Comment expliquer à un client que son logo est incroyablement pauvre


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Quelle est la meilleure façon d'expliquer à un client que son logo est incroyablement pauvre et amateur quand il semble l'aimer?

Ils veulent passer beaucoup de temps et d'argent à développer de nouveaux produits, conceptions et marketing, mais leur logo actuel est un véritable obstacle pour leur donner un aspect professionnel.

J'ai essayé de remplacer le logo par une version retravaillée lors des démos de nouveaux produits et je l'ai expliqué comme "leur donnant une nouvelle option". Ils ont simplement préféré la version en utilisant leur logo d'origine.

J'ai également été beaucoup plus direct. Indiquant que leur logo a l'air daté et ne reflète pas leur entreprise.

Le style de logo actuel n'a pas de pertinence particulière pour l'industrie dans laquelle ils sont impliqués. Ce n'est pas une marque majeure où il en coûterait plusieurs milliers de dollars pour changer de marque et de marchandise, donc le coût n'est pas un obstacle réaliste.


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Vous ne le trouvez pas professionnel ne se traduit pas en dollars et en cents pour eux, surtout s'ils l'aiment. Cela dit, ces deux discussions peuvent vous être utiles: pourquoi certains logos ont l'air .. vieux? Comment vieillit le design? et Comment expliquer le raisonnement pour et contre un choix de police?
Ryan

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Vous avez raison, car ils ne voient pas de raison financière pour le changer car ils sont heureux (et qui n'aiment pas un client heureux). Cependant, leur nouveau marketing et leurs nouveaux produits auraient un impact plus positif et généreraient donc des bénéfices plus élevés s'ils étaient mis à jour. Par conséquent, il est dans l'intérêt du client de modifier la conception plutôt que de simplement satisfaire mes préférences personnelles.
slaterio

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Si vous avez des études de marché pour étayer votre affirmation selon laquelle un nouveau logo générerait des bénéfices plus élevés s'il était mis à jour, c'est ce que vous approchez d'eux et c'est une décision facile.
Ryan

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Oui, je vois, donc des exemples d'entreprises faisant une mise à jour de marque similaire aux côtés des chiffres de vente publiés pourraient être utiles.
slaterio

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Sachez que de nombreux logos horribles ont été créés par des propriétaires d'entreprise, des amis ou de la famille - c'est un champ de mines qui essaie de ne pas offenser à cause de cela.
Scott

Réponses:


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Pour vous donner une sorte de réponse:

  1. Les chiffres de vente sur des données de mise à jour de marque similaires seraient une très bonne approche. Assurez-vous simplement que cela se rapporte et a une raison similaire. Un logo raciste des années 1920, mis à jour pour ne pas être raciste, est différent de ne pas aimer le choix de couleur ou quelque chose. Les données de l'un auraient très peu de sens pour l'autre.

  2. Si le nouveau marketing que vous allez créer comprend des objets physiques tels que des chemises ou des chapeaux qui pourraient coûter cher avec le nombre actuel de couleurs et de détails qu'une solution de mise à jour de logo proposée pourrait résoudre.

  3. Réalisation d'une étude A / B montrant qu'une alternative proposée est plus mémorable pour l'acheteur prévu.

  4. S'il y avait une fusion, un changement fondamental dans la philosophie ou les produits de l'entreprise, ou tout autre changement majeur. Un qui me vient à l'esprit est que Nintendo a changé son logo dans les années 1980 quand il est passé des cartes à échanger aux systèmes de jeux vidéo.

Voici un article sur Forbes sur le moment de changer de logo:

Comment savoir quand il est temps de changer le logo de votre entreprise?

La dernière phrase est

Ce qui nous amène au point le plus important de tous: lorsque votre logo n'est pas seulement identifié mais aimé, il vaut mieux le laisser.

Les propriétaires ne semblent pas vous avoir demandé de changer le logo et ils l'aiment. À moins que vous ne puissiez trouver une raison très valable, préférez ne pas la laisser.


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Tu ne peux pas.

Ou plutôt, si c'est «leur» logo, vous avez une longue et difficile bataille.

Les clients ont généralement deux types de logos:

  1. Celui pour lequel ils ont payé
  2. Celui qu'ils se sont dessiné sur une serviette et a fait dessiner le 3e neveu du cousin de leur femme avec MS Paint.

Le premier est facile à argumenter pour changer ... c'était une décision commerciale, ils dépensent à nouveau de l'argent comme décision commerciale ... ils peuvent très bien être des clients rationnels et désireux de réinvestir dans une mise à jour de la marque.

Le second peut être une mine terrestre. Comme ce ne sont pas nécessairement des clients rationnels. Votre défi est de les amener à penser en termes d'objectifs commerciaux plutôt qu'en termes de préférences personnelles. Cela peut être très difficile pour certains propriétaires de petites entreprises. Ils peuvent mélanger la nostalgie et les émotions dans des choses qui devraient vraiment être des décisions de type profits / pertes.

Vous ne gagnerez probablement pas la bataille en disant "c'est moche".

Ce que vous devez faire, c'est leur montrer des données. Quelques options potentielles:

  • analyse compétitive. Faites des recherches sur ce que fait l'industrie dans laquelle ils se trouvent. Se démarquent-ils? Dans le bon sens?
  • Tests d'utilisateurs / groupes de discussion. Investissez du temps dans la création de certaines variations. Est-ce que les utilisateurs aveugles testent le type de "lequel de ces logos vous fait" x "?" etc.

Le hic, bien sûr, c'est que ces choses coûtent du temps et de l'argent, dont un client comme celui-ci peut ne pas avoir grand intérêt à dépenser. Le contraire est de simplement dire "si vous investissez du temps et de l'argent dans votre changement de marque, c'est le moment de faire une analyse de votre identité actuelle"

Mais, même après tout cela, vous pouvez toujours très bien perdre la bataille. Dans ce cas, ne remplacez pas leur logo mais augmentez-le peut-être . Ils ont peut-être une gamme de produits et vous pouvez mettre davantage l'accent sur le logo du produit que sur le logo de l'entreprise, par exemple.


Serait-il utile de suggérer que l'important n'est pas d'avoir un «grand» logo, mais un que le public cible sera suffisamment sophistiqué pour apprécier? Quelqu'un qui est émotionnellement investi en pensant qu'un logo est génial pourrait être convaincu qu'il vaut mieux avoir un logo moins grand qui se connecte avec le marché visé qu'un logo dont la grandeur que le marché ne reconnaît pas.
supercat

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Trouvez les logos de leurs plus grands, meilleurs et plus grands concurrents.

Tous. Mettez-les dans un beau PDF qui passe par chacun et puis les montre tous disposés ensemble.

Demandez-leur ensuite lequel n'appartient pas.

S'ils pointent le leur ... vous êtes en affaires.

EDIT : ADDITION: En partie en réponse à la question posée ci-dessous dans le commentaire sur le fait que cela fonctionne ou non, et en partie parce que c'est une partie absolument essentielle de toute créativité d'image / identité au nom de n'importe qui, jamais :.

Non seulement cette approche fonctionne, mais elle est fondamentalement importante pour le processus de (re) conception d'un logo pour n'importe quelle marque. Au stade de la recherche, vous devez analyser toutes ces entreprises, marques et produits dans le même espace, au-dessus et en dessous, pour leur imagerie, iconographie, coloration, thèmes et attitudes tels que présentés via leur imagerie, identité, publicité et marketing.

Juste en tant que designer, vous devez vous tenir au courant de la conception du monde, en général et spécifique à votre domaine d'intérêt et à vos efforts, et toujours être le meilleur causeur sur les zeitgeists en son sein.

Qu'on le veuille ou non, chaque marque / produit / entreprise / service existe dans un espace dans lequel vous concevez un composant de leur arsenal pour le réduire en termes de revenus, de réputation et de respect.

// Vous devez délibérément positionner une entreprise dans cet espace en concevant en comprenant parfaitement les concepts dans lesquels la marque sera vue et perçue.

Si une entreprise ne comprend pas son identité, et vous pensez le faire, le moyen le plus rapide pour démontrer la position de l'image / identité de sa marque est en revanche au sein de son marché. Même s'ils ne peuvent pas voir leurs propres défauts, ils reconnaîtront les forces des autres.

Si vous avez raison et qu'ils sont conscients et conscients d'eux-mêmes, ils reconnaîtront tous les deux les qualités de leurs concurrents et leurs propres perceptions d'eux, tout en réalisant que vous (en tant que designer) concourez activement à leur positionnement sur le marché via leur image et leur identité . Que vous OBTENEZ où ils se trouvent et ce qu'ils affrontent du point de vue de l'image et de l'identité. Vous venez de devenir un allié.

De cette façon, cet exercice renforce la confiance ET la compréhension.

Il y a un FI dans la phrase ci-dessus ... s'ils ne reconnaissent pas leur propre logo comme n'appartenant pas, vous êtes soit mal orienté dans vos efforts ou ils sont trop aveugles pour voir / reconnaître l'une de leurs propres lacunes. Vous ne pouvez pas aider les gens qui manquent de conscience de soi, et si vous vous trompez, vous ne ferez que des dégâts. Trouvez-vous à cet endroit, il est préférable de simplement passer à autre chose.

Mais s'ils s'asseyent après avoir examiné toutes les autres marques de leur marché et vous regardent attentivement, alors vous êtes dans une relation véritablement significative. Et les choses vont s'accélérer. Il vaut donc mieux commencer à écouter très attentivement ce qu'il dit ensuite et à répondre encore plus attentivement à toutes les questions qu'il pose.

Vous pourriez être sur le point de commencer la transition du concepteur au concepteur. Ou qu'on leur montre la porte s'ils pensent que vous êtes seulement en mesure d'identifier le problème mais pas en mesure de fournir une solution. Les conversationnistes écoutent plus qu'ils ne parlent et posent plus de questions qu'ils ne font de déclarations.


Cela fonctionne-t-il réellement comme une tactique de vente? Je pourrais sembler que certaines personnes s'énervent. Peut-être le faire par analogie, pour un secteur différent que tout le monde connaît, par exemple la vente au détail de café.
smci

réponse éditée pour répondre à la fois à votre question et démontrer l'importance plus profonde de faire cette activité avec un client ou un client potentiel. Vous allez le faire de toute façon, donc il n'y a rien de mal à en faire un processus transparent si le client ne reconnaît pas initialement ses propres besoins.
Confused

Certes, certains types de clients se fâchent si vous listez leurs concurrents les plus performants? Jamais eu ce retour de flamme?
smci

Ce serait une situation étrange. Non. Jamais eu cette réponse. Quiconque ayant ce genre de sensibilité déficiente, j'aurais depuis longtemps refusé de travailler avec / pour.
Confused

La question beaucoup plus intéressante est ... pourquoi vous en soucieriez-vous si le gars s'énerve de se faire montrer la réalité de sa position sur le marché? Je ne peux même pas comprendre votre inquiétude, pour être honnête. Ce n'est pas du point de vue que je ne reconnais pas que quelqu'un pourrait avoir des inquiétudes, je peux le voir. Ce qui m'inquiète, c'est que vous vous inquiétez de la mauvaise chose. Vous n'êtes pas un esclave ou une courtisane en tant que designer, vous êtes un allié. Plus tôt le client reconnaît la profondeur et l'étendue de cette alliance, mieux vous serez tous les deux.
Confused

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Petite suggestion: collecter des logos similaires et démontrer doucement que ces sociétés semblent datées, déconnectées, primitives, non fiables, peu sophistiquées; ont cessé leurs activités, ont des interfaces terribles ou quelque chose du genre.

Il y a aussi un dicton qui va dans le sens de "changer votre logo lorsque le service commercial peut en voir l'usage".

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