Je pense que nous avons tous eu des clients qui veulent changer les choses constamment, et comme d'autres affiches l'ont mentionné, nous les appelons des "clients empreintes digitales" car ils ressentent le besoin de laisser leur "empreinte digitale" à chaque itération.
Parfois, il est facile de se sentir comme si ces clients miniatures "critiquaient" votre travail de conception. En tant que concepteurs, nous nous investissons beaucoup dans notre travail. remettre en question notre expertise.
J'ai eu beaucoup de clients comme celui-ci et j'ai développé deux stratégies pour y faire face. Le premier, et le plus proactif, est ce que j’ai qualifié de "venu pour établir une expertise". La plupart des clients qui viennent chez nous en tant que clients ne sont pas des concepteurs, ils n'ont pas étudié le design, ils ne connaissent ni les designers célèbres ni les styles de design et ils ne comprennent pas souvent comment les concepteurs abstiennent des solutions aux problèmes qu'ils nous posent. Lorsque je rencontre un client pour la première fois, j'aime bien prendre le temps de discuter avec eux, du processus de conception et également de ce qu'ils veulent. Je leur parle de la théorie du design, je leur demande s'ils ont déjà entendu les principes de bon design de Dieter Rams et je leur explique comment certains de ces principes s'appliquent à ce qu'ils me demandent de concevoir ... au moment où je commence à travailler, j'ai établi avec le client que ce que je fais est plus que simplement dessiner de jolies images et que je leur inculque la confiance que je suis un expert dans ce que je fais. Établir une expertise est la première clé pour neutraliser les clients empreintes de pouce.
La deuxième chose que je fais, et peut-être même plus importante que la première, est que je facture TOUT. À mes débuts dans le secteur de la création, un chef m'a dit que la clé de la vie était les "éléments de ligne". Plus vous ajoutez d'éléments à votre facture, plus le client comprend la valeur de ce que vous faites. Au moment où je ne comprenais pas, je me sentais mal de charger le client pour quelque chose que je pensais être de notre faute, mais au fil du temps, j'ai appris que si vous ne montrez pas à vos clients la valeur de votre temps, ils le prendront pour acquis. non pas parce qu'ils sont mauvais, mais simplement parce qu'ils ne comprennent pas. Maintenant, lorsque je conçois quelque chose, je fournis une preuve à la fin de chaque itération de conception et je la facture à mes clients, même si cela Des frais nominaux, comme 5 $ US, pour l’envoi d’un fichier PDF, j’assurent qu’il apparaisse séparément. Lorsque mes clients apportent des modifications à mes conceptions, j'entre ces modifications dans un poste distinct avec la date à laquelle elles ont été demandées. Auparavant, un client avait facturé plus de 20 heures de révision sur un modèle de brochure très basique et après ce travail, il ne m'avait jamais demandé d'effectuer autant de révisions.
Surtout, rappelez-vous que si quelqu'un vous emploie et qu'il vous revient sans cesse, il doit aimer votre travail. S'ils n'aiment pas ce que vous faites, ils arrêteront de revenir et c'est une bonne chose, cela vous permettra de travailler avec des gens qui aiment ce que vous faites. Assurez-vous de contacter chaque client avec confiance et de le charger pour tout le travail que vous faites pour lui.