Comment puis-je convaincre un client têtu qu'un espace blanc est absolument nécessaire?

Nous sommes tous passés par là: vous montrez votre dessin à un client et lui disent: "Regardez tout cet espace inutilisé , vous pouvez agrandir le texte, laissez-moi vous en donner davantage. Nous devons utiliser cet espace. ! "

J'essaie toujours de leur expliquer la valeur de l'espace blanc et son impact potentiel sur la valeur perçue du produit / service. J'ai vu cette question et je suis d'accord avec ses réponses. Ses réponses visent à amener les concepteurs à comprendre les raisons, mais ma question est la suivante:

Quel est le meilleur moyen de convaincre un client que l’espace blanc a une valeur incroyable? Existe-t-il un bon exemple ou argument qui les réduira au silence et leur donnera le sentiment d'être satisfaits?

Mise à jour: Cette question concerne principalement la conception imprimée ou Web, et non la conception de logiciel / interface / interactive.

Eh bien… votre balle ne doit pas nécessairement être argentée tant que vous atteignez un point vital.

Malheureusement, il n'y en a pas. Il y a énormément de gens qui sont incapables de visualiser le design (heureusement, sinon nous porterions tous des combinaisons de hot-dogs en mousse pour gagner leur vie), c'est pourquoi ils viennent nous voir. Quelques points à essayer:

1) "Je suis l'expert, et vous gaspilleriez votre argent si vous ne donniez pas à mon jugement (professionnel, expérimenté) le poids qu'il mérite". Ces gens-là ne cligneraient même pas des yeux si un plombier leur disait que le modulateur d'impulsions dans l'enroulement de chaîne secondaire dans les toilettes de leur salle de bain s'était détaché et qu'il faudrait le réaligner (non - vraiment. J'ai travaillé comme plombier à l'université). Alors pourquoi se disputent-ils avec vous? De toute évidence, "vous êtes un stupide chef doo-doo qui devrait me laisser faire le travail que vous me payez", ce n'est pas le phrasé le plus diplomatique. Mais soulignez qu’ils paient beaucoup pour un produit (et ce n’est pas nécessairement le document / site Web avec lequel ils se retrouvent, mais le jugement de conception et le sens esthétique que vous apportez à la table).

2) Donnez-leur une maquette qui montre à dessein pourquoi cet espace blanc est important. Dites-leur: "La plupart des gens ne liront pas après la deuxième phrase - votre message est trop important pour vous perdre dans un océan de texte" (oui, je sais - un massage égoïste sans scrupule est parfois nécessaire. Vous pouvez toujours vous frotter plus tard). . Demandez-leur de passer 15 secondes à lire la page et à marquer l'endroit où ils se sont arrêtés. Montrez-leur comment les parties importantes se perdent dans une mer de texte et rappelez-leur que la plupart des attitudes du monde à l'égard du mot écrit semblent être "TL; DR". J'ai envoyé à mon patron une étude qui montrait le modèle de suivi de l'œil des sites Web pour le convaincre que "moins c'est mieux".

3) À la fin, vous devrez peut-être abandonner. Après tout, ils paient pour cela. Mais si cette conception vous horrifie complètement, vous devez faire certaines choses. Tout d’abord, conservez une copie de tous les dialogues (y compris les appels téléphoniques, même s’il ne s’agit que d’une série rapide de notes avec une horodatage). Ainsi, lorsque tout le monde continuera à dire à votre client que son site Web est difficile à lire, vous aurez quelque chose à utiliser comme protection. Indiquez également clairement que vous ne placerez pas votre nom ou votre réputation sur ce site Web (même si vous ne le faites pas régulièrement). Encore une fois, un langage diplomatique est probablement préférable, mais si vous ne croyez pas en la conception, vous ne devriez pas en prendre le crédit (ou le blâmer).

Pour ne pas nuire à l'excellente réponse de lawndartcatcher, il existe quelques indicateurs supplémentaires qui pourraient aider:

• Ne faites jamais le client tort, surtout quand ils le sont. Les clients sont des humains (pour la plupart, en tout cas), et s'il y a une chose qu'un humain ne peut pas supporter, c'est qu'il se trompe. C’est tellement le cas que prouver à une personne qu’elle se trompe les oblige absolument à maintenir sa justesse contre toute logique, et vous garantira quasiment que vous ne ferez plus jamais d’affaires avec eux. Ce que vous devez faire, c'est reconnaître qu'ils «ont un bon argument» et que vous comprenez l'inquiétude, puis montrez-leur qu'il existe un autre aspect du problème qu'ils «n'ont peut-être pas pris en compte» car ce n'est pas intuitif / ce n'est pas une connaissance commune / un secret. parmi les annonceurs qui réussissent (ce qui leur donne l’idée que vous êtes sur le point de les initier à un club d’initiés d’élite).

• Vous pouvez adopter l'approche suivante: "Vous savez, M. Jones, je ressentais exactement la même chose." (Maintient la relation, indique que vous comprenez et que vous ne les pensez pas mal.) "Mais après quelques projets qui n'ont pas donné les résultats que je voulais pour les clients ..." (indiquant que vous êtes du côté du client, que vous avez de l'expérience, et que ce n'est pas seulement que vous essayez d'être supérieur) "... J'ai réalisé à quel point la vieille maxime est vraie, à propos de 'Moins, c'est plus'."

• Parlez-leur des trois étapes d'une annonce: interrompre (attirer), engager (intérêt), éduquer (transmettre le message). À moins que la pièce ne retienne immédiatement l’attention (et pour une page Web, une annonce ou un dépliant, il vous reste au moins une demi-seconde avant que le spectateur clique / retourne la page / jette la pièce), peu importe combien la copie est sur la page; il ne sera jamais lu.

• Utilisez l'exemple d'une seule phrase courte au milieu d'une page autrement vierge. Il est impossible de ne pas le lire, car il est tellement surprenant (attire l'attention) et mystérieux (intérêt pique) que personne ne peut résister.

Une bonne analogie que j'ai entendue au sujet de ce problème que vous pouvez utiliser sur le client est la suivante: examinez la présentation d’un Wal-Mart par rapport à celle d’un détaillant haut de gamme comme Nordstrom ou Von Maur. Le Wal-Mart est encombré et empilé mur à mur avec tout ce qu'il peut contenir, tandis que les magasins haut de gamme exposent leurs produits avec beaucoup d'intention, d'espacement et d'élégance. Psychologiquement parlant, l'encombrement induit un vague inconfort et une sensation de "sourcils minces" parmi les téléspectateurs, tandis que l'espacement, l'alignement correct et la proximité représentent l'élégance et la classe. Demandez au client s'il souhaite que son site soit un Wal-Mart ou un Nordstrom. :-)

Il n'y a pas de solution miracle. Comme vous le savez, le métier de designer consiste à être un vendeur. Le processus de vente ne s'arrête pas lorsque vous décrochez le poste. Vous devez vendre chaque idée que vous avez, et à maintes reprises convaincre votre client que votre idée est meilleure, sinon vous risquez d'être considéré comme leur singe qui est simplement responsable de prendre ce qui est dans leur tête et de le transformer en une maquette. Mais je pense que je prêche à la chorale ici.

Alors, comment vendez-vous quelqu'un sur l'idée d'espaces? Cela dépend évidemment de la personne et de la situation. L’approche et la philosophie que j’utilise cependant sont plus ou moins les mêmes quelle que soit l’idée que je cherche à vendre.

1. Écoute le client. Pour que vous puissiez vendre votre idée sur une idée concurrente du client, vous devez faire en sorte que le client se sente entendu. Cela implique toutes les compétences associées à "l'écoute active". Je répète ce que j'entends le client lui dire. Je dis littéralement: "Ce que je vous entends dire, c'est que vous vous sentez ..." S'ils ne pensent pas que vous les comprenez ou n'écoutez pas, ils se contenteront de creuser davantage.

2. Concentrez-vous sur le problème à résoudre. En tant que designer, vous êtes avant tout un résolveur de problèmes. N'oubliez pas cela et gardez toujours à l'esprit le problème spécifique que vous résolvez avec n'importe quelle technique de conception que vous utilisez. En gardant cela à l’esprit, demandez au client d’expliquer quels problèmes il essaie de résoudre en ajoutant davantage à une page. Essayez de les amener à se concentrer non pas sur la solution (en ajoutant plus d’informations sur la page), mais sur le problème qu’ils tentent de résoudre. Puis répétez le problème que vous les entendez leur dire. Parfois, il est également utile de donner au client un peu plus de temps pour y réfléchir ou pour voir une autre révision.

3. Comprendre l'objectif commercial. Il s'agit d'une légère modification de la compréhension du problème sous-jacent, mais cela vous aide parfois, ainsi que le client, à mieux comprendre le contexte commercial ou l'objectif commercial sous-tendant le changement. Parfois, le client a une très bonne raison pour le changement, vous ne le comprenez pas. Ils ont peut-être un programme à promouvoir, ou sont-ils sous pression pour augmenter le nombre de clics sur le site ou pour générer du trafic vers un élément rentable. Qui sait? Mais parfois, formuler vos questions dans ce contexte aide le client à mieux articuler le problème que vous devez résoudre - un problème que votre équipe pourrait ne pas traiter actuellement.

4. Donnez au client un peu de temps pour réfléchir. Si vous pensez ne pas pouvoir convaincre le client d’accepter votre conception immédiatement, suggérez que vous voulez tenir compte de leurs commentaires et voir quelles solutions supplémentaires vous pouvez proposer pour remédier à ce que vous avez. entendu les dire. Faites une tentative honnête de répondre à leurs préoccupations avec une nouvelle révision. Lors d'un appel suivant, commencez par rappeler au client le problème que vous résolvez avec cette nouvelle révision, puis expliquez comment votre nouvelle révision résout directement ce problème.

Pour résumer et ramener ceci à la question des espaces blancs ... la clé est toujours de centrer le client sur la définition claire des problèmes à résoudre. Les espaces sont une solution, pas un problème en soi. Rappelez-vous simplement que la plupart des gens ne pensent pas de manière centrée sur le problème. Ils prennent le problème pour acquis dans leur esprit et sautent immédiatement à la solution. Alors, quand ils disent "pouvez-vous mettre plus d'informations dans la barre latérale?" Répondez avec "idée intéressante. Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi cette information est importante pour vous?" Après tout, il n’est pas hors de question que l’espace soit la solution parfaite à un problème, mais pas le problème que le client a réellement besoin de vous pour résoudre.

1. Montrez-leur la page d'accueil de Google
2. Affichez ensuite la page d'accueil de Yahoo .
3. Montrez-leur la part de marché de Google Search Engine par rapport à Yahoo

pour des points supplémentaires

1. Montrez-leur aussi la page de Bing , puis revenez au rapport sur les parts de marché ci-dessus.

enfin

1. Effacez le cache du navigateur, rechargez les pages Google et Yahoo à l'aide de l'onglet Net de Firebug (si vous utilisez Firefox) ou du même outil fourni avec la plupart des navigateurs (Opera, Chrome) et comparez le temps de chargement de chacun.

Conclure qu’un grand nombre d’espaces blancs «inutilisés» n’est nullement mauvais, tout en mettant tout en même temps et tout l’évier de la cuisine sur une page ne garantissent pas le succès.

La solution miracle, c’est le test de l’utilisateur, mais ce n’est pas toujours viable, malheureusement.

C'est une vieille question, mais il y a de nouvelles balles. Les clients qui, euh, embauchent des designers pour une très bonne raison sont généralement facilement convaincus par un chiffre éclatant qu’ils peuvent corréler avec leurs clients potentiels et leurs bénéfices. L'espace blanc existe non seulement parce qu'il est plus beau ou que certains concepteurs ont décidé de l'aimer, mais aussi parce qu'il guide l'œil et incite les visiteurs à se concentrer sur ce qui est important: le message de votre client.

Vous pouvez utiliser un outil tel que EyeQuant pour visualiser ce que vos visiteurs verront sur un site Web et également comparer différentes versions. En gros, il crache des chiffres tels que "Dans la version avec espaces, votre CTA sera vu par 70% de plus de personnes dès la première quelques secondes que sans espace ". Il génère également des cartes thermiques très soignées qui semblent très convaincantes lors de la présentation d'un projet ;-)

Une analogie très intéressante et viscérale tirée de cet article de Smashing Magazine concerne la musique: imaginez une musique avec chaque note jouée avec seulement des pauses minimes et égales (ou aucune). Ce n'est pas de la musique, c'est du bruit.

Les blancs remplissent le même rôle dans les éléments visuels que le silence dans la musique. C'est, en termes de gestalt , l'espace à la figure. Avec trop peu d'espace, la figure devient méconnaissable ou du moins totalement inintéressante.