Quelles bonnes solutions de chat en direct / d'aide en direct sont disponibles (de préférence pour une utilisation sur un site hébergé sur une pile LAMP et gratuit)? Je cherche un moyen de permettre à nos représentants des ventes et du service client de parler directement avec les visiteurs de notre site.
J'ai regardé phpopenchat, mais il semble très impoli. La seule autre application de chat en direct gratuite que j'ai rencontrée avait l'air flagrante. L'esthétique et la conception de l'interface utilisateur à elles seules m'ont fait frémir pour penser à quoi pourrait ressembler le code sous-jacent.
Ce n'est pas une fonctionnalité critique, et il ne serait pas difficile de me coder, donc je ne recherche pas vraiment de logiciels commerciaux ou de services payants (à moins qu'il n'y ait une raison vraiment convaincante de les utiliser). Je me demande simplement si d'autres webmasters ont trouvé une solution open source satisfaisante pour fournir un support client en direct sur leur site Web.
En guise de remarque, le chat vocal en direct serait également une option, mais il doit être conçu (ou personnalisable) pour le support client plutôt que pour un salon de discussion public.
Éditer:
En regardant les réponses, il semble qu'il n'y aura probablement pas beaucoup de solutions gratuites pour ce type de solution de chat orientée entreprise, alors n'hésitez pas à publier des réponses même si elles sont des solutions commerciales tant qu'elles sont d'une bonne valeur .
N'hésitez pas non plus à publier d'autres solutions d'assistance en direct (telles que la recommandation Skype) qui pourraient d'une manière ou d'une autre être intégrées à un site Web.
Cela me donnera une bonne idée de ce que les gens utilisent réellement pour un soutien en direct, et je pense que cela sera plus utile pour les autres qui liront cette question.