codes QR. Comme toujours, vous voulez quand même avoir des URL lisibles et courtes.

Les codes QR sont mieux utilisés avec un type spécifique de lien qui spécifie précisément l'endroit où le code QR est placé. Il peut s’agir d’un lien fournissant plus d’informations sur un produit particulier, mettant en relation des personnes avec une autre personne ou une entreprise sur une application mobile spécifique ou un site de média social ( pas seulement un lien vers un site Web ou une page de média social), des campagnes locales (telles que un rendez-vous sans rendez-vous pour un restaurant), pour plus d'informations sur les affichages, les liens vers des enquêtes, l'ajout d'informations sur le compte d'un utilisateur (par exemple, l'ajout d'une installation à une liste en ligne d'usines détenues), la création de liens entre les utilisateurs et le lieu où une application mobile peut être téléchargée et en donnant plus d’informations sur le contenu de certaines grandes affiches (lorsqu’elles sont placées sur quelque chose de statique, comme un mur que les gens passent).

Les codes QR doivent presque toujours être associés aux outils d'analyse en utilisant des codes de suivi UTM attachés à l'URL, ce qui rendrait l'URL plutôt moche, mais comme elle est numérisée sous forme d'image, cela n'a pas d'importance.

Comme pour tout, si vous craignez que cela ne soit pas utile, effectuez un test A / B pour voir si c'est efficace pour votre entreprise. Les gens les utilisent même s'ils disent que ce n'est pas le cas tant que c'est un usage approprié.

Voici quelques lignes directrices pour bien les utiliser:

• Comme mentionné ci-dessus, utilisez-les pour créer un lien vers un élément spécifique à l'endroit où le code QR est scanné.

• Jamais utilisé des codes QR en remplacement du contenu - utilisez-les uniquement pour faire un lien vers quelque chose qui ne peut pas être complété ici ou comme contenu supplémentaire si vous le souhaitez.

• Utilisez-les dans des endroits où les gens devraient avoir leur téléphone à disposition. De plus, ne les placez que sur quelque chose qu’ils peuvent facilement photographier (pas sur une voiture en mouvement, un panneau publicitaire ou au milieu d’un trottoir animé).

• Assurez-vous que tout ce que vous dirigez vers les utilisateurs est compatible avec les appareils mobiles, car seuls les appareils mobiles les verront. Assurez-vous également que cela fonctionne sur toutes les plateformes.

• Le code QR doit être disponible pour la numérisation pendant au moins une demi-minute. L'impression est préférable car elle ne s'arrête pas de s'afficher (une autre raison de l'associer à une URL visuelle).

• N'utilisez pas de codes QR sur un site Web, utilisez simplement un lien.

• Si vous vous connectez à quelque chose qui nécessite une connexion Internet, assurez-vous que le code QR se trouve dans un endroit disposant d'une connexion Internet.

• Il est généralement mauvais de mettre des codes QR sur quelque chose de très fragile, comme une pellicule de plastique, car elle risque de se froisser et de ne pas scanner correctement ni facilement.

• Ne les placez pas sur quelque chose de transparent, comme une fenêtre sans fond de couleur unie.

• Assurez-vous que le lien fonctionne réellement même à l'avenir car, comme tout lien rompu, il en résulterait une mauvaise expérience utilisateur s'il s'efforçait de rendre visite et de ne recevoir aucun contenu.

Un exemple où j'ai vu les codes QR utilisés à bon escient est celui où vous devez transférer une information complexe d'un ordinateur à un appareil mobile (où il est difficile de taper des chaînes aléatoires de 20 caractères).

Par exemple, Microsoft l'utilise pour coupler leur application d'authentification à deux facteurs avec un compte Microsoft.

Je pense que Yelp utilise également des codes QR pour identifier les entreprises.

Pour quelque chose comme les cartes de visite, il y a une autre considération; il peut être logique de mettre un code QR même si personne ne le scanne jamais. Le simple fait qu'il y ait un code QR envoie un message. Ce que le message spécifique est probablement dépend du contexte.

Vous pouvez également créer une incitation à scanner le code QR - quelque chose comme un coupon de réduction ou une entrée de tirage au sort.

Oh, et j'ai scanné pas mal de codes QR, principalement des URL. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles je le fais rarement maintenant:

• Peu de gens ont jamais mis un bon contenu utile dans des codes QR. De toute évidence, un problème de la poule et de l'œuf.
• Le contenu non-URL pose souvent des problèmes de compatibilité. Numérisation des informations de contact peut être utile.
• Mon utilisation mobile a changé. Je n'utilise même plus mes appareils mobiles pour naviguer sur le Web; Je suis retourné à travailler principalement sur PC / ordinateur portable. Mes appareils mobiles sont redevenus des serveurs à tâche unique. Mon téléphone Android n'est rien d'autre qu'un téléphone avec une capacité de messagerie occasionnelle, et ma tablette Android est mon traqueur de kilométrage, ma calculatrice sophistiquée, mon analyseur WiFi, mon système GPS et bien d'autres choses encore.
• La caméra de ma tablette est de très mauvaise qualité et ne capture pas de manière fiable les codes QR.

Retour d'expérience rapide.

Les QR sont un gaspillage pour les commerçants

Dans un contexte marketing, au cours des 10 dernières années, j'ai testé les QR utilisées et parlé à de nombreuses autres personnes qui ont fait de même. Le consensus a presque toujours été: faire un meilleur usage de l'espace car personne ne le suivra.

La seule et unique exception que j’ai entendu parler est une entreprise catholique spécialisée dans le commerce qui a généré un trafic considérable de QR dans son catalogue. Il y a toujours une exception.

Le principe clé des QR est que certaines URL sont difficiles à mémoriser ou à saisir. Au premier point: les gens ne doivent plus se souvenir des URL car Internet est dans leur poche. À la seconde, obtenez une meilleure URL.

Conditions pour le tester (en marketing)

Dans les rares cas où ...

1. Il y a un contenu riche qu'il est difficile d'incorporer
2. Il est extrêmement utile / souhaitable pour l' utilisateur
3. L'utilisateur est dans un contexte tel qu'il est indésirable de taper une URL [très courte]

Vous devriez le tester. Ce n'est toujours pas un moyen fiable d'obtenir un engagement. Votre objectif avec le test est de capturer un petit pourcentage d’utilisateurs très motivés qui valent la peine de leur effort et du bruit visuel.

Où cela a du sens

Puisque ce fil est au-delà de la portée du PO (garantie marketing), parlons des cas où cela a du sens: les produits numériques.

Les codes QR ont été conçus pour les flux d'entreposage (processus Kanban chez Toyota, IIRC). Il y avait un scanner dédié et un code flexible avec une excellente résistance aux erreurs optiques. Rapide et facile. Alors, comment pouvons-nous appliquer ce modèle à d'autres contextes?

Scénario parfait: connecter une application mobile à un autre appareil, application ou widget dans cet âge de l'Internet des objets. Le lecteur et le générateur de code unique sont intégrés à votre application car la norme est ouverte (aucun problème de licence). Et cela rend le processus de connexion / connexion extrêmement simple.

AirDroid est un excellent exemple. Pour connecter un téléphone à l'application Web ou de bureau, il suffit d'ouvrir l'application sur votre téléphone et de numériser le code sur le bureau. Voila! (ignorez la boîte rouge, c'est juste pour des buts de tutoriel)

C'est comme ça que vous faites le droit QR!

Une fois que quelque chose comme le NFC est largement soutenu, cela peut aussi disparaître.

Les codes QR sont rarement utilisés aux États-Unis, mais au Japon, en Chine et en Corée. Je mets un code QR sur ma carte de visite. Il relie à mon site Web. Je le considère comme un timbre - analogue aux timbres utilisés avec de la cire à l’époque pour authentifier sa signature; ou comme les timbres à encre rouge utilisés en Chine, au Japon et en Corée.

Aux États-Unis, les gens regardent ma carte et disent: "Hé, ça va bien." C'est plus perçu comme une œuvre d'art, comme une icône. En un an et plus de 100 cartes distribuées lors de rencontres, etc ... je ne savais pas que quiconque se rendait sur mon site via cette carte.

J'étais juste en Chine et la perception était très différente. Un pourcentage élevé de personnes ont sorti leur téléphone sur place et ont scanné le code QR. J'étais tellement content d'avoir terminé la version mobile de mon site, sinon leur réaction aurait été très négative. (Mon ancien site ne traduit pas bien en mobile.)

La perception, la notoriété et le niveau de confort vis-à-vis des codes QR sont très différents dans les autres pays.

Honnêtement, je ne me souviens pas avoir récemment scanné des codes QR.

La seule fois où je l'utiliserais s'il y avait une sorte d'appel à l'action derrière le code et que je le sache. Bien sûr, il devrait y avoir une sorte de guide qui m'inspire pour lancer l'application de numérisation sur mon téléphone et scanner le code QR réel.

Il y a aussi un facteur de motivation, pourquoi scannerais-je le code, quel serait le résultat souhaité d'une telle action, etc. Les gens se souviennent souvent des noms, phrases, symboles, slogans, images… mais rarement des informations cachées derrière le code QR.

Du point de vue du design, ce n’est pas toujours le bon choix, sauf s’il est mis en œuvre de manière créative unique.

C’est tout simplement mon opinion et elle est basée sur mon expérience de travail avec les clients et les utilisateurs.

La seule fois où j'ai scanné une QR, c'est quand je jouais avec des QR pour voir comment elles fonctionnaient. Oui, c’était amusant de créer un QR pour l’un de mes sites Web, puis de le scanner. Cela valait 10 minutes d’amusement, et c’était à peu près tout. Je n'en ai jamais analysé parce que je voulais quelle que soit la valeur à analyser.

Je peux voir l'intérêt d'utiliser un code QR qui est un lien Web. Je suis sûr que nous avons tous essayé de copier un lien que nous avons vu écrit et que nous l'avons mal copié. Un QR éliminerait ce problème. Que ce soit un lien vers une page avec plus d'informations sur quoi que ce soit, un coupon, etc.

Je peux comprendre la valeur d'un QR qui vous permet de numériser une adresse et un numéro de téléphone sur votre téléphone portable. Je doute que je puisse scanner un tel QR, mais peut-être que d'autres le feraient. Si, par exemple, il y avait une annonce pour un magasin que je voulais visiter et qui contenait une QR avec l'adresse, je prendrais probablement l'annonce avec moi et lirais l'adresse sur le papier au lieu de la scanner dans mon téléphone, puis allumer le téléphone et faire apparaître la liste de contacts pour voir l’adresse. Mais d'autres sont plus liés aux cellules que moi. Si je pouvais scanner une adresse codée QR dans mon GPS ... peut-être peut-être.

Pour toute autre chose, je le considérerais plutôt incertain.

Les codes QR sont une bonne utilisation dans les lieux publics, comme les parcs, les centres commerciaux, les villes, les tarifs, où un code peut contenir des informations sur un événement / lieu / règles, etc. , les gens s’éloignent lentement de cette solution car il s’agissait d’une conception UX médiocre. Vous avez donc besoin d’un scanner tiers (la plupart du temps) comme application pour pouvoir traiter le code. Je suis d'accord avec les gens sur ce fil, c'est moche et inutile. Il y a quelques années, une petite entreprise vinicole a utilisé le code QR comme étiquette sur ses vins. Cette numérisation raconte l'histoire de la cave et donne plus d'informations sur le vin lui-même. C’était un bon exemple de convivialité associée à la conception.

Pour le marketing, cela devient inutile. Bien sûr, il y a eu un bref moment où tout le monde les utilisait et beaucoup avaient une application sur leur téléphone pour numériser les QR, mais tout comme le <table>HTML, les QR deviennent obsolètes et ne sont utiles que pour des objectifs très spécifiques.

Rappelez-vous à l'époque où des sites Web entiers ont été construits à l'aide de <tables>, alors que cette balise n'est utilisée que pour ce qui est censé être utilisé, les données tabulaires réelles et uniquement lorsque cela est nécessaire (objectif spécifique).

J'ai utilisé des codes QR à l'occasion sur des brochures et le client est revenu pour mettre à jour le dessin et supprimer le QR, car certaines personnes ne savent tout simplement pas de quoi il s'agit et ceux qui le savent ne se soucient pas de cela.

Je n'ai pas lu toutes les réponses et c'est peut-être déjà dans l'une d'elles. Ce n'est pas un point de vue, mais la raison pour laquelle je suis obligé de mettre les codes QR dans mes créations même si je ne les aime pas du tout.

Je réalise des catalogues et des flyers pour des entreprises de produits très techniques et spécialisés. Ces produits présentent des caractéristiques très particulières qui influencent lors de l'achat:

• Il y a généralement des produits avec de nouvelles fonctionnalités ou ils sont renouvelés année après année et dans certains cas d'un mois à l'autre.
• De nouvelles méthodes de travail avec leurs nouveaux produits respectifs apparaissent périodiquement
• Il existe généralement des produits très similaires mais avec des fonctionnalités différentes pour chaque cas.
• Dans de nombreux cas, le client a besoin de ces produits car ils savent à quoi ils servent, mais ils ne savent pas comment les utiliser.
• Beaucoup de ces produits sont liés, il en faut un pour pouvoir utiliser le suivant et le client doit savoir que

Pour toutes ces raisons et bien d'autres dont je suis sûr que je ne me souviens pas, dans chaque produit imprimé, je dois placer le code QR avec les instructions ou la vidéo de démonstration "Comment utiliser", comme dans l'exemple suivant:

Le code QR est devenu l’une des choses les plus courantes de nos jours, l’une des raisons de sa popularité est la montée en flèche de l’utilisation des smartphones. Même si la technologie avance de jour en jour, nous avons récemment vu une annonce de Google indiquant de traduire simplement par numérisation, ce qui implique que la technologie devient bien meilleure et plus simple, et qu'elle peut être utilisée dans plusieurs situations différentes. Qr est l’une des situations dans lesquelles on peut scanner l’information. Directement au lieu de la stocker quelque part et de la récupérer, cela réduit en fait le temps de recherche puisque le Qr indique directement une personne à l’information appropriée. La recherche par scan est vraiment une très bonne idée