Je sous-estimais mon travail précédent, comment devrais-je dire à mon client que je facturais beaucoup plus cher mon nouveau travail?

J'ai commis une erreur l'année dernière en sous-estimant un travail d'illustration. Que dois-je faire maintenant que le client est de retour avec de nouvelles demandes?

Le client m'a contacté pour demander un nouveau travail, sans mentionner de prix.

J'ai besoin d'un moyen poli pour lui dire que je pourrais faire le travail, mais il devrait s'attendre à ce que le prix soit au moins trois fois supérieur à ce qu'il a payé la dernière fois.

(Je ne cherche pas à augmenter mes prix en général. C’était une erreur de s’entendre sur un budget aussi bas la dernière fois. C’est fait en partie parce que je soutiens les activités du client, en partie parce que ce type de visibilité m’a beaucoup apporté. à l'époque.)

En principe, je pourrais simplement refuser le travail. D'autre part, il est logique que le client fasse exécuter le nouveau travail par moi-même afin de conserver un style cohérent.

Comment puis-je transmettre un concept comme celui-ci:

J'ai bien peur de ne pas pouvoir accepter la commission dans les mêmes conditions que l'an dernier. Le prix que vous avez payé l'année dernière ne reflète ni les normes du marché ni mes honoraires. Je peux le reconsidérer si vous êtes prêt à payer au moins trois fois plus.

avec le juste équilibre entre dignité et politesse?

Je pense que votre réponse est bien. Je le modifierais peut-être légèrement, vous n'avez pas besoin de rationaliser les prix et cela peut souvent traduire une faiblesse dans la négociation:

J'aimerai vraiment accomplir du travail supplémentaire pour vous. Malheureusement, je ne peux pas prendre la commission aux mêmes conditions que l'an dernier. Mes tarifs ont augmenté. Je peux envisager de nouveaux travaux si vous êtes disposé à revoir les prix.

Ceci 1) indique au client que vous souhaitez effectuer le travail, 2) supprime l'émotion de la déclaration et 3) teste les eaux pour voir s'il est même prêt à renégocier la tarification.

C'est une réponse plus ouverte, moins "défensive" à mon avis.

Dis la vérité, ça ne fait pas de mal.

Peut-être essayer:

Je crains que pour le projet que nous avons réalisé l'année dernière, j'ai sous-estimé l'effort consenti et que je me sois retrouvé à court d'argent. Je vais donc devoir proposer un prix plus réaliste cette fois-ci.

ou

L’année dernière, j’étais à court de travail, j’ai donc proposé un prix très bas pour obtenir le contrat, en partie parce que je savais que cela augmenterait ma visibilité et ma réputation. Je suis heureux de dire que j'ai maintenant un plus grand nombre de clients. Je vais donc citer ce que je pense être un taux juste pour le poste.

ou

Je suis heureux de pouvoir dire que vous n'êtes pas le seul client à apprécier le travail que j'ai accompli pour lui et que je suis maintenant incapable d'assumer tout le travail que les gens accomplissent. Cela signifie que je fais maintenant payer des prix qui, je crois, reflètent la valeur du travail que je fais.

Votre confusion ou problème de base est le suivant:

Vous supposez que votre nouvelle citation doit en quelque sorte faire référence à l'ancienne citation.

Voici la formule complète pour indiquer au client le prix que vous souhaitez pour le nouvel emploi:

1. Indiquez le prix que vous voulez

Voici un fait étonnant! Dans 100,0% des cas dans cet univers où quelqu'un a énoncé le prix qu'il veut, l'autre partie a déclaré vouloir payer moins. L’autre partie procède alors presque toujours à des explications sur les raisons pour lesquelles elle devrait payer moins. Une de ces rationalisations peut être "oh mais la dernière fois que vous avez facturé ..."

Si le client dit "Dernière fois que vous avez facturé ..." ou toute autre rationalisation, le secret est de ne pas participer à une discussion . Il suffit de reformuler le prix que vous voulez.

Si quelque chose, dites simplement "Oui, malheureusement, ce prix était incroyablement trop bas. Vous avez ma citation pour le nouvel emploi, merci."

C'est si facile! Bonne chance!

Vous pouvez simplement dire qu’il était dans votre intérêt à l’époque d’accepter des frais moins élevés, mais pour le moment, vous êtes occupé à travailler et vous ne pouvez plus faire de compromis sur le budget. Le nouveau coût proposé est donc X. Ne soyez pas gêné. votre travail est bon, il y aura probablement beaucoup d'autres opportunités à votre niveau de prix actuel.

Supprimez le "j'ai peur" et le "vous" pour rendre cela moins personnel.

En tant que client, je serais bouleversé si un fournisseur venait me chercher un travail similaire avec un devis qui multipliait mon expérience par 3.

Je me fiche de savoir comment vous l'expliquez. Je me fiche de la façon dont vous le rationalisez. X3 est un gros montant que vous ne pouvez pas justifier avec "Je l’ai sous-estimé l’an dernier, alors vous payez pour mon erreur" Il n’est jamais bon de laisser un bon client partir.

Voici mon point de vue sur le sujet et comment je résoudrais.

1. L'année dernière a été mon erreur que le client a apprécié. Ma faute pas la sienne. Cependant, je dois me remettre de cette erreur.
2. Vous ne récupérerez pas en un seul coup. Cela prendra peut-être deux prises ou plus.
3. Je suppose que vous voulez conserver le client ou conserver les bons livres du client.
4. Je suppose que votre style peut être copié et transformé lentement en quelques itérations afin que vous ne soyez pas vraiment un monopole.
5. Travailler dans votre secteur d'activité est synonyme de balançoires et de manèges. En ce moment, x3 est peut-être bon, mais l'année prochaine, vous voudrez peut-être le faire x0.5 - en fonction des conditions du marché, il est donc important de fidéliser un client / client.

Solution:

Prix ​​le travail à x 1,5. D'un bout à l'autre du x2, mais en tant que client, je vais me calmer au x2. Vous devrez me convaincre d'accepter x2. Ne pense même pas à x2.5

En tant que client, je ne vous donnerai pas l'heure avec x2,5

Expliquez bien (vous avez beaucoup de bonnes réponses ci-dessus qui fonctionnent) que vous avez commis une erreur spectaculaire et que vous avez sous-payé le travail de l'année dernière. Vous essayez de récupérer mais vous appréciez les affaires du client et vous ne voulez pas le perdre.

Expliquez ce point avec autant de force que possible. Dites-leur que le prix correspond vraiment à un écart par rapport à la norme sur le marché. Espérons que le marché vous convaincra.

Vous ne pouvez vraiment pas le faire au taux des dernières années et vous le ferez comme un x1,5 ou 1,75.
Si cela vous convient, vous pouvez commencer dès que possible. Jetez quelques os au client (cadeaux si possible)

Laissez ce ragoût pendant un moment et s'il décide que même 1,75 est trop élevé, faites-lui savoir que le prix réaliste est x3, mais vous n'accepterez pas un tel travail lorsqu'un fournisseur x3 sa citation suivante afin que vous vous mettiez ses chaussures Mais vous ne pouvez pas le faire à l'ancien taux. Vous préférerez ne pas le faire. Laissez-le bien pénétrer.

Je fais le ménage et j'ai commis des erreurs comme celle-ci. La bonne chose est que les clients savent quand ils obtiennent une bonne affaire et même quand ils obtiennent une offre «trop belle pour être vraie», mais je n’ai jamais réussi à ramener mes prix à des niveaux normaux lors de la deuxième transaction. Il faut généralement deux ou plusieurs offres supplémentaires.

Le problème est que le client est obsédé par VOUS, votre mécanisme de tarification, et ne souhaite pas une augmentation de prix x3. Il sera heureux de payer ce prix avec un fournisseur différent - mais pas vous.

Pourquoi? Les humains ont toutes sortes de problèmes, mais le plus fort est "la peur de l'arnaque"

Comment savent-ils que votre matériel, vos outils, tout ce qui peut expliquer leur réaction irrationnelle, n'a pas été négocié de manière satisfaisante et que vous essayez de les tromper?

Vous voyez que tout est à propos de vous. Pas eux.

Bonne chance et si vous parvenez à obtenir x3, revenez s'il vous plaît. Vraiment. J'aimerai savoir. Pour ma propre expérience et stratégie d'entreprise.

J'aime ta réponse. Il tente d’être à niveau avec le client tout en restant ferme dans votre décision.

Une note grammaticale rapide: vous voudrez peut-être changer

Le prix que vous avez payé l'année dernière ne reflète ni les normes du marché ni mes honoraires

à

Le prix que vous avez payé l'an dernier ne reflète ni les normes du marché ni mes honoraires

Source: J'ai travaillé 2 ans en tant qu'estimateur de coûts / expéditeur de devis pour des emplois en fabrication.