Je suis administrateur d'une boutique. Nous avons quelques employés mais nous utilisons une seule adresse e-mail pour les clients,shop@example.com
Ce serait bien d'organiser cela d'une certaine manière afin que les employés puissent avoir leurs propres comptes de messagerie, mais toujours répondre aux e-mails reçus sur l'e-mail commun du magasin.
Comment organiser cela dans Gmail pour Google Apps (l'édition entreprise de Gmail)? Des idées?
Réponses:
L'utilisation du groupe de messagerie est une option, mais si vous souhaitez pouvoir envoyer en tant que, vous pourriez avoir besoin d'une boîte aux lettres partagée. Je ne suis pas complètement sûr, mais je ne pense pas que vous puissiez configurer Envoyer en tant que d'un groupe.
Si vous utilisez l'édition Premier, vous pouvez créer une boîte aux lettres partagée, puis donner à chaque utilisateur l'accès à ce compte. Ils pourront ensuite ouvrir cette boîte aux lettres à partir de leur boîte aux lettres existante via une liste déroulante qui apparaît à côté de leur adresse e-mail. Dans cette boîte aux lettres, ils peuvent lire et répondre à partir de cette boîte aux lettres.
Vous pouvez également configurer une nouvelle boîte aux lettres et transférer des messages à un groupe ou à chaque utilisateur avec des filtres. Ensuite, vous devez configurer Envoyer en tant que sur chaque boîte aux lettres d'utilisateurs.
Beaucoup d'options.
Vous pouvez faire de shop@example.com un groupe composé de n'importe quel ensemble d'autres adresses e-mail. J'ai cette configuration exactement de cette façon pour mon adresse e-mail de contact.
Je pense que ce que vous devez faire pour y parvenir, c'est que chacun de vos employés se connecte au même compte Gmail via IMAP. De cette façon, ils pourront tous voir ce qui est lu et ce à quoi on a répondu.
Cela semble être une bonne utilisation pour une boîte de réception collaborative , qui est une fonctionnalité prise en charge dans G Suite (Google Apps). En bref, c'est un groupe de messagerie (avec sa propre adresse) avec une interface graphique, auquel tous les membres du groupe peuvent accéder.
La boîte de réception collaborative a des fonctionnalités pour suivre les messages sur lesquels travaillent les utilisateurs, donc cela fonctionne un peu comme un système de ticket d'assistance.
Voir la documentation de Google: utiliser un groupe comme boîte de réception collaborative