Comment éviter les rejets Hotmail / Live pour les e-mails (légitimes) à gros volume?

Lors de la qualification d'eMail pour le spam, Hotmail / Live vérifie les enregistrements historiques du nombre d'e-mails envoyés par un expéditeur (FROM, eMail Server, IP, etc.). Parfois, des e-mails en masse parfaitement valides qui ne sont pas du spam (c'est-à-dire une liste de double opt-in, à partir d'un serveur avec un enregistrement SPF approprié, signé avec DKIM, des liens non enregistrés et des informations de contact, etc.) sont rejetés et ne sont pas livrés aux destinataires. Pas même dans leur dossier indésirable.

Je suppose que nous pouvons éviter cette situation en "formant" progressivement Hotmail / Live sur la réputation de notre expéditeur et en envoyant de petites quantités d'e-mails de manière innée et en augmentant la quantité pour un certain montant / pourcentage de chaque livraison.

Existe-t-il des directives ou avez-vous une expérience sur ces quantités, stratégie, solutions?

Merci d'avance.

EDIT: Cette question avec une prime est toujours sans réponse. 8 heures à attribuer automatiquement! Avez-vous la réponse?

Je travaille dans l'industrie des logiciels de livraison d'e-mails depuis des années et je peux vous dire qu'il n'y a pas de solution miracle pour la délivrabilité des e-mails.

Tout d'abord, vous devez envoyer des e-mails que les gens souhaitent recevoir. Cela signifie que les e-mails sont cliqués, ouverts et utilisés par les utilisateurs et que vous recevez un faible nombre de plaintes de spam. L'acceptation confirmée est une excellente politique et vous fera gagner la faveur des FAI, mais vous devez toujours regarder votre programme de messagerie du point de vue de l'abonné. Envoyez-vous ce pour quoi ils se sont inscrits? Leur avez-vous indiqué la fréquence à laquelle ils se sont inscrits? Vos messages sont-ils suffisamment bien marqués pour être reconnaissables? Vos taux de réclamation et d'engagement des utilisateurs sont d'importants moteurs de délivrabilité, c'est donc énorme.

Deuxièmement, vous devez modifier. Vous ne savez pas exactement quelles sont les règles car les FAI ne peuvent pas nous le dire. Vous commencez par changer les choses et voyez ce qui résout le problème. Vous recherchez des problèmes courants. Il est utile de l'avoir fait auparavant, afin que vous puissiez reconnaître les modèles. Bon débogage à l'ancienne.

Voici une liste de choses à essayer avec Hotmail, basée sur mon expérience:

• Inscrivez-vous au JMRP de Hotmail (Junk Mail Reporting Program). Ils vous enverront une notification à chaque fois que quelqu'un cliquera sur le bouton "Ceci est du spam". Supprimez ces adresses de votre liste de diffusion. Cela réduira vos taux de plaintes au fil du temps.

• Inscrivez-vous au SNDS de Hotmail (Smart Network Data Services). Cela fournira une connexion sur le Web où vous pourrez obtenir des informations sur ce qu'ils font avec votre e-mail. Vous pouvez également voir si vous avez des hits spamtrap et combien de plaintes vous recevez.

• Assurez-vous que votre traitement de rebond fonctionne. Si vous envoyez à des adresses que vous auriez dû retirer de la liste mais que vous ne l'avez pas fait, hotmail les comptera contre vous.

• Vérifiez que le code HTML de votre e-mail est valide.

• Vérifiez que votre e-mail contient des jeux de caractères valides. Si vous envoyez des caractères de page de code Windows-1252 et les appelez ISO-8859-1 (latin 1), cela peut provoquer un problème avec Hotmail.

• Vérifiez les journaux de transactions de votre serveur SMTP pour voir si Hotmail vous donne des conseils spécifiques, tels que des messages d'erreur indiquant que votre réputation est faible.

• Assurez-vous que vous ne répartissez pas votre courrier sur trop d'adresses IP. Vous avez parlé de maintenir le volume «bas». Si vous faites cela en répartissant le courrier sur plusieurs adresses IP, cela peut être contre vous, car il s'agit d'une tactique appelée "raquette" utilisée par les spammeurs.

• Envoyez au moins 20 000 messages / jour / IP pour commencer, de sorte que vous enverrez suffisamment de courrier pour vous bâtir une bonne réputation chez Hotmail. Si vous n'envoyez pas assez de courrier sur une adresse IP, parfois vous ne leur donnez pas suffisamment de données pour vous faire une réputation.

• Sachez que la politique standard de Hotmail consiste à filtrer le courrier indésirable à partir d'une nouvelle adresse IP en ne le remettant ni dans la boîte de réception ni dans le dossier Courrier indésirable. C'est vraiment pénible car votre courrier disparaît complètement. Ils le font même à de bons expéditeurs. Ensuite, une fois que vous aurez acquis une réputation, ils commenceront à placer le courrier dans les dossiers Boîte de réception ou Courrier indésirable. Il existe un moyen qui fonctionne parfois pour contacter leur support technique et leur faire réinitialiser cette politique pour vous. (Contactez-moi à dharris@drh.net si vous êtes intéressé par l'aide.)

• Essayez d'envoyer votre message à partir d'une autre adresse IP bien établie et voyez s'il est filtré. Essayez d'envoyer d'autres messages à partir de cette adresse IP et voyez s'ils sont filtrés. Cela peut aider à identifier si le problème est basé sur IP ou sur message.

• Contactez Hotmail. Ne leur demandez pas de vous débloquer dès le départ, mais demandez pourquoi vous êtes bloqué et ce que vous pouvez faire pour aider à réparer les choses. Avec Hotmail, vous devez être persistant, répondre au même ticket plusieurs fois si nécessaire jusqu'à ce que vous arriviez à quelqu'un qui peut vous aider.

En fin de compte, vous voudrez peut-être embaucher une entreprise spécialisée dans l'infrastructure de livraison de courrier électronique. Découvrez mon entreprise, www.drh.net . Nous fournissons un logiciel de livraison d'email, de conseil et de surveillance. Nous serions heureux de vous aider.

Hotmail / Live est ... excentrique. Beaucoup, beaucoup plus excentrique que les autres services de messagerie lorsqu'il s'agit de "protéger" les utilisateurs contre les e-mails en masse. Vous pouvez trouver de nombreuses plaintes concernant Hotmail / Live sur tout le Web à propos de ces choses - et c'est vrai dans mon expérience.

Tout d'abord, assurez-vous de vous inscrire en utilisant leurs formulaires SenderID .

Le formulaire de soumission d'enregistrement SPF ID expéditeur mettra vos domaines sur leur radar au moins. C'est une sorte de processus semi-manuel, c'est l'impression que j'ai clairement ressentie en travaillant avec eux. Si vous souhaitez envoyer des e-mails en masse de manière fiable à des utilisateurs hotmail / live, vous devez le faire.

Mon conseil honnête serait de ne pas le faire vous-même si vous voulez une livraison fiable sans être signalé comme spammeur. Utilisez Campaign Monitor ou aWeber ou similaire qui sont des expéditeurs fiables d'e-mails en masse.

J'espère que ça aide.

À la vôtre, Mark

Consultez ces conseils d'Andreas Kraus pour éviter les filtres anti-spam lors de l'envoi de mails automatisés basés sur son analyse de SpamAssassin (un filtre anti-spam open source)