Qui est responsable des files d'attente d'enregistrement?

Il y a quelques jours, j'avais une réservation pour un vol en Suisse avec des bagages et une heure de départ à 14h. Lorsque je me suis enregistré en ligne, j'ai vu que le vol était retardé d'une heure environ. Quand je suis arrivé à l'aéroport vers 13 heures, il s'est avéré qu'il y avait une terrible file d'attente aux comptoirs d'enregistrement, alors je suis allé à la file d'attente d'embarquement prioritaire et j'ai dit à la dame que mon vol est bientôt. Elle m'a envoyé au service client pour acheter l'embarquement prioritaire. Il y avait une autre file d'attente, donc après une visite là-bas et en utilisant l'embarquement prioritaire, je suis arrivé à la réception à 14 heures. L'assistant m'a dit qu'il était trop tard pour moi de déposer mon sac, car l'heure limite fixée par la compagnie aérienne - 40 minutes avant le départ compte à partir de l'heure de départ d'origine, et que je ne pourrai pas voler ce jour-là (l'avion était départ une heure plus tard).

Est-ce vraiment moi qui suis responsable de me placer devant la file d'attente? Serait - ce un bon terrain pour la demande d'indemnisation, par exemple ec261 ( j'étais au comptoir d' enregistrement à temps, mais n'a pas été signifié rapidement en raison de la file d' attente)? Faits Tldr:
- J'ai rejoint la file d'enregistrement environ 60 minutes avant l'heure de départ prévue
- J'étais au bureau une heure avant le départ
- le temps de dépôt des bagages était marqué sur la carte d'embarquement comme "40 min avant le départ", mais sur les conditions de service comme "avant l'heure de départ prévue"
Si c'est la compagnie aérienne qui est chargée de faire des files d'attente suffisamment courtes, puis-je intenter une action dans un pays différent de celui de départ / arrivée?
Si c'est ma responsabilité, y a-t-il une assurance que je pourrais acheter qui pourrait couvrir cela? Je cherchais les offres, mais il semble que toutes ne permettent d'annuler que quelques jours avant le vol ou en cas de maladie.

Merci pour les réponses et désolé pour plusieurs questions, je voulais vous fournir une fois le contexte commun.

— sygi
source

Où est l'aéroport?

— user2617804

D'après mon expérience et celle de mes amis, c'est entièrement de votre responsabilité, et une assurance n'aiderait que si quelque chose d'inattendu vous empêchait d'arriver à l'aéroport à temps (par exemple, une connexion manquée, des inondations, etc.). C'est pour le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Australie, la NZ et l'Inde, parmi ceux auxquels je peux penser.

— Mark Mayo

Avez-vous suivi les directives pour arriver à l'aéroport pour les vols internationaux et nationaux pour cet aéroport? Pouvez-vous prouver que vous étiez à l'aéroport et en ligne dans ces délais? Vos chances d'obtenir une compensation sont déjà minces et nulles, et si vous ne pouvez pas documenter ces informations, Slim a déjà quitté la ville dans votre cas. Si vous avez utilisé une carte de crédit, une bonne carte de crédit comme American Express peut vous rembourser.

— utilisateur 56513

La compagnie aérienne se réserve également le droit de ramener le vol à l'heure d'origine, c'est pourquoi les heures limites ne changent pas toujours.

— Johns-305

Il existe une jurisprudence à ce sujet, je peux essayer de la rechercher si vous le souhaitez. Mais si je me souviens bien, ces cas concernent des personnes qui arrivent des heures plus tôt pour leur vol et qui les manquent toujours en raison de longues files d'attente. Je ne connais pas les procédures suisses, mais devant un tribunal anglais, arriver à l'enregistrement seulement une heure à l'avance (alors qu'une pratique courante pour tout voyageur fréquent) est peu susceptible d'être considéré avec sympathie.

— Calchas

L'heure de départ initialement prévue règle l'horloge des heures d'enregistrement et de dépôt des bagages. Le fait que le vol soit retardé ne change pas les procédures de pré-vol pour les passagers. Et votre arrivée seulement 20 minutes avant l'heure limite prévue pour l'enregistrement n'impose aucune responsabilité supplémentaire à la compagnie aérienne pour vous traiter plus rapidement.

La plupart des compagnies aériennes disent aux passagers d'arriver 2 à 3 heures avant le départ (selon l'aéroport et la destination) pour la simple raison qu'il y aura des lignes d'enregistrement et de contrôle de sécurité.

Les compagnies aériennes planifient la dotation en comptoirs d'enregistrement en fonction des besoins passés, en trouvant un équilibre entre accueillir la foule et ne pas être en sureffectif. Ils ne peuvent pas trouver par magie des travailleurs supplémentaires si la ligne devient trop longue (et la plupart d'entre nous ne veulent pas payer des tarifs plus élevés simplement pour avoir du personnel supplémentaire assis à attendre des voyageurs non préparés).

Certaines compagnies aériennes, en tant que mesure de relations publiques, feront un peu plus pour accueillir les arrivées tardives, mais elles ne sont pas légalement tenues de le faire. Les passagers ont la responsabilité de se préparer pour leur voyage, ce qui inclut de se rendre à l'aéroport en temps opportun.