Dois-je mentionner les frais de pointe dans mon devis?

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J'ai eu un nouveau client demandant un site Web en 2 semaines. Non seulement je trouve cela assez rapide, mais je suis totalement chargé, j'ai donc facturé des frais urgents avec lesquels j'étais à l'aise. J'ai écrit les frais de pointe dans mon devis et j'ai pensé que cela leur rappellerait de planifier à l'avance le prochain projet. Cependant, je vois également qu'il y a des inconvénients à cela lorsque le client a essayé de négocier (en faisant baisser les frais de pointe).

Écrivez-vous des frais urgents dans vos devis ou gardez-vous cela pour vous et pourquoi?

business client-relations

— curieux
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Quelle précipitation cela peut-il être s'ils veulent prendre le temps de négocier les frais?

@HarryK Bon point. "Rapide, bon marché ou bon; choisissez-en deux."

— Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

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@HarryK Exactement ce que je pensais! En fait, j'ai fini par devoir me retirer de mon propre devis parce qu'ils ne se décideraient pas et j'étais maintenant à 100% sûr que je ne serais tout simplement pas en mesure de livrer quelque chose de qualité dans un délai aussi court et de conserver ma raison.

— curieux

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Bon choix, je pense. Certains clients n'en valent pas la peine.

— Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

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Des frais urgents sont une prime. Vous dites à votre client que vous ne tournez pas normalement un projet autour de cela rapidement, et le client vous paie pour mettre de côté d'autres travaux et prioriser ce projet.

Je n'aurais aucun problème à mettre cela dans la citation et à l'appeler ainsi:

ESTIMATION DU PROJET: X, 000 $
FRAIS DE DÉPART: YY% ou $ YYY
ESTIMATION TOTALE DU PROJET POUR LA LIVRAISON À LA DATE: Z, 000 $

Cependant , comme le souligne Scott, c'est à vous de décider ce qui constitue une ruée. S'il s'agit d'une situation où «cela prendrait normalement trois semaines et je le fais en deux», je suivrais le raisonnement de Scott et l'intégrerais dans le devis sans élément de campagne. "Cela prend normalement trois semaines et je le fais en trois jours ", recevrait un élément de campagne de ma part. Tenez compte du client lorsque vous faites cette distinction.

— Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum
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J'aime l'idée d'écrire un élément de ligne du temps qu'il faudrait nécessairement pour rendre le contexte mieux compris par le client.

— curieux

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@Emilie Oh, je ne proposais pas vraiment d'écrire "Cela prendrait normalement trois semaines et je le fais en trois jours" dans le cadre de la citation. Je dis que cela ferait partie de mon processus de réflexion pour m'aider à décider si je remplissais le devis ou facturais des frais urgents.

— Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

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@Emilie Je ne dirais pas normalement à un client combien de temps quelque chose prend, car cela en révèle un peu trop sur la façon dont la saucisse est faite. «Trois semaines» peut signifier 21 jours de huit heures, ou trois jours de 14 heures suivis de trois jours du projet de quelqu'un d'autre, etc. C'est mon flux de travail et mon entreprise. Je ne veux pas donner au client des endroits pour se plaindre de la façon et / ou de la rapidité avec laquelle je travaille.

— Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

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Lauren, c'est pourquoi je dirais "Délai de livraison" sans mentionner spécifiquement "précipitation". Le client n'a pas besoin de savoir combien de temps je vous ou normalement prendre. Ils ont simplement besoin de savoir ce qu'il en coûte pour respecter leur calendrier.

— Scott

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Certaines autres industries citent des ressources / heures ou des ressources / jours, c'est pourquoi j'ai pensé que cela pourrait fonctionner, mais encore une fois, comme il s'agit d'une entreprise créative, il est difficile de savoir exactement combien de travail quelque chose sera à l'avance.

— curieux

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Oui, j'élèverais des frais urgents pour indiquer clairement qu'ils demandent quelque chose au-delà de la norme.

Et si vous voulez les laisser négocier, c'est à vous de décider.

— DA01
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Pourquoi? Cela ne répond qu'à une partie de la question.

— Anko

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@Anko, j'explique 'pourquoi' dans ma première phrase.

— DA01

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Habituellement, je ne cite que les frais de pointe pour les projets le jour même ou la nuit où il y a une précipitation claire impliquée.

D'après mon expérience, les clients ne peuvent pas vraiment contester l'ajout de frais d'urgence lorsqu'ils savent qu'ils demandent un redressement déraisonnable. Mais, comme vous l'avez découvert, ils se disputeront à chaque fois s'il reste au moins trois ou quatre jours avant la livraison. Ils ne voient pas vraiment cela comme une précipitation, même si cela peut très bien être de votre part.

Tout projet qui s'étend au-delà du même jour ou du lendemain, mais qui est plus court que je ne le souhaiterais, n'a pas ce que j'appellerais des frais "urgents". Il n'y a rien de spécifiquement indiqué dans les devis pour indiquer le stress dû à des dates de livraison courtes et les frais supplémentaires dus à ce stress sont intégrés dans les frais du projet.

C'est simplement comme ça que je gère ..... je ne sais pas si c'est bien ou mal, mais ça marche pour moi :)

— Scott
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Un site Web en 2 semaines est une course assez claire pour moi. :)

— DA01

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@ DA01 Je ne dirais pas cela un peu. Mais j'ai rencontré de nombreux clients qui le peuvent. Tout ce que je disais, c'est que j'intègre de tels frais, je n'indique pas que c'est une "ruée" pour le devis.

— Scott

Je pense que le seul risque existe si vous ne déclarez pas que c'est une ruée, alors ce sont maintenant les attentes du client sur les projets futurs.

— DA01

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@ DA01 J'indiquerais le délai de livraison comme un facteur dans le devis - Livraison 14 jours xx $ - mais je ne l'appellerais pas "rush" de toute façon. Cela indique que le délai de livraison est un facteur, mais il évite toute connotation de «frais de pointe». "Rush fee" dit simplement à un client "Oh, vous le ferez pour moins cher, vous ne me facturez plus parce que j'ai un délai." Et ils en discutent à chaque fois dans mon expérience.

— Scott

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Peut-être que je devrais juste écrire "service VIP" au lieu de se précipiter, il serait plus drôle de les entendre négocier à ce sujet :-P

— curieux

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J'écrirais certainement des frais de pointe dans mes devis, mais la plupart de mes clients négocieront presque toujours le prix.

Parce que peu importe ce que vous mettez dans les devis, si les clients veulent vraiment négocier avec vous, ils trouveront des moyens de le faire. Mais je suis d'accord que le fait de mettre des «frais urgents» dans les devis aux fins prévues est la bonne façon de faire pour que le client comprenne.

— forestclown
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