Client refusant de payer

Je viens de terminer et de fournir 3 logos à un client. J'ai cité 750 $ pour 3 designs de logo. Cette citation a été acceptée et on m'a dit de continuer. Le problème est que mon client n'est satisfait d'aucun des logos et refuse de payer. Depuis 10 ans que je dirige ma propre entreprise de design graphique, je n'ai jamais eu ce problème auparavant. Normalement, mes clients ont du mal à choisir entre les options fournies.

Je ne sais pas quoi faire. Je n'arrive pas à dire à mon client qu'il doit payer mon temps, qu'il aime ou non les logos. Je leur ai même proposé de faire un logo supplémentaire pour eux, à inclure dans le devis initial. Seulement pour recevoir cette réponse: "Je ne comprends pas comment légalement je peux être facturé pour quelque chose qui ne correspond pas à mes besoins ... c'est comme un client vient dans mon magasin et je lui montre 3 produits qu'il n'aime pas, mais il faut qu'il en choisisse un!

Un conseil? Veuillez aider.

client-relations

— Shannan
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doublon possible de Que peut faire un concepteur si un client prétend que le travail livré est inacceptable et refuse de payer?

— Scott

Que dit votre contrat? La plupart des contrats que j'ai utilisés comportent une sorte de pénalité de dépôt et d'annulation. De plus, l'analogie du client est terrible - si vous avez 10 ans d'expérience et que cela ne répond pas à leurs besoins, il est probable que leur mémoire ne l'a pas été. communiquer leurs besoins. Et vous avez déjà fait une grande partie du travail: ce n'est pas comme un client dans un magasin, c'est comme embaucher des constructeurs pour construire une extension puis essayer d'annuler sans payer quand ils sont presque terminés parce qu'ils "pensaient que ce serait plus spacieux". Ou renvoyer un plat dans un restaurant parce qu'ils ont mal lu le menu.

— user56reinstatemonica8

@Scott, il peut s'agir d'un doublon, cela dépend de l'accord avec le contrat. La principale caractéristique de cette question liée est qu'il n'y avait pas de contrat écrit (et des trucs sans rapport avec PowerPoint ...).

— user56reinstatemonica8

J'espère que vous ne leur avez pas fourni de fichiers maîtres (EPS, PSD, AI, etc.).

— elCavador

Ne préparez-vous pas des épreuves et des révisions avec vos logos? Je ne vois pas comment cela peut se produire si vous faites approuver chaque révision par le client jusqu'à ce que les logos finaux soient approuvés ... D'après la façon dont vous l'avez expliqué, il semble que vous ayez fait 3 logos et que les clients les acceptent sans révision. Je peux comprendre pourquoi le client n'est pas satisfait dans ce cas. Votre accord devrait inclure quelques séries de révisions et de preuves. Si vous souhaitez travailler sur d'autres projets avec lui, proposez des révisions, pas de nouveaux logos. Demandez-lui ce qu'il a aimé et commencez par là. Pour chaque logo.

— go-junta

Réponses:

Ceci est une question juridique. Si vous êtes aux États-Unis, c'est à la Cour des petites créances que vous devez prendre cette décision.

À leur façon, l'analogie de votre client est une connerie. Le design est un service, ce n'est donc pas comme aller au magasin. Si vous voulez leur retourner, dites "non, c'est comme embaucher trois personnes pour passer du temps à peindre ma maison mais ensuite décider de ne pas payer pour leur temps et leurs efforts parce que vous avez décidé que vous n'aimez pas les couleurs"

— DA01
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Cela ressemble à ceci si la première fois que cela vous arrive. Vous avez de la chance d'être allé aussi longtemps avec ce trou énorme selon vos termes.

J'ai récemment eu quelqu'un mentir purement et simplement dans son mémoire pour essayer de retirer une nouvelle exigence de module d'une construction de site Web à l'étape de la touche finale. Et refusez de payer un supplément pour cela.

Inutile de dire que je leur ai dit de se bourrer. Ils n'étaient pas contents et ont essayé de demander un remboursement.

Je leur ai dit qu'ils avaient approuvé le travail jusqu'à ce stade. Je divise les projets en étapes et ils approuvent chacun. De cette façon, ils ne peuvent pas facilement affirmer qu'ils n'aimaient pas le design, car j'ai des e-mails les approuvant il y a des semaines .. Mais ils essaieront.

Contrairement à d'autres, je ne prendrai qu'un paiement de 100% à l'avance pour tout ce qui est inférieur à 1k. Nous devons tous en faire notre normal.

Si vous avez donné les fichiers finaux, il se pourrait que ce soit son intention depuis le début. Et en affirmant qu'il n'aime pas le travail, il peut vous sentir moins susceptible de vérifier s'il l'utilise plus tard.

— Tony
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