Je pense que DHL ou UK Visa and Immigration ou TLSContact ont perdu mon passeport. Qu'est-ce que je fais maintenant?

Ma femme et moi avons demandé un visa britannique le 18 juillet aux Pays-Bas via une agence appelée TLSContact.

Le 4 août, nous avons reçu un e-mail disant que la décision avait été prise. Le 7 août, j'ai reçu l'un des passeports, mais pour l'autre, le suivi indique que les informations d'expédition ont été reçues.

J'ai contacté DHL à plusieurs reprises et ils ont confirmé que bien que les étiquettes d'expédition aient été générées, elles n'avaient jamais reçu le deuxième passeport du département UKVI.

J'ai ensuite contacté le service UK-VI sur son numéro de téléphone payant. Le monsieur m'a finalement demandé d'attendre quelques jours. Il n'a pas pu confirmer ou infirmer si le deuxième passeport m'avait été renvoyé ou non.

J'ai ensuite contacté TLSContact et ils ont confirmé que le passeport m'avait déjà été renvoyé, ce que DHL a encore une fois nié.

J'ai ensuite essayé de contacter UKVI une fois de plus sur leur ligne payante, et après avoir discuté quelques minutes avec la dame parce qu'elle était catégorique sur le fait que les passeports ont été remis à DHL, elle m'a demandé d'écrire un e-mail à UKVI, puis d'y suivre .

Tout ce processus a été très stressant pour nous et si nous ne recevons pas le passeport avant le 20 août, nous pourrions ne pas être en mesure de voyager au Royaume-Uni (femme enceinte et pas apte à voyager après août) et donc nous coûter environ 450 € pour rien.

Quelqu'un a-t-il déjà vécu une expérience similaire? Ou sait qui je peux approcher dans cette situation.

Je pense poursuivre DHL pour les dommages si je ne reçois pas mon passeport dans une semaine parce que 2 agences prétendent que les passeports ont été remis à DHL et DHL ne mettant pas à jour leur suivi. Mais j'ai le sentiment que ce n'est pas DHL et est très probablement UKVI ou TLSContact

Y a-t-il quelque chose de mieux que je puisse faire ici?

Edit: Le passeport avait également un visa américain de 10 ans, donc je vais devoir recommencer tout ce processus. Et maintenant, je n'ai même plus de raison de visiter les États-Unis, donc je ne sais pas s'ils le publieraient.

Edit 2: On dirait bien, pas la première fois que DHL Heathrow l'a fait. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Données de suivi DHL:

Correspondance avec DHL:

Il y a de nombreuses années, mon passeport non européen de mon Royaume-Uni et de ma femme a été perdu par le Royal Mail alors que nous demandions que son visa de résidence initial d'un an soit prolongé pour une durée indéterminée. Le Royal Mail a récupéré mon passeport et une enveloppe endommagée mais pas la sienne. C'était très inquiétant car il y avait peu d'espoir de faire remplacer son passeport avant l'expiration de son visa britannique. Il s'agit d'un processus complexe impliquant un rapport attesté par un notaire et des visites à l'ambassade éloignée. Je suis heureux de dire que le Home Office était très bon; Je leur ai faxé (rappelez-vous que c'est une vieille histoire) un rapport et ils ont faxé un accusé de réception confirmant que le renouvellement du visa pouvait attendre le remplacement de son passeport. Cela a également été confirmé par un véritable courrier papier. Traiter avec le Royal Mail a été plus difficile, mais je les ai persuadés de payer le coût total du remplacement du passeport, y compris les frais de notaire, mais pas les frais de voyage à Londres. Aucun avocat n'était impliqué, juste une plainte dure et persistante de ma part. Pas de langage criard, jurant ou offensant, juste de la détermination. Mes collègues qui ont entendu certains de mes appels ont été très amusés.

La réponse courte est que vous devriez poursuivre cela avec l'expéditeur plutôt qu'avec le courrier.

Edit: je déplace ces paragraphes vers le haut, car ils décrivent ce que vous voudrez peut-être faire dans cette situation:

Quelque chose d'aussi important que les documents gouvernementaux sont généralement expédiés avec une exigence de signature du destinataire (la vôtre), et parfois une assurance. Si l'expéditeur vous a donné le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez signaler que le colis n'a pas de preuve de livraison (signature), ni aucune preuve que le colis vous a bien été envoyé (pas d'informations de suivi).

Si l'expéditeur a envoyé le colis avec assurance (l'accord avec la plupart des grands courriers est que s'ils perdent ou endommagent votre colis, ils vous rembourseront jusqu'à la limite d'assurance spécifiée), alors demandez-leur d'ouvrir une réclamation auprès de DHL. Cela peut ne pas valoir grand-chose pour vous, mais cela mettra la pression sur l'expéditeur pour qu'il "fasse quelque chose" pour vous et s'implique dans la prise de contact avec DHL. Laissez-les discuter avec DHL de la responsabilité du colis et, espérons-le, l'expéditeur cédera et acceptera que DHL n'ait jamais eu le colis.

J'ajouterai également rapidement que lorsqu'il s'agit d'ouvrir une réclamation (plutôt que d'essayer de retrouver un colis), l'entreprise ne traitera qu'avec le titulaire du compte (l'expéditeur). Donc, si l'expéditeur tente de repousser et vous demande de faire tout le suivi sur l'ouverture effective d'une réclamation d'assurance avec DHL, vous pourrez probablement la renvoyer à l'expéditeur. Et, comme il s'agit d'un document gouvernemental, l'expéditeur peut même avoir une politique dont il a besoin pour assurer le suivi des colis non livrés.

Voici une longue description des raisons pour lesquelles DHL ne pourra pas vous aider:

Je ne peux pas parler pour DHL au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, mais dans de nombreux autres pays, les coursiers fournissent un logiciel d'expédition électronique aux expéditeurs afin de saisir les expéditions et de produire des étiquettes d'expédition. Ces données électroniques d'envoi sont ensuite envoyées aux serveurs du courrier - souvent par lots à la "fin de la journée", en guise de clôture définitive pour tous les envois au départ.

Sur la base des informations que vous avez reçues de DHL, il semble que l'expéditeur ait soumis ses données électroniques pour l'envoi («les documents»), mais le colis n'a jamais été scanné. Il est donc probable que le package n'ait jamais été fourni à DHL.

Encore une fois, je ne peux pas parler pour DHL au Royaume-Uni / NL, mais lorsqu'un colis se déplace le long de son itinéraire vers la destination, le code-barres de l'étiquette d'expédition sera généralement scanné pour un suivi le long de son itinéraire. Chaque fois qu'il passe par une installation de tri, ou passe à un nouveau véhicule, il est scanné et ajouté à la liste des événements de suivi. Si vous deviez aller sur le site Web de DHL et suivre le colis que vous avez reçu, vous verrez probablement plusieurs événements de suivi tout au long de son voyage jusqu'à vous. Une erreur humaine peut faire en sorte qu'un colis soit accidentellement oublié par un employé physique, mais les numérisations effectuées dans une installation de tri sont souvent automatisées (le colis est placé sur un tapis roulant), et tout colis traversant la frontière serait également susceptible d'avoir une priorité élevée de ne pas manquer de numérisation.

Donc, comme il n'y a pas de numérisation, il est probable que le colis n'a jamais quitté l'emplacement de l'expéditeur, bien que l'expéditeur ait créé une étiquette d'expédition pour celui-ci. Il est possible que quelque chose d'autre se soit produit - comme que l'étiquette d'expédition soit endommagée / illisible ou que le colis soit perdu dès que l'employé de DHL l'a touché (par exemple, il est tombé d'une poubelle lorsque l'employé l'a emporté dans le camion, ou quelque chose), mais cela est moins probable.

DHL ne peut rien faire pour vous s'il n'a aucune trace de la réception du colis. Et si vous tentiez de les poursuivre, il est peu probable que vous alliez nulle part. Imaginez la précision que cela établirait si un client DHL pouvait entrer un envoi dans le système de DHL, puis ne pas remettre le colis, puis poursuivre DHL pour "perte" du colis.