Les «labels de confiance» tels que McAfee Secure en valent-ils le coût?

Il existe un certain nombre de services qui rechercheront un site Web vulnerabilitieset permettront l'affichage d'une trustmarkimage si le site réussit ses tests. Cela augmenterait le niveau de confiance d'un client potentiel envers le site Web et les rend donc plus susceptibles de conclure un achat.

McAfee affirme avoir des études qui montrent une augmentation significative des ventes. Dois-je croire sur parole? À quelle sorte d'augmentation dois-je vraiment m'attendre, le cas échéant? Ces types de services valent-ils les prix qu'ils facturent?

Je suis d'accord et en désaccord avec la réponse d'Andreas. Oui, cela dépend totalement de votre base d'utilisateurs.

Mais ma grand-mère ne s'en soucie pas si son site préféré a été «sécurisé» par McAfee. Elle voudrait savoir ce qu'une entreprise de café a à voir avec son site Web. Et en tant qu'administrateur système, je sais également que ces certifications sont fausses dans une certaine mesure.

Cependant, j'ai également webmaster un site qui traite des avocats et du stockage des documents juridiques, où ils doivent saisir des informations confidentielles. En ce qui concerne cela, autant de tampons et de sceaux que vous pouvez obtenir qui sont appropriés peuvent aider votre clientèle à vous faire confiance. C'est du moins ce que nous pensions. Dans une mise à jour, j'ai oublié de rétablir les scellés (nous en avions des Thawte) et vous voulez savoir quelle différence cela a fait pour nos ventes? Aucun. Zip *: français. Rien. Tant et si bien que depuis, nous sommes partis et avons abandonné tous les sceaux sur notre site et acheté des certificats SSL de 10 $ plutôt que ceux de 500 $ qui viennent avec des sceaux de certification.

Voici un article très pertinent sur une enquête menée auprès des utilisateurs sur la confiance dans les marques de confiance. Ils ont présenté aux utilisateurs une variété de marques de confiance et ils ont demandé à laquelle ils faisaient le plus confiance:

Sur la base de cela et d'autres questions d'enquête, ils concluent:

• Les marques de confiance sont importantes.
• Seule une poignée est immédiatement reconnaissable.
• Si vos marques de confiance ne sont pas reconnaissables, vous pourriez être mieux sans elles.

L'article note également que les marques de confiance peuvent ne pas être nécessaires si vous avez une marque déjà approuvée. L'article répertorie plusieurs autres façons, en plus des marques de confiance, pour aider les utilisateurs à faire confiance à votre site Web.

Voici un article sur un test A / B réalisé avec et sans label de confiance:

Dans ce cas, la marque de confiance a rendu la page moins performante . Peut-être parce que les utilisateurs associent les sceaux de confiance aux paiements et aux ventes. Lorsqu'ils sont utilisés dans un contexte différent, ils peuvent détourner les utilisateurs.

Voici un autre rapport de tests A / B de marques de confiance qui ont des résultats mitigés:

[Test A / B] comprenant ou excluant un sceau / badge de confiance. Slideshop a ajouté un badge de confiance et a augmenté ses ventes de 15%, tandis qu'ICouponBlog a supprimé un badge de confiance et augmenté les conversions. Cela montre qu'il n'y a pas de réponse définitive et que vous devez tester A / B.

Donc:

• Certains utilisateurs font attention aux marques de confiance et font davantage confiance à un site Web lorsqu'ils reconnaissent le sceau.
• Si vous allez utiliser des marques de confiance, utilisez uniquement celles que les utilisateurs sont susceptibles de reconnaître et de faire confiance.
• L'utilisation de marques de confiance sur les sites de commerce électronique peut être une bonne idée
• L'utilisation de marques de confiance sur d'autres types de sites Web peut être une mauvaise idée
• Vous devriez A / B tester les marques de confiance sur votre propre site Web afin de savoir avec certitude si cela en vaut la peine.

À mon avis, vous pourriez simplement faire un joli logo sécurisé de pirate et cela ferait probablement la même chose. Ce n'est rien d'autre qu'une image. C'est à moins que vous ne vouliez vraiment payer 500 $ pour une image.

D'après ma propre expérience, j'ai vu de nombreux sites Web avec ce genre d'autocollant qui ont des défauts faciles à trouver et à corriger. Je ne serais pas surpris si ces sites étaient aussi vulnérables (voire plus!) Que les autres sites.

Cela parle de ma propre expérience (et peut-être que je suis TRÈS idiot à cause de cela) mais j'ai tendance à faire beaucoup plus confiance à un site Web lorsqu'il contient beaucoup de logos de TechCrunch, NYT, ZDnet, Time, etc. La page sur mint.com en est un exemple. http://www.mint.com/product/awards/

Je ne sais pas pourquoi cette approche me donne plus de tranquillité d'esprit que "Sécurisé par McAfee", mais c'est le cas.

Cela dépend de vos utilisateurs cibles.

Si la plupart de vos clients sont votre grand-mère typique, alors oui, avoir cette certification vous aidera beaucoup car cela donne un sentiment de sécurité (quelque peu faux, imo).

Mais, si la plupart de vos clients sont - disons - des programmeurs, cela ne servira à rien, car nous savons à quel point cette certification signifie vraiment peu.

Ils peuvent en valoir la peine pour aider à accroître la confiance des consommateurs. Ils ne sont pas un panda magique pour garantir les ventes. Aucune marque ou certificat de sécurité ne va aider à corriger une expérience de paiement ou de vente mal conçue si c'est ce qui vous fait perdre des ventes.

L'efficacité des marques de confiance dépend vraiment du type de site et de la marque de confiance particulière. Plusieurs études de 2011 sur les sites de commerce électronique et les marques de confiance ont montré que certaines marques étaient plus fiables et plus susceptibles d'influencer une vente que d'autres. Les marques les plus reconnues et les plus fiables provenaient de PayPal, McAfee et Verisign, la reconnaissance et la confiance dans cette marque particulière tombant rapidement de là. De nombreux bureaux d'éthique commerciale et d'autres sites tels que les sites antifraude, les avocats et d'autres défendent que les gens recherchent ces marques de confiance.

Cela étant dit, l'achat de l'une de ces marques de confiance augmentera-t-il vos ventes d'un certain nombre? C'est impossible à dire. Aucune marque de confiance ne peut garantir que vous ferez plus de ventes ou réaliserez de meilleures conversions, car il y en a tellement plus. Que le coût en vaille la peine dépend entièrement de vous et de votre entreprise. Ce serait un excellent point auquel une étude de groupe de discussion vous aiderait à déterminer si cela en vaut la peine, ou s'il y a d'autres problèmes avec votre site de vente que même cette marque ne suffira pas à surmonter.

Une chose à noter de ces études était cependant qu'au-delà de la marque de confiance, les consommateurs étaient le plus souvent influencés par la présence ou l'absence de la serrure verte dans la barre d'adresse lors d'un achat.

Lien vers le site qui fournit plus d'informations sur l'étude référencée et un lien vers l'étude: https://econsultancy.com/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective/

Étude mise à jour de 2014: https://econsultancy.com/blog/64459-which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/

J'ai récemment rédigé une petite thèse sur le forum OpenCart à propos de ces badges, en particulier celui de Norton.

Tout d'abord, un plan de base pour "Site sûr" coûte 299 $ par an et vous ne trouverez pas de liste de fonctionnalités. http://www.symantec.com/trust-seal/ J'ai demandé 6 fois à un représentant de me montrer les fonctionnalités, et il n'a pas pu. Permet donc de déduire les fonctionnalités suivantes: 1) Vous obtenez un badge 2) Norton scanne votre site quotidiennement et 3) le sceau du site apparaîtra dans les résultats de recherche Google à côté de l'entrée (bullsh * t). On dirait beaucoup d'argent et une affirmation sur SERPS que nous savons fausse ...

Et la vérité des scanners de sites Web vaporware est ... vous êtes déjà numérisé et protégé, gratuitement :

https://safeweb.norton.com/report/show?url=webmasters.stackexchange.com

Vous pouvez lire le texte complet ici: http://forum.opencart.com/viewtopic.php?f=10&t=142738#p553027