Facturer un client pour une erreur de conception?

Un client régulier de 3 ans commande généralement des tirages trimestriels de notre part il y a plus d'une semaine avec une commande. Parfois, ce client arrive avec les dessins et parfois nous faisons les dessins en interne. Lorsque nous avons fini avec les conceptions, nous avons envoyé la preuve et ensuite entendu le client dire qu'il avait réellement les conceptions déjà produites, nous avons donc utilisé le modèle fourni. Nous avions envoyé une facture au client lundi concernant les impressions et le temps de conception que nous avons passés. Maintenant, le client estime qu'il ne devrait pas avoir à payer pour le temps de conception. Alors que faire?

1. Laissez-le glisser et supprimez les frais de conception?
2. Poursuivre la demande de paiement?

Personnellement, je le laisserais glisser car ils sont un client régulier. Il semble que ce soit un problème de communication, vous voudrez peut-être le leur faire savoir,

"Hé, nous avons supprimé cet article de la facture en raison d'un malentendu, mais veuillez noter que nos frais de conception sont de XXX pour référence future."

De cette façon, ils sont conscients et vous ressemblez à un "bon gars" pour un bon client.

Les commentaires sous la question en disent plus sur l'histoire. En fait, ils auraient dû faire partie de la question dès le départ.

Si le client a demandé une réimpression avec des modifications, c'est différent.

En supposant que le client a eu la possibilité de prouver quoi que ce soit avant de mettre sous presse la première fois et que les modifications récemment demandées ne sont liées à aucun problème d'impression (mauvaise couleur, plaques mal alignées, etc.), je dirais que la réimpression est facturable à 100% dans tous les cas. Tout comme la pièce d'origine.

Si l'approbation pour l'impression a été donnée et les coûts engagés en fonction de cette approbation, cela fait passer la question des relations avec les clients à la survie de l'entreprise. Vous ne pouvez pas couvrir les frais si un client ne parvient pas à prouver correctement quelque chose lorsqu'il en a la possibilité. J'espère que vous obtenez des approbations de preuve par écrit (un formulaire ou un e-mail ou quelque chose).

Même si le client est l'un de vos meilleurs clients, leur permettre de corriger les problèmes après coup et s'attendre à ce que vous couvriez les coûts est tout simplement un suicide commercial. Ne vous y trompez pas si vous autorisez le client à le faire une fois, il s'y attendra à nouveau à un moment donné dans le futur.

Tous mes clients comprennent qu'une fois l'approbation de conception accordée, ils sont verrouillés pour ce coût et toute modification future est un coût supplémentaire.

TROIS. Soyez également cohérent. Que feriez-vous avec d'autres clients? Une semaine de travail ne doit pas passer inaperçue. Laissez-le glisser, apparaissant toujours sur la facture en la facturant avec le temps utilisé mais 0,00 $, les droits d'auteur restant à vous. Dans le cas où des choses similaires apparaissent dans un an, vous et le client devriez avoir à vous référer. Si votre design redevient pertinent, vous pouvez de toute façon facturer les frais convenus, en transférant le droit d'auteur. D'après ce que vous avez décrit, je ne vois pas que la faute en soit à vous. Bien sûr, travailler gratuitement n'est pas la voie à suivre, mais le client est toujours roi. Parler d'argent ne changera pas la donne. Étant donné que le client compte sur vos services que vous avez à offrir et qu'il est également dans son intérêt que vous puissiez fournir à l'avenir, je pense qu'il fera également sa part. Ne pas prendre de risques à l'avenir, Je lui demanderais ce que «vous» pouvez faire pour l'aider. Trois ans, ça fait longtemps, mais en réalité il n'y a eu que douze commandes. Mais oui, soyez le bon gars.