Si une page prend trop de temps à charger, après combien de temps - généralement - un utilisateur abandonnera-t-il et rechargera-t-il ou ira-t-il ailleurs? Quelles études ont été effectuées pour mesurer le temps de chargement des pages et la satisfaction ou l'abandon des utilisateurs?
Réponses:
Jakob Nielsen a un excellent article, Website Response Times (21 juin 2010), dans lequel il explique pourquoi les délais de réponse sur le site Web comptent toujours.
0,1 seconde donne le sentiment d'une réponse instantanée - c'est-à-dire que le résultat semble provenir de l'utilisateur et non de l'ordinateur. Ce niveau de réactivité est essentiel pour soutenir le sentiment de manipulation directe (la manipulation directe est l'une des techniques d'interface graphique clés pour augmenter l'engagement et le contrôle des utilisateurs - pour en savoir plus, consultez notre séminaire sur les principes de conception d'interface).
1 seconde permet au flux de pensée de l'utilisateur d'être fluide. Les utilisateurs peuvent ressentir un retard, et donc savoir que l'ordinateur génère le résultat, mais ils se sentent toujours en contrôle de l'expérience globale et qu'ils se déplacent librement plutôt que d'attendre sur l'ordinateur. Ce degré de réactivité est nécessaire pour une bonne navigation.
10 secondes retiennent l'attention de l'utilisateur. De 1 à 10 secondes, les utilisateurs se sentent définitivement à la merci de l'ordinateur et souhaitent qu'il soit plus rapide, mais ils peuvent le gérer. Après 10 secondes, ils commencent à penser à d'autres choses, ce qui rend plus difficile de remettre leur cerveau sur la bonne voie une fois que l'ordinateur répond enfin.
Il cite ses temps de réponse: les 3 limites importantes comme provenant de recherches acceptées datant de 40 ans.
Réponse courte: environ 3 secondes pour plus de la moitié des utilisateurs.
Dans la feuille de triche de Web Performance Today : tout ce que vous vouliez savoir sur les performances Web mais que vous aviez peur de demander , le premier point abordé est l'effet du chargement des pages.
En 2006, l'acheteur en ligne moyen s'attendait à ce qu'une page Web se charge en 4 secondes. Aujourd'hui, ce même client s'attend à ce que votre page se charge en 2 secondes ou moins. [Source: Forrester Consulting]
Les utilisateurs qui connaissent un ralentissement de site de 2 secondes font près de 2% de requêtes en moins, cliquent sur 3,75% moins souvent et déclarent être nettement moins satisfaits de leur expérience globale. [Source: Microsoft et Google]
- 57% des consommateurs en ligne abandonneront un site après avoir attendu 3 secondes pour qu'une page se charge.
- 9 personnes sur 10 ne reviendront pas sur un site après une expérience décevante.
- Parmi ceux-ci, 3 continueront à parler aux autres de leur expérience. [Source: PhoCusWright]
D'autres informations dans l'article (toutes citées comme dans la citation) incluent l'effet des améliorations de millisecondes des temps de chargement des pages sur les temps d'affichage des pages, l'effet des temps de chargement des pages sur le temps consacré à la visualisation des publicités et les divers effets de la page- temps de chargement sur les revenus des sites de commerce électronique.
Je dirais que ça dépend vraiment. Si vous cliquez sur un lien parce que vous êtes curieux, vous pouvez cliquer en arrière dans une seconde. Mais si vous connaissez le site et que le contenu est de grande valeur, vous pouvez attendre indéfiniment. Vous devrez donc examiner cela en tenant compte de la valeur du contenu