Dans quelle mesure les acheteurs sont-ils confiants quant au paiement via PayPal par opposition aux solutions intégrées?

J'ai un site de commerce électronique avec PayPal intégré comme processeur de paiement car le site est assez récent et ne reçoit pas encore beaucoup de commandes.

Je me demande comment le grand public voit la marque PayPal et s'il est plus ou moins confiant quant à l'achat avec PayPal, par opposition à la saisie directe des informations de carte de crédit sur le site ou au traitement de la transaction via un autre fournisseur externe (par exemple WorldPay) , ou tout autre moyen possible de permettre aux utilisateurs de payer.

Des données agrégées seraient utiles - quelqu'un a-t-il vu beaucoup plus de commandes ou moins de paniers d'achat abandonnés en quittant PayPal? Qu'en est-il des autres processeurs comme Google Checkout ou Amazon Payments? Quelles sont les expériences des autres avec cela?

Voici mon point de vue sur la question, bien que je ne dispose pas de preuves solides.

Je ne pense pas qu'il y ait en fait une méfiance à l'égard de PayPal, mais plutôt une confusion quant au fonctionnement de PayPal. La plupart des gens ne veulent pas donner leur numéro de carte de crédit à une entreprise pour qu'ils la stockent (bien qu'ils ne réalisent pas que c'est en partie ce que vous faites avec une autre entreprise). Les gens peuvent penser que la création d'un compte sur PayPal permet à votre entreprise de les facturer à tout moment. Au lieu de cela, ils veulent simplement entrer leur carte de crédit et leurs informations de facturation sans les avoir stockées par PayPal. Le problème ici est que la plupart des gens ne verront pas les champs de carte de crédit et de facturation lorsqu'ils arrivent sur PayPal (pour un certain nombre de raisons), ils doivent donc cliquer sur le petit lien Continuer pour payer sans compte PayPal.

Je pense également que la deuxième moitié du problème est que les gens se rendent sur un site différent, ce qui peut prêter à confusion. Avec la plupart des solutions intégrées, ils ne sauront jamais, sauf s'ils surveillent attentivement leur barre d'adresse, qu'ils sont allés sur un autre site, car vous pouvez personnaliser la page de paiement ou prendre la carte de crédit sur votre site.

Enfin, je pense que c'est juste un problème général, si vous voulez appeler cela un problème: les gens créent des milliers de chariots chaque jour pour vérifier ce que cela coûtera. Pour moi, dans le passé, la principale raison pour cela était de connaître les frais de port. De nombreuses entreprises ont tellement d'options et un calcul si compliqué pour déterminer les tarifs d'expédition, qu'il est impossible pour un client de le comprendre sans créer un panier, puis l'abandonner. Cela dit, vous voudrez peut-être examiner d'autres raisons pour lesquelles les gens abandonnent les chariots, tels que:

• frais d'envoi
• calculs fiscaux (peut-être mal ou les gens ne sont pas là où vous êtes, donc ils ne veulent pas payer votre impôt)
• les prix de vos produits (sont-ils radicalement différents de ceux d'autres produits similaires, plus ou moins élevés)
• nombre d'étapes nécessaires pour terminer le processus (essayez de le limiter au minimum, du moins d'après mon expérience, cela augmente les ventes)
• le panier est-il compliqué ou déroutant (demandez à ceux qui n'ont pas d'expérience en informatique / Internet / expédition en ligne)

Personnellement, j'aime donner plusieurs options de paiement, PayPal étant l'un d'entre eux. Il y a ceux qui aiment vraiment PayPal et n'aiment pas l'idée d'entrer leur carte de crédit plusieurs fois ou qui veulent simplement payer avec via le compte bancaire.

Découvrez quelques données marketing générales sur ce que les gens font et ne pas donner comme lors de l' achat en ligne ici .

Quant à ma propre opinion, je pense que Paypal peut dissuader certains acheteurs et le% semble augmenter à mesure que la valeur en dollars des articles augmente.

Je pense que peu importe le site que vous êtes et le mode de paiement que vous utilisez, les gens laissent des paniers en ligne tout le temps. Ce n'est pas comme un magasin de brique et de mortier où vous vous sentez obligé de l'acheter une fois que vous l'avez mis dans votre panier. Beaucoup de gens utilisent le panier d'achat pour faire des recherches sur ce qu'ils veulent.