Comment contacter le support Google pour supprimer les liens "passer une commande" du restaurant?

La semaine dernière, Google a déployé une nouvelle fonctionnalité sur la recherche mobile Google qui a vraisemblablement ajouté la commodité au consommateur en fournissant un lien "Passer une commande" sur les listes d'entreprises de restaurants individuels. L'annonce de cette fonctionnalité a été faite par Jade W ici: Forums des produits Google: passez une commande à partir de la recherche Google .

Bien que cela puisse être légèrement pratique pour un consommateur de restaurant, la situation est considérablement différente pour les restaurants, qui n'ont absolument aucun contrôle sur la destination de ce lien "Passer une commande". Ceux-ci lient les clients directs aux pages de hub qui coûtent aux restaurants environ 15-25% de commission par commande. De nombreux restaurants travaillent avec des partenaires non prédateurs moins concentrateurs qui offrent une solution plus abordable et l'intègrent à leur site Web principal. Bien sûr, ils sont obligés de rester avec les hubs car ils ne peuvent pas risquer de perdre des affaires auprès des consommateurs fidèles de ces hubs. Cela ne signifie PAS que les restaurants sont heureux que Google redirige le trafic du canal abordable (leur propre site Web) vers les canaux coûteux (les hubs) en utilisant la propre présence sur le Web / liste d'entreprises du restaurant.

Nous sommes une agence qui gère des centaines d'annonces Internet de restaurants et nous avons déjà reçu des dizaines de plaintes de restaurants qui croient à tort que nous sommes responsables de ces nouveaux liens d'action.

Bien que j'aimerais entrer dans la nature commerciale exploitante de cette fonctionnalité, le problème le plus scandaleux à ce stade est le fait que Jade W déclare clairement dans son annonce que les restaurants peuvent demander la suppression de ce nouveau lien d'action ("Les commerçants peuvent contacter à notre service d'assistance aux commerçants (lien HC) et notre personnel d'assistance vous aidera à supprimer le lien d'action de leur fiche d'entreprise. "). Cependant, nous avons tendu la main à plusieurs reprises maintenant, et personne ne semble avoir la moindre idée de ce dont nous parlions. Ils ne savent même pas comment afficher le lien "Passer une commande" auquel je fais référence - j'ai dû envoyer une capture d'écran du lien au dernier représentant du support technique avec qui j'ai parlé, car ils ne comprenaient pas ce que je voulais dire par "mobile".

Quelqu'un connaît-il un canal fiable sur lequel nous pouvons parler à un agent d'assistance compétent de Google?

Une fois que vous avez cliqué sur ce lien d' assistance Google , sélectionnez:

• Informations commerciales et modifications
• Autre problème
• Email

Cela vous mettra en contact avec un spécialiste de l'équipe Google My Business qui gère les fiches d'entreprise sur la recherche Google . Et à partir de là, spécifiez dans votre e-mail la liste des entreprises pour lesquelles vous devez supprimer les liens d'action et il peut être utile de leur expliquer pourquoi elles sont supprimées.

Malheureusement, à moins que les fiches d'entreprise de vos clients ne soient configurées et gérées à partir de votre compte Google, il est probable qu'ils ne prendront aucune mesure à moins qu'ils n'entendent directement les propriétaires d'entreprise ou le titulaire du compte qui ont initialement configuré les fiches d'entreprise, donc s'ils ' ne sont pas gérés à partir de votre compte, la première étape pour résoudre ce problème pourrait être d'essayer de contrôler les fiches d'entreprise sous le compte Google de votre agence.

Ils ont tellement de produits, de services et d'équipes que cela peut vraiment vous aider à utiliser la terminologie de Google lorsque vous essayez d'expliquer votre problème. Ce que vous demandez, c'est que les liens "Passer une commande" soient supprimés des listes d'entreprises locales des restaurants sur Google Search Mobile .