Dois-je demander le budget du client avant la première réunion initiale?

Tout d'abord, est-ce une bonne idée de demander à un client potentiel un budget approximatif avec lequel il envisage de travailler? Je ne veux tout simplement pas rencontrer quelqu'un qui a un budget très bas et qui pourrait être surpris lors de notre première réunion que je ne suis pas le gars le moins cher de la ville.

Alors, que pensez-vous que ma première étape devrait être lorsqu'un client m'envoie un e-mail, souhaitant discuter d'un projet? Le client n'a aucune idée de ce que je facture, à part le fait que le client aime le travail que je fais.

Oui, c'est totalement légitime. C'est généralement la deuxième question que je pose après le sujet du projet.

"De quel type de budget parlons-nous?"

Cela peut vous donner une idée générale si cela relève de votre domaine et vaut votre temps. Généralement par e-mail ou par téléphone.

Je préfère généralement téléphoner, vous pouvez entendre parler du projet, du budget et avoir une idée du client et si vous voulez aller de l'avant. La rencontre avec IRL prend du temps. Si le projet ne rapporte pas d'argent, c'est du temps perdu pour votre entreprise.

Connexes: dont la responsabilité est de donner le budget pour le travail: pigiste ou client de freelance.stackexchange.com

Je ne demande jamais de budget . J'ai mes prix. J'évalue ce qui est conforme à mes prix. Ensuite, le client peut mentionner son budget s'il le souhaite.

Pour moi, "Quel est votre budget" n'a que quelques résultats:

1. Le client ment sur le budget afin de vous faire payer à un prix inférieur à ce que vous feriez traditionnellement. En supposant qu'il peut y avoir des dépassements ou en utilisant la marge supplémentaire pour la négociation.

2. Donne aux travailleurs contraires à l'éthique la possibilité de fixer un prix plus élevé que s'ils ne connaissaient pas le budget.

Aucun de ces éléments ne devrait être un facteur contributif à votre tarification. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de connaître le budget du client avant de fournir un devis / offre. Vous devez connaître vos tarifs, comprendre ce dont le client a besoin, puis les prix en fonction de vos tarifs. Ce n'est qu'après que le budget peut être un problème si le client indique que son budget est inférieur à votre prix. Ils ne mentionneront évidemment pas si leur budget est plus élevé.

Je n'achète jamais rien à partir de l'achat en exposant ce que j'ai alloué dépenser. Cela se traduit presque toujours par des prix inutilement gonflés. Beaucoup, beaucoup de clients dans mon expérience se sentent de cette façon.

Demander un budget n'est vraiment valable que si vous achetez des articles préfabriqués dont les prix varient. Les industries de services en général traitent rarement des articles préfabriqués autres que peut-être des "pièces".

Notez que bien que je ne demande pas directement de «budget», je pose des questions pointues pour déterminer la fourchette générale de dépenses qu'un client envisage. Je ne veux pas consacrer beaucoup de temps et d'efforts à l'élaboration d'un devis uniquement pour découvrir que le client voulait un projet fait pour 50 $.

Ainsi, pendant les conversations, je ferai des commentaires tels que "Je devrai faire plus de recherches, mais généralement des projets comme celui-ci vont de $ xxxxx à $ xxxxx. Est-ce que ça va?" Ou "Cela va coûter quelques milliers de dollars." puis simplement évaluer la réponse.

Je reçois une tonne de travail car je ne "demande pas de budget". J'évalue mon temps et le travail impliqué, non en fonction de ce que le client doit dépenser. Puis-je gagner de l'argent supplémentaire en demandant un budget puis en ciblant ce chiffre avec mes devis? Probablement. Est-ce que ça vaut le mal de tête pour moi? Non. J'utilise des prix basés sur la valeur et je sens que mes prix me positionnent sur le marché où je souhaite être. Toute tentative de «chasser les budgets» signifie simplement que je ne suis peut-être pas confiant dans mes prix ou que je veux profiter de clients prêts à dépenser plus que ce que je facturerais traditionnellement.

Il n'y a pas de coûts indéterminés dans la conception à mon avis. Aucun. Ce n'est pas comme rénover une cuisine où vous devez connaître un budget pour acheter des matériaux. Il n'y a pas un tel facteur dans la conception. Tous les concepteurs connaissent les coûts avant de discuter d'un projet. La seule variable est le temps nécessaire et les licences tierces. Tout cela peut être déterminé en discutant de la portée de tout projet avec n'importe quel client.

En bref, pour le travail de conception, la seule variable est mon temps et mes efforts. Pas des coûts matériels. Sans coûts matériels, je ne vois aucune raison pertinente de demander un budget. Les industries de services ne sont généralement pas globalement orientées vers le budget. C'est un mythe que le design (un service) devrait être. Ce ne sont que les industries de produits qui doivent connaître un budget afin de déterminer les matériaux à acheter. Il n'y a pas de «matériaux» dans les projets de conception 99% du temps. Et tous les matériaux standard doivent être intégrés dans la tarification en tant que frais généraux, et non selon le budget du client.

Sur la base des longs commentaires ci-dessous. . . permettez-moi de qualifier quelques choses .....

• Je ne gagne pas de clients via des appels à froid.
• Je ne gagne pas de clients via les annonces Craigslist ou similaires.
• 99,9% de mes clients me viennent par le bouche à oreille et sont donc déjà "pré-qualifiés" comme clients de bonne réputation. Je ne m'occupe pas vraiment de nombreux clients "looky-loo" ou clients sans instruction qui doivent être convaincus que la conception est une dépense commerciale nécessaire.
• Je ne suppose pas que mes clients ont peu ou pas d'argent, en fait tout le contraire. Mon hypothèse est que toute personne qui me contacte est prête à payer mes tarifs. Je suis toujours ouvert à la conversation sur les prix, mais je ne pars pas de l'état d'esprit inférieur de "euh ... pouvez-vous éventuellement me payer autant?"
• Je ne m'excuse jamais pour mes tarifs. Ils ont été établis et éprouvés depuis plusieurs années comme des tarifs valables pour mon marché particulier.
• Je suis aussi à l' aise sur le passage d' un client refuse de payer mes tarifs que je prends un client qui va payer mes tarifs.
• Je fais cela depuis un certain temps. Je ne fais pas que commencer ou essayer d'établir une base de clients. J'ai une vaste expérience dans ce que je fais, donc les clients qui cherchent à "simplement jeter quelque chose à bon marché" ne sont pas le type de clients par lesquels je suis approché. Ne vous méprenez pas, je fais des trucs rapides et bon marché tout le temps, mais pour des clients déjà établis. Pas de nouveaux clients.
• J'ai des prix minimum. Je partage cela lors des premières conversations. Client: "Combien créer XXXXX." Moi: "Mon minimum pour tout projet XXXX est de xxx $ mais je ne peux pas vraiment fournir de prix solides sans bien comprendre ce dont vous avez besoin." Ou moi: "Les projets XXX vont de XXX $ à XXXXX $ selon ce qui est souhaité."

Tous ces facteurs conduisent à la réponse (et aux commentaires ultérieurs) ci-dessus.

[clarification mise à jour: Avant de rencontrer le client? Probablement, non. Ce n'est pas le bon moment pour demander. Mais le plus tôt possible dans le processus de définition de découverte / portée? Absolument.]

Le travail d'un concepteur (ou de toute personne fournissant un service commercial, d'ailleurs) est de fournir une solution qui répond aux objectifs commerciaux du client.

Si votre solution coûte plus cher que le budget. Tu as échoué.

Si votre solution ne correspond pas à la portée prévue. Tu as échoué.

Cela ne veut pas dire les budgets des clients et vos coûts sont fixes. Au contraire, vous devez savoir quel est le budget afin que les deux parties puissent s'ajuster selon les besoins / capacités. Et cela peut aller dans les deux sens. Si vous êtes un concepteur qui crée généralement des sites WordPress et découvrez que le client a un budget d'un demi-million de dollars, il est évident qu'ils ne recherchent probablement pas une solution WordPress et ont une portée beaucoup plus large à l'esprit. Peut-être que c'est quelque chose que vous pouvez accommoder, ou peut-être que c'est quelque chose que vous devez transmettre.

Et inversement, le client veut peut-être un logo à 500 $ et vous facturez normalement au moins 2000 $. Connaître le budget à l'avance vous permet de décider si vous devez passer (ne vaut pas votre temps) ou ajuster les solutions que vous fournissez pour respecter ce budget (c'est peut-être un projet vraiment amusant qui vaut la peine de trouver une solution pour) .

En d'autres termes, la seule façon de fournir correctement une solution adaptée aux objectifs et aux buts du client est de comprendre la portée du projet et un élément clé de cela est de comprendre le budget prévu. En sachant cela, nous espérons que vous et / ou le client pouvez ajuster les attentes et la portée au besoin dès le départ. Pire cas, cela indiquera au moins clairement si vous et le client potentiel n'êtes tout simplement pas un match. Vous et le client bénéficierez de le savoir le plus tôt possible.

C'est des affaires. Tout le monde sait que l'argent sera échangé. Plus tôt cela sera compris, moins toutes les parties perdront de temps et les solutions plus rapides pourront être lancées.

MISE À JOUR:

Ma réponse originale ne traitait pas de la partie «avant de les rencontrer» de la question. C'est un peu différent d'une question à laquelle j'ai répondu initialement. Dans cette situation, je dirais "probablement pas" car il va y avoir beaucoup plus de choses à penser que juste le budget. Cela doit généralement se produire lors d'une réunion plus approfondie où le budget - ainsi que la portée, les buts, les objectifs, la stratégie, les besoins commerciaux, etc. seront tous discutés et travailleront ensemble pour déterminer des solutions possibles pour s'adapter aux budgets.

Vous devez qualifier le client dès le début. Examinez leurs produits, leur marketing, leur service client et leurs concurrents pour voir s'ils investissent dans une mesure qui soutiendra vos services. Sinon, une courte conversation téléphonique peut déterminer s'ils ont l'intention de le faire. Une fois que vous vous sentez confiant qu'ils sont dans le stade, vous pouvez aller de l'avant avec une première réunion.

Commencez par mieux les connaître et trier quelles sont les attentes en général et pour le projet en cours. Organisez une réunion de suivi au cours de laquelle vous pouvez examiner un devis détaillé en personne et discuter de la portée du processus et des livrables qu'ils retireront de l'accord. À ce stade, vous pouvez discuter du désalignement du devis et du budget. Il y a généralement un peu de place aux deux extrémités pour faire des compromis. La majeure partie devrait se concentrer sur l'ajustement de la portée.

Lorsque vous commencez avec de l'argent, vous rompez déjà la relation. Vous voulez être un partenaire commercial, pas un fournisseur. Les vendeurs sont une marchandise, mais un bon designer est un capital créatif. Commencez par établir des relations, puis l'argent sera beaucoup moins douloureux pour eux.

Je ne dirigerais jamais avec une question sur le budget. D'énormes drapeaux rouges.

Cela me rappelle quand j'interviewe pour des emplois et ils me "présélectionnent" avec soit la recherche d'informations sur le salaire antérieur, soit le type de salaire que j'attends. Si vous deviez aller sur lieu de travail.stackexchange.com, vous verriez que la norme est soit de l'éviter, de refuser de répondre, de dire que vous avez signé une déclaration de confidentialité, soit d'une autre manière de l'éviter, y compris comme Scott l'a dit --- mentir .

Alors, que pensez-vous que ma première étape devrait être lorsqu'un client m'écrit un e-mail et dit qu'il veut me rencontrer au sujet du projet?

Ce que vous devez faire, c'est tout apprendre sur le client, vous devriez probablement avoir déjà fait une partie de cela avant même de soumissionner ou de postuler pour le poste, à moins que quelqu'un ne vous l'ait référé.

Ensuite, votre première et unique étape consiste à planifier une heure et un lieu pour les rencontrer.

Une fois qu'ils vous rencontrent, il vous incombe de les fermer, de négocier et de s'entendre avec tout le monde. Si leur budget est tellement différent de vos attentes, vous pouvez travailler avec eux en tant que consultant, les référer à un "nouveau" designer que vous connaissez, ou même les préparer à la pièce pour eux.

Récit:

La semaine dernière, je suis allé louer une voiture. L'un des concessionnaires chez qui je suis allé m'a immédiatement posé un formulaire et a commencé à me demander mon prénom, mon nom, mon budget, le classement de mes besoins, tout ça. Je lui ai dit Ryan et que le reste est complètement hors de propos à ce stade. Il n'a pas obtenu la vente.

Je suis allé chez un autre concessionnaire et après avoir testé quelques voitures, le vendeur s'est assis avec moi et m'a demandé combien j'avais à déposer. Je lui ai dit que mon compte bancaire ne le concernait pas. Il n'a pas non plus obtenu la vente.

Je suis allé chez un troisième concessionnaire et il n'y avait pas de formulaires ni de «questions de pêche». Le gars vient de discuter avec moi des tarifs qu'ils sont autorisés à faire et de ce sur quoi il était flexible. J'ai signé un bail de 3 ans.

Morale de l'histoire: le prix n'est pas déterminé par le budget de votre client, alors ne vous en faites pas.

J'ai utilisé une option de sélection de budget dans le questionnaire que j'envoie, mais tous les clients ne remplissent pas cette partie. Je vais peut-être devoir le rendre obligatoire. D'après mon expérience, la rédaction de propositions, puis la conclusion que la perspective n'était pas proche de ce que j'avais proposé d'être le coût peut être décourageante. Une autre façon de le faire est d'envoyer un e-mail avec une estimation approximative du coût et de demander si cela correspond à son budget, puis de le prendre à partir de là. Mais ne baissez jamais vos prix pour obtenir le poste. Fournir une solution de conception adaptée à leur budget.

Dois-je demander le budget du client avant la première réunion initiale?

Je pense que la réponse est oui en raison de plusieurs facteurs, la plupart d'entre eux déjà mentionnés dans les réponses précédentes.

• Temps : Votre temps et le temps de votre client sont précieux, connaître le budget alloué tout de suite permet à votre client d'éviter d'avoir à planifier une réunion avec vous pour lui dire que vous ne pouvez pas faire son projet parce qu'il est sous-budgétisé. Dans le même temps, vous savez tout de suite si cela vaudra la peine pour vous de poursuivre la conversation.

• Références : Le fait de connaître le budget immédiatement, s'il est sous-budgété, aide le client à obtenir de vous une référence d'un collègue qui pourrait faire le travail pour lui.

• Professionnalisme : Dans les deux sens, vous savez si votre client a investi du temps et des efforts dans la planification du projet ou s'il ne s'agit que d'un caprice.

• Et dans l'ensemble, éviter les frustrations et vous aider à éviter d'avoir des clients qui ne veulent pas maintenant ce qu'ils veulent et qui essaient toujours de modifier le projet en cours de route.

Pour cette raison, dans notre site Web, nous avons mis en place quatre de nos clients ce questionnaire de projet de marketing numérique . Nous les envoyons généralement sur la page pour la remplir, mais parfois, nous l'utilisons comme guide et la remplissons nous-mêmes de leurs informations lors d'un téléphone, Skype ou lors de réunions en personne avec nos clients.

J'espère que cette réponse vous sera utile.

AC

Oui, la question budgétaire doit être posée à un moment donné au début, pour travailler, vous devez savoir combien vous êtes payé. L'important est de savoir quand et comment poser la question, et cela variera en fonction de l'industrie et du type de produit / service.

Renseignez-vous sur le budget lorsque cela a du sens, interrogez les clients sur leur objectif et la raison de leur demande. Cela vous aidera à définir une fourchette de prix et à mieux comprendre le client.

Posez des questions, définissez un modèle et un délai raisonnable pour fournir des devis.

Exemples: [c] = client

• Vendre une voiture:

  • [c] Salut, je cherche à acheter une voiture:
  • Avez-vous déjà une voiture?
  • [c] Oui
  • Pourquoi cherchez-vous à acheter une voiture?
    • [c] Réponse 1: Ma vieille voiture est tombée en panne et j'ai juste besoin de quelque chose pour me rendre au travail
    • [c] Réponse 2: J'ai commencé un nouvel emploi bien rémunéré il y a 6 mois et j'ai pensé que je devrais passer à une voiture meilleure et plus confortable.

• Vendre un site Web:

  • [c] Bonjour, j'ai besoin d'un site Web, combien cela coûte-t-il?

  • Je crée un site Web personnalisé pour répondre aux besoins commerciaux de mes clients, je voudrais poser quelques questions pour m'aider à mieux comprendre vos besoins:

    • Dans quelle industrie etes-vous ?
    • Quel est le but du site Web? Est-ce pour fournir des informations sur votre entreprise, vos produits et services; présenter votre travail; recueillir des informations via des formulaires Web; vendre en ligne (commerce électronique) et / ou pour d'autres raisons?
    • Fournissez au moins 2 exemples de sites Web de votre industrie que vous aimez, pour avoir une idée de ce que vous attendez en termes de conception et de fonctionnalité.
    • Plus tard dans le 2e ou le 3e e-mail, demandez: Quel est votre budget pour ce projet? ([1] 800 $ - 1000 $, [2] 1000 $ - 2000 $, [3] jusqu'à 5 000 $, [4] jusqu'à 10 000 $)

  • Réponses possibles du client:

    • Réponse 1: Je gère un fish & chips, je souhaite fournir des informations, un formulaire de contact et permettre aux clients de commander en ligne. J'ai vu des prix de site Web à 200 $ sur freelancer.com, pouvez-vous le faire moins cher?
    • Réponse 2: Je dirige un restaurant, mon objectif est de fournir une expérience unique, une nourriture de qualité et un service mémorable. Je cherche quelqu'un pour m'assurer que le client peut facilement me trouver et commander en ligne. Je n'ai pas encore de budget en tête mais je recherche un site internet unique. J'ai récemment dépensé beaucoup d'argent pour rénover la boutique et j'ai joint quelques photos de la boutique pour que vous compreniez ce que je veux dire.

Dans ces exemples, vous pouvez déterminer une fourchette de prix en fonction de ce qu'ils disent et de votre expérience sur le terrain.

(Si quelqu'un a des exemples / scénarios pour d'énormes projets de plusieurs millions de dollars, veuillez commenter ci-dessous ou poster une réponse)