Client demandant des suggestions de conception

Mon premier client, référé par un client très fidèle, ne veut pas suivre mon itinéraire de conception (pour ce que je suppose être des raisons financières personnelles). Ils veulent quelque chose de «frais, nouveau, accrocheur» (tous les termes que nous avons tous entendus des centaines de fois).

Je suis un gars extrêmement raisonnable lors de la tarification, mais mon client demande maintenant des suggestions sur la façon dont elle pourrait concevoir ses cartes de visite, ou tout simplement des conseils ou des idées de concepts, etc. (parce qu'elle est "très créative", en elle). propres mots).

Je ne sais pas comment répondre à mon client qui demande des suggestions ou des idées de concept dans le but d'échapper aux frais de conception après mes explications détaillées sur la valeur de mes services de conception graphique professionnels, en concevant à partir de zéro, et pas seulement un simple «copié, modèle volé ».

Ma réponse lorsqu'on m'a demandé une consultation gratuite ....

Je suis désolé, [client].

Veuillez comprendre que mon temps est précieux. Vous me demandez essentiellement de donner mon temps pour votre projet, même s'il s'agit simplement d'une consultation.

Malheureusement, il serait presque impossible d'essayer de transmettre tout ce que j'ai appris grâce à l'éducation, aux essais et erreurs et à l'expérience au cours des [X] dernières années.

J'aimerais avoir l'opportunité de vous aider avec votre projet, mais je ne peux pas le faire gratuitement. Si vous souhaitez planifier un certain temps de consultation, je serais heureux de discuter des prix. Je n'ai tout simplement pas l'habitude d'offrir des services gratuits.

Merci.

• Comprenez que certains clients ne m'intéressent pas vraiment si je suis en colère. Surtout si ce sont de nouveaux clients qui essaient de me payer. Je n'essaye jamais de les irriter. Ce n'est jamais mon intention. Je m'en fiche qu'ils se fâchent contre moi en refusant de travailler gratuitement. Je ne les pointe pas sur la pointe des pieds sur des coquilles d'oeufs essayant de comprendre comment leur dire "non". C'est assez simple ... "Non, je ne travaille pas gratuitement." Après tout, s'ils sont gênés par cela et se déchaînent, qu'est-ce que je perds vraiment? L'occasion de perdre mon temps ??
• Mes clients "fidèles" sont fidèles pour de bonnes raisons. Ils comprennent sûrement s'ils me réfèrent quelqu'un, que cette relation fonctionne ou non, n'a aucune incidence sur ma relation avec eux. Ce serait surprenant pour moi si je perdais un client fidèle parce que je refusais de faire du travail gratuit pour quelqu'un qu'ils me référaient. Et si je l'ai fait faire un travail libre, mon client peut commencer à se demander pourquoi je charge les . Pas bon.
• Je traite régulièrement avec la même écurie de clients, tout nouveau client est aléatoire, prend ou part, et rarement nécessaire pour les affaires. Je suis toujours heureux de trouver un nouveau client avec qui je peux travailler, mais ils ne sont pas vraiment obligatoires pour la plupart. À cette fin, un client difficile au début sera toujours un client difficile. Pourquoi même s'embêter avec eux? (lié: que dois-je faire si un client potentiel prétend que mon prix est trop élevé? )

Demandez-vous ... pourquoi avez-vous peur de la mettre en colère? Elle veut juste du travail libre. Dites-lui [d'une manière amicale et polie] de faire une randonnée et d'en finir. Si votre client "fidèle" a un problème avec vous en faisant cela, ils A) ne sont pas très compétents en affaires et B) ne sont pas aussi fidèles que vous le pensez.

J'ai refoulé des frères, des sœurs, des cousins, des épouses, des maris, des parents, des enfants, etc. de clients - à peu près toutes les relations auxquelles vous pouvez penser - et j'ai toujours maintenu le client. Personnellement, je ne connais personne dans une entreprise qui considère le refus de travailler gratuitement comme une mauvaise chose en soi. Je reçois toujours des références, mais je ne reçois pas les références "Hé, tu peux passer 3 heures gratuitement pour aider mon fils avec son annuaire scolaire" . Je reçois des références professionnelles réelles .

Les affaires sont les affaires. Soyez franc, honnête et franc sans être insultant . Il n'y a rien de plus que cela. Croyez-le ou non, de nombreux propriétaires / exploitants d'entreprises respectent vraiment une réponse directe, même si cette réponse est «non», plutôt que des danses politiques.

Remarque: je suis toujours heureux d'avoir une conversation gratuite. Si quelqu'un veut appeler avec une question, je suis heureux de discuter de ce avec quoi il se débat. C'est quand il commence à passer en revue les fichiers, suggérant des couleurs, des polices de caractères, une mise en page que je pense que c'est trop. Quelqu'un qui demande "juste quelques idées" est hors de propos pour moi. Ce n'est pas suffisamment direct et ciblé pour être une réponse rapide et gratuite.

_{Et honnêtement, cela ne me surprendrait pas si elle accepte de fixer le prix après avoir clairement indiqué que vous ne travailleriez pas gratuitement.}

Il y a quelques options:

"Désolé, mais je n'ai tout simplement pas le temps de me porter volontaire pour un travail bénévole pour le moment."

C'est probablement la façon la plus simple de le gérer.

D'un autre côté, y a-t-il un avantage à essayer de rendre cette personne heureuse? Cela pourrait-il vous être bénéfique à long terme si elle est votre amie? Est-elle bien connectée? Si c'est le cas, vous voudrez peut-être essayer de la garder comme connaissance. En tant que tel, vous pouvez essayer:

"Vous dire quoi, que diriez-vous de m'acheter un déjeuner et nous réfléchirons ensemble pendant une heure en mangeant?"

Vous alliez probablement déjeuner de toute façon, et de cette façon, vous pouvez offrir certains de vos conseils sans que cela ne soit une perte totale de temps.

Vous pourriez réduire votre prix d'un bon montant pour la consultation. Cela vous permettra d'être payé pour vos connaissances. Si l'argent n'est pas là, ne le transpirez pas, continuez.

Ne donnez jamais de conseils de conception aux clients qui refusent de payer, sauf si vous savez qu'elle reviendra vers vous pour plus de travail. Si elle déclare qu'elle est une personne très créative, elle n'a pas besoin d'aide.

J'ai donné des conseils gratuits à une seule personne, après qu'elle ait décidé d'emprunter un autre itinéraire. Quelques semaines plus tard, ils sont revenus vers moi et maintenant j'ai un putain de solide concert indépendant sur le côté. À ce jour, j'ai reçu une vingtaine de projets majeurs de ces gars-là. Si vous voyez un avenir avec ce client particulier, allez-y, sinon ne perdez pas votre temps et vos connaissances. Tout le monde veut que vos services soient bon marché ou gratuits.

Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation de méchant designer et vous sentir coincé entre votre client et cette personne.

Pour ce faire, il faut coopérer, mais pas de la manière à laquelle elle s'attend.

Faites-le simplement avec le sourire:

1) Donnez-lui des suggestions de didacticiels comme lynda.com, les forums de la communauté Adobe ou des magazines en ligne sur le design, et dites-lui que c'est plein d'idées et de ressources. Vous pouvez également lui proposer des cours de formation dans un collège en ville. Vous pouvez lui dire qu'il est difficile pour vous de savoir quel est son niveau de compétences (techniquement et en design), et qu'elle peut y trouver facilement de l'inspiration, des conseils et des idées et le faire à son propre rythme.

2) Offrez-lui de la former pour un tarif horaire.

Puisqu'elle ne veut pas payer (probablement) et sera (probablement) rapidement découragée après avoir vu tous les tutoriels, vous vous en débarrasserez rapidement sans même avoir à être "méchant" ou la rejeter de quelque façon que ce soit. Votre fidèle client verra également que vous avez coopéré. Vous lui ferez prendre cette décision pour vous.

Vous n'avez vraiment pas besoin d'avoir l'approche "Pardonnez-moi, je ne travaille pas gratuitement, je suis meilleur que ça".

Je reçois ça tout le temps. Même après 20 ans dans l'entreprise. Certains clients pensent toujours que le graphisme est "amusant sur un ordinateur".

Mon conseil est de lui faire savoir quels sont vos "frais de consultation" et de lui demander si elle souhaite planifier une réunion à ce taux horaire. Expliquez ensuite poliment que la conception d'une carte de visite qui imprime correctement et qui a fière allure ne se limite pas à la "créativité" et que son argent serait mieux dépensé pour vous embaucher pour votre créativité et votre design, votre savoir-faire typographique et technique.

Personne ne penserait à demander à un plombier ou à un électricien de venir donner des conseils gratuits à un "client" qui a des outils mais ne veut pas payer pour un professionnel.

On dirait qu'elle a besoin de l'identité d'entreprise et du développement de la marque, mais ne le sait tout simplement pas. Chaque client qui dit "Je veux juste quelque chose de simple" dit seulement cela parce qu'il essaie de vous pousser à leur donner le prix le plus bas possible. Une fois que vous leur avez donné un prix modique, ils s'ouvrent et commencent à vous dire ce qu'ils veulent vraiment ... ce qui n'est pas toujours aussi "simple".

Une chose que je fais pour fermer ce truc "simple" est de leur dire que "simple" ne signifie pas toujours "moins cher" et de leur montrer quelques tentatives de silhouette pour un projet que j'ai eu il y a quelques années. Parfois, le manque de détails rend le projet plus difficile car il doit être instantanément reconnu avec peu ou pas d'éléments définissant ce qu'il est, ce qui nécessite un expert qui est un GENIUS en ce qui concerne ce travail.

Une autre chose que je ferai est de leur dire "Je suis désolé mais je ne fais que des trucs extravagants et très détaillés parce que c'est le type de marché auquel je réponds, si je leur montre mon portefeuille et qu'il y a un tas de trucs" simples "dans ils me passeront pour quelqu'un d'autre. " Cela les laisse généralement sans voix.

En ce qui concerne le fait qu'elle veuille que vous trouviez tout ... c'est un peu normal parce que la plupart des clients n'ont aucune idée de ce qu'ils veulent, en plus de ce qu'ils DEVRAIENT vouloir, mais vous devez vous en lasser. Si un client s'attend vraiment à vous payer pour votre travail, il s'attachera à votre épaule parce qu'il est terrifié de devoir payer pour quelque chose qu'il n'aime pas. Quand ils disent des trucs comme "hé VOUS ÊTES l'Artiste et je vous confie de prendre soin de cela .... je fais confiance à votre jugement" et à plat REFUSER d'avoir rien à voir avec le processus ne voulant pas voir des ébauches ou si vous souhaitez que vous reveniez avec un design complètement fini lorsque vous les appellerez à nouveau, c'est un drapeau rouge.

Les gens le font parce qu'ils ont déjà décidé de ne pas vous payer un DIME pour votre travail et éviter d'avoir quoi que ce soit à voir avec le processus est leur façon d'assurer une voie d'évasion. ILS VEULENT pouvoir vous regarder par la suite comme si vous aviez tout fait mal et en arrière, quand s'ils peuvent s'asseoir là et vous dire à quel point tout est mauvais, ils doivent savoir ce qui était bien !!!! .... mais ont refusé de te dire. S'ils vous disent ce qu'ils veulent et que vous le faites EXACTEMENT comme ils disent, ils ne peuvent pas en sortir. Ce qu'ils vont faire, c'est vous renvoyer comme une folle royale, puis aller voir un autre artiste et essayer de les guider à travers la recréation de ce que VOUS avez créé .... ou ... leur donner une fausse histoire de sanglot sur la façon dont vous avez couru avec leur argent sans leur donner une copie qui n'a pas "d'échantillon" partout en lettres rouges ... qui soit dit en passant ... NE TOMBEZ JAMAIS POUR CELA BS !!!! ... quiconque va foutre quelqu'un en l'air N'EST PAS prêt à faire tout le travail nécessaire pour gagner de l'argent en premier lieu. Donc, si quelqu'un vient à vous avec un design qui a un "échantillon" partout, voulant savoir si vous pouvez le cloner gratuitement parce qu'il est fauché parce qu'il a donné tout son argent à cet artiste maléfique ... c'est tout BS et vous Je vais me brûler aussi si vous travaillez avec eux.

Parfois, certains clients ne font honnêtement pas confiance en eux-mêmes en ce qui concerne les choses créatives et prononcent l'intégralité du discours "hey YOU'RE the Artist", mais si vous leur assurez que la seule façon de répondre à leurs besoins est de capables de choisir leur cerveau au besoin juste pour les détails techniques de l'entreprise afin que vous puissiez trouver un moyen créatif de communiquer ces points, ils vous accompagneront et vous aideront. Mais s'ils refusent ..... RETRAIT DÈS QUE POSSIBLE !!!!