Demandes des clients (parfois) Drive Me Bonkers!

Comme beaucoup d'entre vous, je fais de la conception graphique et de la création de contenu en freelance (copywriting et illustrations traditionnelles, certaines photographies) et généralement je n'ai aucun problème avec les demandes et / ou les plaintes des clients, ou les changements d'œuvres `` raisonnables ''. CEPENDANT ...

PARFOIS, mes clients font des demandes / demandes qui sont l'essence même de la conception mauvaise à horrible. J'acquiesce, mais pas très heureusement, et dans de tels moments, j'essaie de me rappeler qu'en fin de compte, le client a toujours raison, au moins (et peut-être surtout?) Dans les domaines qui concernent ce qu'il veut pour le travail.

Pourtant, je dois me demander, est le client a toujours raison? Après tout, ne suis-je pas l'artiste et celui qu'ils ont embauché pour leur expertise en la matière?

Comment les artisans de la Renaissance ont-ils géré cette situation? (Et quelle version d'Adobe utilisaient-ils à l'époque, de toute façon?)

Je sympathise. Je ne peux que vous dire ce que je fais, et c'est une approche progressive utile qui a fonctionné pour moi au cours des nombreuses années où j'ai utilisé le concept!

Étape 1 - Expliquez que vous concevez pour l'utilisateur final - Rappelez-leur que la conception est ainsi non pas parce que vous la voulez ainsi et qu'elle ne devrait pas changer car le client (ou sa femme / neveu / facteur) ne le fait pas J'aime ça. La conception est comme ça parce qu'elle a été conçue pour l' utilisateur final et que vous êtes formé et expérimenté pour comprendre ce que veut l'utilisateur final. Vous pouvez citer les tests A / B, les commentaires des utilisateurs, les sondages et plus encore pour tenter de les convaincre que vous comprenez réellement mieux qu'eux ce que l'utilisateur final veut voir, et plus important encore, ce qui les conduira vers l'objectif du client.

Étape 2 - Suggérez une troisième alternative / compromis de manière positive - "Je t'aime, pourquoi ne pas en retirer et l'ajouter à mon concept initial et maintenant c'est parfait!" Parfois, vous pouvez prendre "essence", ou "énergie" ou toute autre chose qui se prête à l'altération de quelques pixels, ou pas du tout haha. Faites très attention à ce que cela ne se termine pas dans une boucle qui se répète pour toujours (voir l'étape 4!) - En fait, j'envisagerais d'omettre complètement cette étape, cela fonctionne rarement, vous pourriez être mieux ...

Étape 3 Envisagez-vous de devenir totalement sans compromis? - Jauge le client. Si vous parvenez à vous en sortir, vous pourriez envisager de vous lancer à fond dans "Michel-Ange" - c'est-à-dire sans compromis. Ça peut marcher. Vous devez vous y engager pleinement. Complètement prima donna, informez-les simplement que vous êtes un expert, et franchement insulté que vous soyez interrogé du tout, et menacez de marcher, le plus souvent cependant ...

Étape 4 - Répétez les étapes 1 et 2 trois fois, puis cédez totalement . Triste mais vrai. Cette règle a sauvé ma raison à plusieurs reprises. C'est le meilleur conseil que je puisse vous donner. Faites tout ce qui est raisonnablement en votre pouvoir pour pousser le design auquel vous croyez après le message, mais si le client repousse trois fois, cédez simplement. Complètement.

N'essayez pas de faire un compromis qui vous mettra encore plus en haleine. Laissez-les simplement le concevoir eux-mêmes. J'ai même apporté un ordinateur portable au client et je me suis assis avec eux "en le déplaçant vers la gauche", "en le rendant plus vert", cela a conduit à des résultats franchement hilarants. Pas mon problème. J'ai fait de mon mieux, trois fois, et repousser une quatrième fois mettrait tout simplement fin à la relation. Je peux être payé, sans culpabilité, et parfois j'ai même du bon travail que je peux réutiliser! Naturellement, ce travail ne fait pas partie de mon portfolio!

Une chose que j'ai apprise au fil des ans, c'est que (autant que nous sommes enclins à le penser) la plupart des clients ne sont pas vraiment des idiots. Ils ne savent tout simplement pas ce que nous savons de la conception graphique. D'après mon expérience, lorsqu'un client demande quelque chose d'évidentement stupide, surtout lorsqu'il devient trop spécifique, il essaie simplement de résoudre un problème sans les outils appropriés pour le faire. Prenez le temps de prendre du recul et d'interpréter ce qu'ils essaient d'accomplir avec les modifications demandées. Ensuite, vous pouvez demander si votre interprétation est exacte et recommander une meilleure façon de résoudre le problème. Cela mènera souvent à une discussion beaucoup plus productive et à un meilleur produit. Cette approche client-défenseur a sauvé plusieurs de mes conceptions de se transformer en épaves de train.

Malheureusement, certains clients ont tout simplement un mauvais goût. Si vous voulez leur entreprise, vous devez conseiller du mieux que vous pouvez, mais acceptez leur vision hideuse. Si vous ne pouvez pas créer volontairement un mauvais design pour eux, dites-le-leur simplement et bonne chance. Il n'est pas nécessaire de cacher votre opinion d'expert tant que vous pouvez le faire avec tact et respect.

Le client n'a pas toujours raison MAIS cela n'a pas d'importance. Votre travail consiste à vous assurer que le client paie toujours. Un client payant est celui qui réfléchira avant de demander.

Immédiatement, vous devez cesser de vous considérer comme un artiste passionné qui veut faire de belles choses. Vous devez vous considérer comme une entreprise qui doit être payée pour son temps.

Tout d'abord, vous devez définir un contrat général tel que:

• Le client a droit à 1 réunion exploratoire
• Le coût du projet sera fixé après la réunion exploratoire
• Le client paie 50% à l'avance
• Les travaux débuteront après le paiement des frais initiaux
• Le concepteur peut fournir jusqu'à 3 conceptions distinctes
• Le client doit choisir parmi les conceptions proposées
• Le client a droit à 3 demandes de révision mineure de la conception acceptée. Les révisions supplémentaires seront facturées toutes les heures.
• le tarif à la carte (horaire) est de XYZ $
• Si la révision demandée dépasse de loin la conception d'origine, le client paie le taux horaire jusqu'à ce que la nouvelle conception soit atteinte. Ce délai est facturé immédiatement et le paiement est prévu dans un délai d'une semaine. 3 révisions mineures sont accordées une fois le travail horaire terminé.
• Le client paie les 50% restants après l'approbation de la révision finale
• Droits d'utilisation et droits d'auteur, etc., les transferts de propriété prennent effet dès réception du paiement final
• Le client a 12 mois pour demander les PSD originaux car ils sont susceptibles d'être supprimés de l'ordinateur du concepteur

Aucun contrat ne signifie aucun travail; surprise Surprise! Si un client hésite à signer un contrat, il s'agit probablement d'un client avec lequel vous ne vouliez pas travailler de toute façon.

L'essentiel, c'est que vous avez des compétences et des outils qu'ils n'ont pas. S'ils veulent vous utiliser comme liaison directe entre leur esprit et le clavier / souris, alors tant pis! Assurez-vous que cela est facturé toutes les heures.

Vous êtes un professionnel, alors agissez comme tel en les dirigeant plutôt qu'en les laissant vous guider. Oui, ils ont une entrée mais vous êtes le conducteur. S'ils dirigent ce processus, ils n'ont jamais eu besoin de vous pour votre expertise en premier lieu.

Coup de gueule latéral:

Je méprise absolument le mot «pigiste» et je vous suggère de cesser de vous appeler comme ça immédiatement.

Si vous naviguez sur http://clientsfromhell.net/, vous verrez d'innombrables histoires de pigistes se faisant piéger par le client suggérant qu'ils travaillent gratuitement.

Appelez-vous un designer, un artiste, un graphiste extraordinaire, un entrepreneur en design, un gourou du pixel ou quoi que ce soit!

Voir également:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Les clients ont rarement raison, sinon ils n'auront pas besoin de vous en tant qu'expert. Malheureusement, beaucoup ne le réalisent pas et pourquoi ils vous embauchent. Habituellement, ils ont une excellente idée, de leur point de vue. Mais ce ne sont pas des experts.

Vous pouvez faire deux choses:

1) Abandonnez. Cela semble être la meilleure option. Mais ce n'est qu'une réflexion à court terme. Il vous reviendra plus tôt que vous ne le pensez. Si les utilisateurs trouvent la mise en œuvre horrible, "mais vous avez dit de le faire" ne comptera guère. "Mais tu es l'expert, tu aurais dû nous le dire!" c'est ce que vous entendrez. Même si vous ne le faites pas, cela vous reviendra plus tard car cela ruinera votre réputation à long terme.

2) Tenez bon, vous êtes l'expert! Vous devriez pouvoir raisonnablement prouver pourquoi votre solution est meilleure. Prouvez-le avec des chiffres et quoi. Vous ne communiquez probablement pas bien. Travaillez là-dessus. Parfois, cela peut être un peu douloureux, mais à la fin, les clients devront / devront comprendre que vous êtes l'expert et qu'ils devraient vous faire confiance. Ah et construire une relation de confiance pourrait aussi aider, ai-je mentionné cela?

Je cède, je trouve une excuse pour reporter les changements jusqu'au matin et je leur demande de ne PAS révéler à quiconque que j'ai fait le travail. L'implication est que ce serait une gêne professionnelle pour moi. Le matin, ils ont généralement repris leurs esprits, ne voulant pas risquer l'embarras eux-mêmes.