Est-il normal de filtrer le partage avec un client?

J'ai un client qui m'a demandé s'il était possible de partager l'écran pour qu'il puisse regarder / dicter les changements en temps réel.

Le problème est que j'ai déjà fait plusieurs révisions demandées selon sa direction. Cependant, une fois qu'il change une chose, une autre est donc affectée, nécessitant des révisions supplémentaires.

On ne m'a jamais demandé de filtrer le partage avec les travaux précédents, donc je ne savais pas si c'était normal? Je crains que si ce n'est pas le cas et je le fais une fois que le client s'y attendra à l'avenir.

Je veux que le client soit satisfait du résultat, mais comment dois-je procéder?

Ce genre de dépend de qui vous demandez.

Ici .... ce ne serait jamais une option.

De la même manière, je ne travaille pas avec un client qui se tient derrière moi pour «dicter les changements». Il n'y a aucune raison réalisable pour laquelle un client doit être aussi proche. S'ils souhaitent microgérer à ce niveau, ils doivent embaucher un employé. En tant que pigiste, il en demande beaucoup trop à mon avis.

De plus, le partage d'écran donne au client un aperçu de la façon dont je travaille ou des outils que j'utilise, et si je ne fais pas attention, les objets personnels que je ne veux pas exposer aux clients.

Non, je n'autoriserais aucun partage d'écran à partir de mon système.

Si des changements plus immédiats sont nécessaires en raison d'une échéance imminente ou autre, un appel téléphonique et des révisions sur le téléphone (haut-parleur) peuvent être autorisés en de très rares occasions. Avec e-mail utilisé pour envoyer des révisions. Cela fournit un «mur» entre ce que je fais et ce que le client voit tout en fournissant une rétroaction instantanée si cela est justifié.

Bref ... je ne suis pas un service "en attendant" ou "à la demande".

Un chef autoriserait-il un client de restaurant à entrer dans la cuisine et à dicter quelle quantité d'épices a été mise dans quel plat à quel moment? Bien sûr que non. Il suffit de dire au chef "pas de coriandre". --- Ils peuvent aussi bien demander à s'asseoir sur mes genoux pendant que je travaille s'ils veulent partager l'écran. Pour moi, c'est tout aussi ridicule d'une demande.

Mais, encore une fois, ce n'est que mon avis . Je suis sûr qu'il y en a d'autres qui n'ont aucun problème avec ça.

Je fais partie du monde de la conception graphique depuis plusieurs décennies et j'ai également passé beaucoup de temps à la fois dans la rédaction technique / l'illustration et la conception architecturale et la modélisation 3D - dans toutes ces sphères professionnelles, j'ai utilisé le partage d'écran pour en communiquant des présentations finales ou des démos interactives, j'ai utilisé le partage d'écran pour enseigner, et à plusieurs reprises dans le monde généraliste 3D, j'ai utilisé le partage d'écran dans une collaboration de conception en direct avec d'autres concepteurs - mais je n'ai jamais autorisé ni entendu parler de quelqu'un d'autre permettant un client de se tenir pratiquement au-dessus de mon épaule de cette façon.

Tout à fait inapproprié.

J'avais un directeur d'un cabinet d'architecture qui avait l'habitude de regarder physiquement par-dessus mon épaule quand j'étais (en tant que son employé direct) travaillant en 3D dans un modèle BIM, et j'ai appris à gérer cela, bien que cela m'ait dérangé au départ. Il a cessé de le faire complètement après un jour où il avait tranquillement assumé cette position sans rien dire et je l'ai inconsciemment cogné le cul sur la bouilloire quand je l'ai canonné contre lui sur ma chaise alors que je reculais très rapidement pour aller chercher une empreinte que je venais de tirer .

Mon point de vue est que s'ils veulent se tenir au-dessus de votre épaule, ils doivent prendre les risques physiques inhérents à cette activité, et oh MAN devraient-ils PAYER par le NEZ pour ce niveau d'interaction supplémentaire ridicule - diable, je facture des cycles de révision au-delà de la portée du contrat , et pour les réunions hors de portée supplémentaires, je facture le double de mon tarif de réunion habituel - vous voulez vous asseoir et diriger la souris? Cela vous coûtera assez d'argent pour me compenser le temps perdu de conception sur votre travail et plusieurs autres dans la bonne affaire.

Cette fausse liste de prix est une vieille mais bonne chose - elle flotte depuis toujours sur les interwebs (donc le prix réel est bien bas - pour être à jour, supposons que ces prix sont des taux de travail par heure) mais le cadre conceptuel est exactement sur le point:

Comme j'aime incarner l'avocat du diable, je m'étendrai sur les situations où je pense que ce genre de demande aurait du sens.

(spoiler: il n'y en a pas beaucoup)

• Vous avez un client qui s'est montré respectueux de votre travail et de votre temps dans le passé, et les changements sont basés sur le contenu, et il y en a beaucoup.

Exemple de mon expérience: j'ai eu un client qui est un facteur d'orgue à tuyaux. Le site Web a été approuvé et codé, mais nous avions des pages et des pages de choses à revoir et à corriger dans les tableaux. Chaque tuyau de chaque orgue à tuyaux a un nom et une longueur et appartient à un ensemble, et il y en avait plus de 100. Une partie du contenu original fourni était en fait erronée et le client connaissait ses affaires par cœur.

• La demande est extrêmement sensible au temps et importante.

Exemple de mon expérience: être un designer pour la diffusion de nouvelles en temps de guerre. Les graphismes devaient être diffusés sur National TV en quelques minutes et ils étaient très techniques et ne pouvaient pas se tromper, alors j'ai eu un spécialiste de l'armée qui regardait par-dessus mon épaule et s'assurait que je mettais la bonne identification avec la bonne image d'équipement, ou que les cartes montrant l'évolution du conflit étaient correctes.

En fait, travaillant dans la diffusion, le partage d'écran était une affaire constante. Le producteur a toujours vu mon écran en temps réel et n'importe qui dans le bâtiment pouvait se connecter et regarder ce que je faisais.

• Vous êtes freelance pour une autre agence

Tout comme un directeur créatif ou un directeur artistique pourrait venir à votre bureau pour vous demander si vous pouvez modifier certaines choses ici et là à l'occasion, je pouvais voir comment cela serait acceptable de temps en temps pour d'autres designers.

Je ne pense pas que ce soit "normal", bien qu'il y ait probablement des designers qui le font.

Lorsque les délais sont serrés, j'ai collaboré avec des clients par téléphone tout en partageant des images statiques avec eux en même temps à l'aide d'Adobe Cloud, mais je pense que le partage d'écran revient à avoir le client derrière vous, et c'est trop envahissant. Personnellement, je ne serais pas d'accord car cela me mettrait très mal à l'aise.

Étant donné que le partage d'écran est un risque pour la sécurité pour toutes sortes de raisons, plutôt que de simplement dire non à votre client, une excuse que vous pourriez donner est que la politique informatique de votre entreprise ne le permet pas.

Ceci est un microgestionnaire. Comme le note Billy Kerr, cette personne essaie de se tenir par-dessus votre épaule et de vous dire exactement quoi faire. Ce n'est pas un client que vous souhaitez accueillir.

Peut-être que cette personne ne vous fait pas confiance en tant que designer pour exécuter ses idées, ou pense que ses idées sont meilleures que les vôtres, ou quel que soit le problème de la personne. Cela n'en fait pas votre problème.

Si le client veut embaucher quelqu'un pour faire exactement ce qu'il dit et sans se soucier de ce à quoi il ressemble, il peut le faire, mais cette personne ne sera pas vous. Ou le client peut apprendre la Creative Suite sur son propre temps.

Respectez le nombre de cycles de révision de votre contrat ou tout ce que votre boutique dicte, et refusez poliment cette demande. "Je suis désolé, ce n'est pas possible" est une réponse. "Non" est une phrase complète. Ne donnez pas d'excuses, ne donnez pas de raisons, continuez de décliner.

Ce n'est pas une pratique normale et vous le savez probablement déjà d'après la façon dont la question est posée.

Il s'agit apparemment d'un logo, il ne peut donc pas s'agir de révisions de texte, auquel cas il cherche probablement à vous donner quelques idées sur la révision de la forme, de la couleur, du symbole ou de tout ce que vous travaillez sur ce logo.

Il ne peut donc pas y avoir un grand volume de demandes, mais le client cherche en fait à discuter des moyens d'ajuster ce logo. Il peut avoir besoin de votre avis sur certaines de ces idées.

Comme il ne s'agit pas d'un travail de plusieurs pages avec des modifications de texte à volume élevé qui peuvent facilement être envoyées par e-mail ou commentaire PDF, il peut être utile de prendre l'appel et d'obtenir sa contribution. Il pourrait en fait avoir des suggestions utiles sur la révision de ce logo et la fermeture du travail plus tôt.

Partage d'écran et édition en direct sur la révision d'un logo? Neaaah .. cela ne peut pas être bon, à moins que vous ne sachiez vraiment que ce client est une personne patiente, rationnelle et respectueuse. Nous ne savons pas cela, donc la réponse courte est ..

Non, ce n'est pas une pratique normale.

Je n'utiliserais cette session que pour prendre des notes.

La question est, est-ce normal? Dans un atelier bon marché où le "designer" est le client, et l'opérateur n'est que l'interface avec l'ordinateur, oui.

Dans un studio, non. Ce n'est pas professionnel. C'est bon marché, ça fait penser que le client est celui rempli de bonnes idées, avec goût, avec savoir, avec proportion ... dam! il devrait mettre un studio de design, rempli d'opérateurs, et ne donnant que des instructions ... il serait riche!

Non. N'utilisez cette session que pour prendre des notes.