Je sais que c'est subjectif dans une certaine mesure. Je demande des informations sur les meilleures pratiques ou l' expérience .
TL; DR:
Dans quelle mesure un concepteur devrait-il être disposé à partager des spécifications de travail spécifiques avec un ancien client après que le client a choisi de trouver un autre fournisseur?
Est-ce que toutes les informations concernant les processus de création de matériaux doivent être ouvertes à la demande ou est-il sage que le concepteur ne partage pas les informations et les spécifications de production?
Je fais référence aux informations générales sur le travail - couleur, taille, stock, fournisseur d'impression - je ne fais pas référence aux fichiers ou aux illustrations. Les fichiers réels sont une toute autre affaire
Et plus précisément .. le client a choisi de mettre fin à la relation commerciale. Pas le designer.
Scénario: je travaille avec un client depuis environ 10 à 12 ans. Ils étaient une startup lorsque je leur ai été présenté. Ce client était lié à un autre client que je connais depuis quelques décennies. Donc, tout a commencé comme une "faveur". Il n'y a pas de contrat formel (ouais mon erreur dans une certaine mesure). Mais il y a toujours eu des e-mails dans les deux sens .. le prix de X est $ X .. est-ce correct? .. oui ... etc. Il y a donc un enregistrement écrit des transactions.
J'ai créé une conception de logo, un package d'identité d'entreprise, un site Web, des supports marketing, etc. Une grande partie de cela comprenait des illustrations vectorielles personnalisées. Je suis essentiellement leur seul fournisseur de design, d'impression ou de web depuis plus de 10 ans. J'ai effectué beaucoup de choses à un rythme très réduit et je n'ai jamais pris la peine de "nickel et de gradation" sur de petites choses. Tout va bien pour moi.
Au fil des ans, ils ont grandi et réussi au point où je ne peux pas répondre efficacement à certains de leurs désirs en termes de conception de sites Web dans le délai qu'ils souhaitent.
Ils ont l'habitude de me considérer comme un «employé» prêt à tout laisser tomber et à faire ce dont ils ont besoin au moment où ils le demandent. Je leur ai expliqué le problème - je peux accomplir ce dont ils ont besoin, mais le temps nécessaire pour certaines tâches me ralentit simplement en raison d'autres engagements. Il y a eu un compromis ces dernières années. Je prends un peu plus de temps avec leurs projets et à mon tour je charge un peu moins.
Récemment, on m'a demandé tous les mots de passe / identifiants du site Web parce que, comme ils l'ont dit "Au cas où quelque chose m'arriverait".Eh bien, voilà qu'ils avaient en fait embauché une usine Wordpress pour refaire leur site Web et ils avaient besoin des informations pour déplacer l'hébergement et modifier le DNS et, bien, me couper complètement de la boucle. Ceci, même si ce n'est pas quelque chose que j'apprécie, a été compris. J'aurais fourni les informations même si je savais qu'ils déménageaient dans une autre entreprise. Les affaires sont les affaires et, comme indiqué, je n'inversais pas les choses aussi vite qu'elles le voulaient.
Depuis lors, on m'a demandé de fournir des fichiers vectoriels, ce que j'ai refusé, expliquant "toutes les illustrations personnalisées restent la propriété de [moi]". Cela a bouleversé le client et ils m'ont envoyé un e-mail assez brutal avec le standard [erroné] "nous avons payé pour la conception, nous avons donc payé pour l'art aussi!" argument. Ils ont même traversé en .. "nous n'avons pas de contrat donc vous ne pouvez pas garder l'art."
J'ai poliment demandé au client d'appeler pour que je puisse m'expliquer. Ils ont dit qu'ils ne le feraient cependant jamais. Je sais que je possède l'art. Je sais aussi que sans contrat, ma position en la matière est plus forte , pas plus faible. Je suis pigiste .. en utilisant mes outils sur mon temps comme bon me semble. Je ne suis pas un employé. Mais encore une fois, cela semble être l'état d'esprit général envers moi ici.
Depuis que je n'ai jamais reçu d'appels. Je dois supposer que la nouvelle entreprise qu'ils ont embauchée cannibalise les PDF précédents que j'ai créés et prend des illustrations. Bien que je n'ai aucune preuve de cela directement, pour l'instant.
Aujourd'hui, je reçois une demande de spécifications par e-mail pour leurs cartes de visite ... en particulier le stock et le poids.
De toute évidence, ils me coupent également de la boucle d'impression. Encore une fois, leur choix, je ne discuterai pas avec eux. Cependant, je pense qu'il est un peu inapproprié pour eux de me demander comment j'ai effectué mes tâches. Cela comprendrait des spécifications spécifiques pour tout projet.
Le client connaît apparemment le fournisseur que j'utilisais. (Au fil des ans, j'ai probablement oublié de cocher l'option «sans étiquette» à un moment donné lorsque j'ai commandé quelque chose pour eux et que je leur ai envoyé directement.) Cependant , si on m'avait jamais demandé cette information directement, je ne l' aurais pas fournie. , même lorsque nous étions en bons termes. Fournir de telles informations maintenant , me semble intenable.
Je ne veux pas être «difficile» intentionnellement, mais je ne veux pas non plus «céder le magasin» en essayant d'éviter les conflits. Je ne souhaite vraiment pas créer d'animosité ni générer de relation conflictuelle avec le client. Mais je sens que certaines demandes deviennent excessives et la fourniture des informations me demande essentiellement comment je gère mon entreprise.
Là où je vacille, c'est dans cette pensée. Je ne sais pas si je suis trop sensible au partage d'informations ou si ma perception qu'ils en demandent trop est correcte.
Donc, je me demande ... Est-ce que toutes les informations concernant les processus de création de documents devraient être ouvertes à la demande d'un ancien client? Ou est-il sage que le concepteur ne partage pas les informations et les spécifications de production?
J'obtiens et retiens des clients en raison de la façon dont j'exécute les tâches. Partager cela me semble trop. Les anciens clients devraient-ils être autorisés à "choisir mon cerveau" concernant mes processus? Ou suis-je stupide?
Pour être clair .. le client a choisi d'aller ailleurs pour des services. Je n'ai pas choisi d'arrêter de soutenir le client. Par conséquent .. si le client a le choix de quitter ..... dois-je m'inquiéter de fournir quelque chose que je ne suis pas légalement obligé de faire?